سم آلتمن، مدیرعامل OpenAI و خالق ChatGPT، پیشبینی کرده است که هوش مصنوعی در آینده نزدیک موجب از دست رفتن گسترده مشاغل خواهد شد. او با هشدار درباره سرعت این تغییرات، پرسشهای مهمی را در مورد آمادگی نیروی کار جهانی برای مواجهه با این موج تحول فناورانه مطرح کرده است.
به گزارش همیار وردپرس، اظهارات اخیر سم آلتمن بار دیگر موضوع تأثیر هوش مصنوعی بر بازار کار را به صدر بحثهای عمومی آورده است. او در مصاحبهای تازه اذعان کرد که پیامدهای استفاده گسترده از هوش مصنوعی، نگرانی اصلی اوست و حتی خواب را از چشمانش ربوده است. به گفته او، تصمیمات کوچک در رفتار مدلهای هوش مصنوعی میتوانند نتایجی بزرگ و گاه پیشبینینشده در جهان واقعی داشته باشند.
آلتمن توضیح داد که دغدغه او بیشتر از مسائل بزرگ اخلاقی، مربوط به پیامدهای روزمره و عملی استفاده از هوش مصنوعی است؛ مسائلی که میتوانند بهطور مستقیم بر معیشت میلیونها نفر تأثیر بگذارند. او تأکید کرد که نیروی کار جهانی فرصت اندکی برای آمادهسازی در برابر این تغییرات دارد، چراکه سرعت تحول هوش مصنوعی بسیار فراتر از چرخههای سنتی تغییرات شغلی است.
به طور مشخص، آلتمن هشدار داد که مشاغل خدمات مشتری بیشترین آسیب را خواهند دید. او گفت: «مطمئنم بسیاری از پشتیبانیهای مشتری، چه از طریق تلفن و چه کامپیوتر، جای خود را به هوش مصنوعی خواهند داد و این سیستمها حتی عملکرد بهتری خواهند داشت.» این دیدگاه با نمونههای عملی نیز همراه است؛ بهعنوان مثال، مارک بنیوف مدیرعامل Salesforce اخیراً 4,000 کارمند بخش پشتیبانی انسانی را کنار گذاشت و کارایی سیستمهای هوش مصنوعی را جایگزین آنها کرد.
اما این تنها بخش خدمات مشتری نیست که در معرض خطر قرار دارد. آلتمن اضافه کرد که حتی توسعهدهندگان نرمافزار و برنامهنویسان نیز ممکن است به دلیل تواناییهای رو به رشد مدلهای هوش مصنوعی، با تهدید جدی برای مشاغل خود مواجه شوند. این در حالی است که مشاغلی مانند پرستاری یا حرفههایی که نیازمند ارتباط انسانی عمیق و همدلی هستند، در کوتاهمدت کمتر تحت تأثیر جایگزینی قرار میگیرند.
بر اساس دادههای تحقیقاتی، حدود 50 درصد مشاغل بهطور طبیعی هر 75 سال یکبار تغییرات چشمگیری را تجربه میکنند. با این حال، هوش مصنوعی میتواند این چرخه را بسیار سریعتر کند و فرصت تطبیق را از بسیاری از صنایع و افراد بگیرد. این موضوع نگرانیهای اخلاقی و اجتماعی گستردهای را درباره آینده اشتغال ایجاد کرده است.
با وجود این هشدارها، همه شرکتها مسیر مشابهی را طی نمیکنند. مؤسسه گارتنر پیشبینی کرده که تا سال 2027، نیمی از شرکتها تصمیمات مربوط به کاهش نیروی انسانی در بخش پشتیبانی مشتری را بازنگری کرده و بخشی از این مشاغل را بازگردانند. این امر نشاندهنده آیندهای پیچیده و در حال تغییر است؛ آیندهای که در آن مرز میان انسان و هوش مصنوعی در محیطهای کاری هنوز بهطور کامل مشخص نشده است.
