همه چیز در مورد تنظیم اهداف Goals در گوگل آنالیتیکس

همه چیز در مورد تنظیم اهداف Goals در گوگل آنالیتیکس

تا به حال چیزی درباره اهداف در گوگل آنالیتیکس شنیده‌اید؟ ما در این مقاله قصد داریم همه چیز درمورد تنظیم Goals در گوگل آنالیتیکس را به شما بگوییم. تنظیم اهداف کار بسیار ساده‌ای است و یادگیری آن تاثیر زیادی روی کسب و کارتان خواهد گذاشت. پس در ادامه با ما همراه باشید.

آنچه در این مقاله خواهید خواند:

• منظور از Goals در گوگل آنالیتیکس چیست؟
• چرا Goals در گوگل آنالیتیکس اهمیت دارند؟
• تصمیم‌گیری برای ایجاد Goals
• ایجاد Goals در گوگل آنالیتیکس
• انواع Goals در گوگل آنالیتیکس
• نحوه استفاده از Goals در گوگل آنالیتیکس

با این که گفتیم تنظیم Goals در گوگل آنالیتیکس ساده است، اما نباید آن را دست کم بگیرید. در واقع باید بدانید که اهداف بسیار حائز اهمیت هستند و باید برای کسب و کارتان به آن اهمیت بدهید. خطر اصلی تنظیم نامناسب اهداف این است که کسب و کارها اعتماد خود را به گزارشات دریافتی از دست می‌دهند و دیگر نمی‌توانند با اطمینان روی فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ و تامین‌کننده‌های سرویس مربوطه حساب کنند. تبلیغات روز به روز در حال سوق پیدا کردن به سمت خودکار شدن است و از همین رو پیکربندی نادرست اهداف می‌تواند به سرعت روی عملکرد عمومی بیزینس‌ها تاثیر بگذارد. پس بهتر است اطلاعات بیشتری درباره Goals در گوگل آنالیتیکس به دست آورید. ما در ادامه هرآنچه باید در این رابطه بدانید را برای شما شرح می‌دهیم تا بتوانید خیال خود را از این موضوع راحت کنید.

منظور از Goals در گوگل آنالیتیکس چیست؟

Goals در گوگل آنالیتیکس یعنی تعامل قابل پیگیری کاربران با سایت شما. این تعامل شامل چیزهایی می‌شود که به نظرتان می‌توانند برای کسب و کارتان ارزشمند باشند.

در ادامه به مثال‌هایی اشاره می‌کنیم تا شناخت بهتری از اهداف داشته باشید:

• خرید در یک سایت تجارت الکترونیک (eCommerce)
• تولید Lead در سایت‌های مربوط به ساخت سرنخ
• بازدید از سایت در وب‌سایت‌هایی که اطلاعات ارائه می‌دهند
• مدت زمان تماشای ویدیو در یک سایت ارائه دهنده اطلاعات
• تعداد ثبت نام‌ها در سایت‌های دارای حق اشتراک

اهداف در گوگل آنالیتیکس با ارائه داده‌هایی برای تحلیل، به کسب و کارها کمک می‌کنند:

• ارزیابی سطح موفقیت سایت شما در طول زمان
• مقایسه عملکرد فعالیت‌های مختلف
• محاسبه بازگشت سرمایه (ROI) سرمایه‌گذاری بازاریابی شما

چرا Goals در گوگل آنالیتیکس اهمیت دارند؟

وقتی Goals در گوگل آنالیتیکس با اهداف بیزینس شما هم‌سو باشند، می‌توانید بفهمید که سایت‌تان چه قدر در رساندن شما به آن اهداف به شما کمک کرده است. این امر وقتی بیشتر به چشم می‌آید که بخواهید کسب و کارتان را توسعه دهید. همچنین اگر شما تنها بیزینس حوزه کاری خود نباشید، این موضوع می‌تواند در مطرح کردن شما حائز اهمیت باشد.

بدون Goals باز هم می‌توانید اطلاعات مفید و ارزشمندی درباره عملکرد سایت‌تان از گوگل آنالیتیکس به دست آورید. هرچند این اطلاعات فقط برای شما سوالاتی درباره تاثیر مثبت و منفی نتایج روی موفقیت کسب و کارتان ایجاد می‌کنند. شما حتما باید اهداف را در گوگل آنالیتیکس تعریف کنید و آن‌ها را مورد بررسی قرار دهید، مگر این که به صورت اختصاصی به عنوان یک رسانه هنری مشغول به کار باشید. حالت ایده‌آل این است که Goals را به محض تصمیم‌گیری برای ساخت سایت، تعریف کنید.

