چگونه باید امکان مدیریت سفارش ها در ووکامرس را فراهم کنیم؟

مدیریت سفارش ها در ووکامرس

می‌توان گفت یکی از نقاط قوت وردپرس که به آن محبوبیت دو چندان داده است، ووکامرس است. افزونه‌ای قدرتمند برای ساخت فروشگاه اینترنتی در وردپرس. کار با آن خیلی سخت نیست اما شما به عنوان مدیر یک فروشگاه اینترنتی، باید طرز کار و سفارش‌گیری و مدیریت سفارش ها در ووکامرس را به خوبی بدانید تا بتوانید به خوبی فروشگاه اینترنتی خود را مدیریت کنید. در این آموزش ووکامرس، بصورت قدم به قدم مدیریت سفارش ها را به شما یاد می‌دهیم تا با این موضوع دچار مشکل نشوید.

مدیریت سفارش ها در ووکامرس

سفارش‌ها در ووکامرس زمانی به دست شما می‌رسند که خریداران سایت، فرایند خرید را تکمیل کنند. این سفارش‌ها توسط مدیر کل و مدیر فروشگاه در وردپرس قابل مشاهده است. هر سفارش یک کد مخصوص به خود را دارد که همانند آیدی نوشته‌ها، منحصر به فرد است. این کدها متوالی نیستند و ووکامرس به صورت تصادفی یک کد را برای سفارش جدید می‌سازد.

برای هر سفارش در ووکامرس یک وضعیت نیز تعلق می‌گیرد. این وضعیت به شما می‌گوید سفارش جدید در چه مرحله‌ای از فرایند خرید وجود دارد. وضعیت سفارش از “در انتظار پرداخت” شروع می‌شود و تا “تکمیل شده” ادامه دارد. در زیر می‌توانید تمامی وضعیت‌های سفارش‌ها در ووکامرس را مشاهده کنید:

  • در انتظار پرداخت: سفارش رسیده است اما پرداختی صورت نگرفته است.
  • ناموفق: پرداخت ناموفق بوده است. البته ممکن است در بعضی سفارشات پس از ناموفق بودن نیز پیام در انتظار پرداخت دریافت شود. در این مورد برای اینکه وضعیت سفارش به ناموفق تغییر کند باید توسط مدیر تایید شود. و عملیات پیگیری سفارش ها در ووکامرس را انجام دهید.
  • در حال انجام: پرداخت انجام شده است و محصولات در حال رسیدن به دست مشتری هستند. البته این وضعیت را در مورد محصولات مجازی و دانلودی مشاهده نخواهیم کرد.
  • تکمیل شده: سفارش پرداخت شده و به دست مشتری رسیده است و فرایند خرید تکمیل شده.
  • در انتظار بررسی: سفارش رسیده است اما مدیر فروشگاه باید پرداخت توسط مشتری را تایید کند. زمانی کاربرد دارد که مشتری هزینه سفارش خود را اینترنتی پرداخت نمی‌کند.
  • لغو شده: سفارش توسط خریدار یا فروشنده لغو شده است و موجودی انبار نیز به حالت قبل باز خواهد گشت.
  • مسترد شده: سفارش برگشت خورده است. و در اینجا نیز باید مدیریت سفارش ها در ووکامرس داشته باشید.

نمودار کلی فرایند خرید در ووکامرس

ووکامرس برای تغییر وضعیت سفارش، مراحلی را طی می‌کند. در زیر نمودار فرایند خرید در ووکامرس را می‌بینید.

woocommerce diagram- سفارشات در ووکامرس

مشاهده و پیگیری سفارش ها در ووکامرس

وقتی که سفارشات جدید در سایت شما ثبت می‌شود، صفحه سفارشات در ووکامرس شروع به پر شدن می‌کند. برای مشاهده این صفحه کافیست از قسمت ووکامرس در پیشخوان وردپرس، روی گزینه سفارشات کلیک کنید.