تصمیم‌گیری برای ایجاد Goals

در ابتدا باید برای ایجاد اهداف تصمیم‌گیری کنید. در واقع باید تصمیم بگیرید که می‌خواهید کدام Goals را ایجاد کنید و کدام موارد را نمی‌خواهید مدنظر قرار دهید. دنبال کردن فعالیت‌های نامرتبط در قالب Goals به اندازه توجه نداشتن به اهداف در گوگل آنالیتیکس مضر است. از همین رو باید زمان و انرژی کافی صرف کنید تا بتوانید به یک عملکرد خوب را ارائه دهید.

برای بسیاری از کسب و کارها این یعنی برقرار ارتباط با بخش‌های مختلف و مدیریت دقیق‌تر آن‌ها. فقط در چنین حالتی است که می‌توانید مطمئن شوید همه افراد از موفقیت شما در بیزینس‌تان آگاه هستند و با متر و معیارهای رایج، شما را یک کسب و کار موفق قلمداد می‌کنند.

وقتی به اهداف و Goals در سایت‌تان فکر می‌کنید، پشتیبانی از توانایی‌های بیزینس برای کسب درآمد بارزترین نقطه شروع کار است.

پیدا کردن اقدامات اصلی در صفحاتی که از این اهداف پشتیبانی می‌کنند (اهداف کلان)

بهترین اقداماتی که کاربران در سایت‌تان برای تعامل با شما و توسعه کسب و کارتان انجام می‌دهند، کدام‌اند؟ پاسخ به این پرسش می‌تواند شما را به مسیر درستی هدایت کند که بتوانید ارزشمند‌ترین‌ Goalها را تشخیص دهید. در ادامه ما به مثال‌هایی از اهداف کلان (Macro Goals) اشاره می‌کنیم.

اهداف کلان	نوع کسب و کار
خرید	سایت‌های تجارت الکترونیک
لیدها	سایت‌های تولید Lead
خرید	سایت‌های وابسته
تعداد بالای بازدیدهای صفحات	سایت‌های نشر دهنده اطلاعات

نحوه تشخیص اهداف کلان

خرده تبدیل‌ها (Micro Conversions) اقداماتی از سوی کاربران هستند که در یکی از دو دسته‌بندی زیر جای می‌گیرند.

1. اقدامات ضروری تکمیل کننده یک هدف کلان هستند (مثلا اضافه کردن یک محصول به سبد خرید قبل از اقدام به خریدن).
2. اقدامات دلالت کننده به فرآیند حرکت کاربر در مسیر قیف فروش شما (مثلا دانلود وایت پیپر (White Paper) در مرحله بررسی).

قابل ذکر است که اقدامات ضروری باید به شکل ساده تعریف شوند در حالی که اقدامات دلالت کننده ممکن است به بررسی و آزمایش نیاز داشته باشند.

هدف خرد 1	هدف خرد 2	هدف خرد 3	هدف کلان
دیدن صفحه محصول	اضافه کردن به سبد خرید	صفحه پرداخت	خرید

ایجاد Goals در گوگل آنالیتیکس

شما می‌توانید اهداف را در بخش دیداری محیط مدیریت حساب کاربری گوگل آنالیتیکس بسازید. اگر با ویوهای (View) مختلف کار می‌کنید، باید اهداف را روی همه‌ی آن‌ها بازسازی کنید. از آن جایی که کپی کردن Goals امکان‌پذیر نیست، باید آن‌ها را به صورت لینک به اشتراک بگذارید. این راه یک روش میانبر است که می‌تواند کارتان را راحت‌تر کند.

انواع Goals در گوگل آنالیتیکس

برای ایجاد اهداف باید مسیر Admin > View > Goals را دنبال کنید. به طور کلی پنج نوع Goals وجود دارد که می‌توانید در پیکربندی اهداف یکی از آن‌ها را انتخاب کنید. Destination، Duration، Pages/Screens per session، Event و Smart Goals این موارد را تشکیل می‌دهند.

Destination: این مورد مربوط به صفحه‌ای خاص می‌شود که شما برای تشخیص میزان پیشروی کاربر در فرآیند خرید مشخص کرده‌اید. مثلا صفحه تشکر یا Thank You در این حالت کاربرد زیادی دارد و نشان می‌دهد چه تعداد از افراد فرآیند خرید را تکمیل کرده‌اند.

Duration: در این مورد از Goals در گوگل آنالیتیکس، مدت زمان حضور کاربر در یک صفحه خاص مورد بررسی قرار می‌گیرد. اگر سایت شما روی محتوای ویدیویی، برندینگ یا محتوای آموزشی متمرکز است، این مورد می‌تواند حسابی به دردتان بخورد.

Pages/Screens per session: در این هدف تمرکز روی نمایش و بازدید از صفحات است. در واقع اگر درآمدتان از سایت‌تان به میزان دیده شدن شما یا کلیک شدن روی صفحات مختلف بستگی دارد، این مورد را باید مورد توجه قرار دهید.

Event: این مورد از Goals در گوگل آنالیتیکس، به میزان تعامل کاربر با سایت بستگی دارد. در این حالت شما می‌توانید یک عمل خاص مثل پخش ویدیو را هدف قرار دهید که با پخش آن، یک Goal برای‌تان ثبت شود.

Smart Goals: گرچه Smart Goals یکی دیگر از انواع اهداف در گوگل آنالیتیکس هستند، اما ما نمی‌توانید توضیحات بیشتری درباره این مورد ارائه دهیم. زیرا برای بهره بردن از آن باید اطلاعاتی درباره ماشین لرنینگ (Machine Learning) داشته باشید. باید اشاره کنیم که انتخاب اهداف مناسب توسط خودتان خیلی موثرتر و بهتر از این است که بخواهید روی هوش مصنوعی حساب کنید.

انتخاب ارزش Goal (اختیاری)

با این که انتخاب ارزش Goals در گوگل آنالیتیکس اختیاری است، اما ما شدیدا توصیه می‌کنیم از آن برای Non-Transaction Goals بهره ببرید. ارزش Transaction Goals از قبل توسط eCommerce Tracking اندازه‌گیری شده است، در نتیجه می‌توانید از این مرحله صرف نظر کنید.

تعریف کردن ارزش هدف موجب می‌شود معیاری برای سنجش اطلاعات Page-Value در سایت‌هایی که جزو تجارت الکترونیک نیستند، داشته باشید. این معیارها همیشه در کنار شاخصه‌های تعامل (Engagement) در زمان انجام بررسی محتوا مورد استفاده قرار می‌گیرند. ثابت شده که تعیین یک ارزش پولی برای صفحات می‌توانند در زمان بحث و گفتگو با بازاریاب‌ها و مدیرهای آفلاین، مفید باشد.

ایجاد قیف Goal برای اهداف Destination محور (اختیاری)

ساخت قیف به شما اطلاعاتی می‌دهد درباره این که کاربر در چه مرحله‌ای فرآیند مربوطه را متوقف کرده است. یک مثال برای این امر می‌تواند بررسی فرم تماس باشد؛ در واقع باید بررسی کنید که فرم تماس شما هر چند وقت یک بار باز می‌شود، اما کاربر آن را پر نمی‌کند. توصیه ما این است که برای سایت‌های تجارت الکترونیکی از eCommerce tracking به جای قیف استفاده کنید. زیرا آن نسبت به قیف Goal اطلاعات و انتخاب‌های بیشتری را به شما ارائه می‌دهد.

تایید Goal

آخرین قدم پیش از ذخیره‌سازی هدف، تایید آن است. به محض این که روی لینک کلیک کنید، گوگل آنالیتیکس در کسری از ثانیه تمام اطلاعات ثبت شده شما را مورد بررسی قرار می‌دهد. شما می‌توانید نرخ تبدیل تنظیم هدف خود را در مقایسه با داده‌های هفت روز گذشته بررسی کنید.

این مرحله می‌تواند اولین مشکلات احتمالی‌تان در تنظیم Goals در گوگل آنالیتیکس را برای‌تان آشکار کند. اگر شاهد عبارت %0 بودید، باید مجددا تنظیم اهداف را بررسی کنید.همچنین اگر درصدی را دید که به شکل غیر معمولی بالا بود نیز باید مجددا دست به بررسی تنظیمات بزنید. قابل ذکر است که اگر سایت شما جدید باشد و ترافیک سنگینی نداشته باشد یا تنظیمات اهداف بر اساس Event باشد که به تازگی ساخته‌اید، این تست هیچ داده‌ای به شما ارائه نخواهد داد.

آزمایش کردن

پس از ذخیره‌سازی Goals در گوگل آنالیتیکس، باید تایید شوید که آیا آن‌ها طبق پیشبینی کار می‌کنند یا نه. از آن جایی که داده‌های جمع‌آوری شده قابل تغییر نیستند و Tracking به صورت پس‌کنشی کار نمی‌کند، شما قائدتا می‌خواهید تمام خطاهای مربوط به پیکربندی را از بین ببرید. این امر کسب اطلاعات قابل استناد را تضمین می‌کند.

گزارش Realtime: گزارش Realtime یک روش برای آزمایش Positive است. این بدان معنا است که این آزمایش می‌تواند تایید کند که تنظیمات Goal که برای فعالیت کاربران تعریف کرده‌اید، کار می‌کند. با این وجود برای این که از تنظیمات هدف در مواقع فعالیت‌های غیرمنتظره یا ناخواسته کاربران اطمینان حاصل کنید، باید برای چند هفته بررسی‌های مقطعی داشته باشید.

برای آزمایش از راه گزارش Realtime، باید کاری را انجام دهید که Goal را ثبت می‌کند و سپس گزارش را در گوگل آنالیتیکس بررسی کنید. برای این کار از قسمت Realtime وارد Conversions شوید. در قسمت مربوطه باید یک علامت روی مختصات ترسیم شده ببینید.

بررسی منظم گزارشات برای چند هفته: برای اطمینان حاصل کردن از تنظیم مناسب Goals در گوگل آنالیتیکس باید به صورت مرتب گزارشات را به مدت چند هفته مورد بررسی قرار دهید. از بخش Conversions وارد سربرگ Goals شوید و Overview را انتخاب کنید. سپس از قسمت Goal Options هدف مورد نظر را انتخاب کنید.

قدم بعدی به Goal مورد نظرتان بستگی دارد. بررسی کنید که آیا Goal Completion Location با اقدامی که انجام داده‌اید تطابق دارد یا نه. به Conversions بروید و Goals را انتخاب کنید و سپس وارد Goal URLs شوید. سپس مجددا از منوی آبشاری Goal Options، هدف مورد نظر را انتخاب کنید.

نحوه استفاده از Goals در گوگل آنالیتیکس

داشتن یک Goal قدرتمند برای جمع‌آوری داده‌های قابل اطمینان، حیاتی است. در صورتی که با آن چه می‌گوییم موافق هستید، زمان آن است که درباره نحوه به وجود آوردن اطلاعات مفید و کاربردی از بین داده‌ها موجود فکر کنید.

بررسی داده‌ها در گزارشات Goal در طول زمان

بررسی گزارشات مربوط به Goals در گوگل آنالیتیکس در طول زمان، به شما ایده‌ای کلی درباره مسیری که در آن قرار دارید، می‌دهد. برای مثال به شما می‌گوید که آیا در رسیدن به اهداف سایت‌تان موفقیت بیشتری به دست آورده‌اید یا عملکردتان افت پیدا کرده است. اگر رسیدن به Goals در حال بیشتر شدن باشد، نشان دهنده این است که کسب و کارتان عملکرد خوبی دارد.

وقتی تبدیل هدف (Goal Conversion) را اندازه‌گیری می‌کنید، شاید نیاز باشد دوره‌های زمانی که برای مقایسه مشخص کرده‌اید را تنظیم کنید و گاهی آن را تغییر دهید. عملکرد برخی کسب و کارها با توجه به فصل یا بازه زمانی خاصی که در آن قرار دارند، تحت تاثیر قرار می‌گیرد. اگر بیزینس شما نیز از این موارد است، می‌توانید داده‌ها را به صورت سالانه یا ماهانه مورد بررسی قرار دهید.

تقسیم‌بندی داده‌ها

گاهی نیاز است که برای تمرکز روی بخش‌های خاص، دست به تقسیم‌بندی داده‌ها بزنید. این امر موجب می‌شود که بتوانید به سوالات خاص درباره عملکرد کلی‌تان پاسخ مناسب بدهید.

برای مثال اگر رسیدن به اهداف در ماه گذشته نسبت به سال قبل روند نزولی داشته، شاید بهتر باشد ترافیک ورودی از کانالی خاص را مورد بررسی قرار دهید. برای بررسی توزیع ترافیک در کانال‌های مختلف باید به Acquisition رفته و از آن جا وارد All Traffic را انتخاب کنید و در نهایت وارد Channels شوید.

علاوه بر این، شاید بررسی عملکرد کاربران گوشی‌های موبایل در تکمیل‌ کردن Goals در گوگل آنالیتیکس در مقایسه با این امر توسط کاربران دستگاه‌های دیگر نیز مفید واقع شود. برای این کار از Conversion گزینه Goals را انتخاب کرده و سپس روی Overview کلیک کنید. در ادامه + Add Segment را بزنید.

در قسمت پیکربندی بخش‌ها مطمئن شوید که تیک گزینه All Users را زده‌اید. همچنین در پایین آن باید تیک گزینه Mobile Traffic را نیز بزنید. در انتها نیز روی Apply کلیک کنید تا شاهد مقایسه آن‌ها باشید.

یکی دیگر از سوالاتی که ممکن است مطرح شود، این است که کاربرانی که وارد سایت می‌شوند، آیا علاقه‌ای به تکمیل اهداف دارند یا نه. برای بررسی این موضوع باید مسیر Acquisition > All Traffic > Channels را دنبال کنید و  تیک گزینه Performed Site Search را بزنید. حال می‌توانید داده‌ها را مورد بررسی قرار دهید.

وارد کردن داده‌ها به عنوان Convensions به Google Ads

اگر از Google Ads برای دریافت ترافیک بیشتر استفاده می‌کنید، حتما می‌خواهید کمپین‌های‌تان را سازماندهی کنید و اثرگذاری آن‌ها را افزایش دهید. وارد کردن اهداف تکمیل شده به Google Ads به شما در تحقق این امر کمک می‌کند.

یکی از مزایای استفاده از Goals در گوگل آنالیتیکس این است که دیگر مجبور نخواهید بود Conversion Tracking به صورت مجزا در Google Ads تنظیم کنید.

ساخت Audience در گوگل آنالیتیکس (از این مورد برای ریمارکتینگ در Google Ads استفاده کنید)

اگر در حال مدیریت کمپین‌های ریمارکتینگ در Google Ads هستید، یکی از مهم‌ترین اطلاعات برای شما این است که آیا یک کاربر خاص Goal را تکمیل کرده یا نه. با داشتن این اطلاعات می‌توانید به نتایج بهتری دست پیدا کنید و موفقیت بیشتری به دست آورید.

برای ساخت Audience مسیر Admin > Audience Definitions > Audiences را دنبال کرده و از Users who completed a Goal conversion استفاده کنید. یک نام انتخاب کرده و از اکانت Google Ads به عنوان مقصد استفاده کنید.

برای ساخت یک Audience بدون تکمیل Goal، همان مسیر پیشین را دنبال کنید. البته باید با کلیک روی آیکون مداد مانند، دست به ویرایش Audience definition بزنید. با باز کردن منوی آبشاری، Filter را ازInclude  به  Excludeتغییر دهید.

کلام آخر

ما در این مقاله تلاش کردیم همه چیز درمورد تنظیم Goals در گوگل آنالیتیکس را به شما بگوییم. در ابتدا شما را با مفهوم آن آشنا کردیم و در ادامه به نحوه به وجود آوردن و تست کردن آن اشاره کردیم. همچنین نحوه استفاده از اهداف نیز مورد بحث قرار گرفت. تمام این‌ها می‌توانند به شما در راه تبدیل شدن به یک کسب و کار موفق کمک کنند. پس سعی کنید اطلاعات موجود در مقاله را به طور کامل به خاطر بسپارید و از آن‌ها نهایت بهره را ببرید.

این بود هرآنچه باید درمورد Goals در گوگل آنالیتیکس می‌دانستید. امیدواریم این مقاله برای شما مفید واقع شده باشد.

منبع: Google Analytics Goals