هر ستون اطلاعات مفیدی در اختیار ما می‌گذارد. مثلا اطلاعاتی مانند نام مشتری، شماره سفارش، تاریخ ثبت، وضعیت سفارش، آدرس ارسال و مبلغ صورت حساب قابل مشاهده است.

condition- پیگیری سفارش در ووکامرس

اگر نیاز به اطلاعات بیشتر یا کمتری دارید، می‌توانید از بالای صفحه روی “تنظیمات صفحه” کلیک کنید و در پنجره باز شده، از قسمت ستون‌ها آن مواردی که می‌خواهید نمایش داده شود را تیک بزنید. از قسمت “صفحه بندی” هم می‌توانید تعیین کنید چند سفارش در هر صفحه نمایش داده شود. در نهایت دکمه “اجرا” را بزنید تا تنظیمات جدید اعمال شود و بتوانید مدیریت سفارش ها در ووکامرس را امکان‌پذیر سازید.

page setting- مدیریت سفارش ها در ووکامرس

شما می توانید لیست سفارشات را براساس تاریخ یا مشتری‌های عضو سایت، فیلتر کنید.

filter- پیگیری سفارش ها در ووکامرس

شما می‌توانید با کلیک کردن روی عنوان “سفارش”، “تاریخ” و “مجموع”، سفارشات را به ترتیب صعودی یا نزولی مرتب کنید.

date- سفارش مشتری در ووکامرس

روی نام مشتری یا شماره سفارش کلیک کنید تا وارد صفحه جزئیات سفارش شوید. در این صفحه می‌توانید اطلاعات سفارش را ویرایش کنید، وضعیت سفارش را تغییر دهید و یا یک یادداشت بنویسید.

order info- مدیریت فروشگاه اینترنتی

همچنین در لیست سفارشات می‌توانید روی دکمه پیش نمایش کلیک کنید.

preview- سفارشات در ووکامرس

در این صورت اطلاعات کلی سفارش در قالب یک پنجره در همان صفحه به شما نمایش داده می‌شود که امکان پیگیری سفارش ها در ووکامرس را به ما می‌دهد.

order popup- پیگیری سفارش ها در ووکامرس

وضعیت و مدیریت سفارش ها در ووکامرس

هر وضعیت سفارش در ووکامرس رنگ مخصوص به خود را دارد که به معرفی هر یک می‌پردازیم:

  • لغو شده: خاکستری
  • تکمیل شده: آبی
  • ناموفق: قرمز
  • در انتظار بررسی: نارنجی
  • در انتظار پرداخت: خاکستری
  • در حال انجام: سبز
  • مسترد شده: خاکستری

در صورتی که با موس خود روی وضعیت سفارش، توقف کنید (هاور کنید)، جزئیات تغییر وضعیت سفارش را مشاهده خواهید کرد.

hover- مدیریت ووکامرس

در آخرین ستون سمت چپ در لیست سفارشات، دو دکمه وجود دارد که می توانید با کلیک کردن روی آن‌ها، وضعیت سفارشات را به “در حال انجام” یا “تکمیل شده” تغییر دهید.

order done- مدیریت سفارشات

ویرایش یا مشاهده صفحه جزئیات سفارش

در صفحه جزئیات سفارش، نه تنها می‌توانید همه اطلاعات سفارش را مشاهده نمایید، بلکه می‌توانید نسبت به ویرایش و بروز رسانی آن اقدام کنید. یعنی بصورت کامل می‌توانید مدیریت سفارش ها در ووکامرس را داشته باشید. در زیر به برخی از کارهایی که می‌توانید در این صفحه انجام دهید اشاره می‌کنیم:

  • تغییر وضعیت سفارش
  • تغییر محصولات سفارش داده شده و افزودن اقلام جدید
  • مدیریت موجودی
  • ارسال ایمیل جزئیات فاکتور و ارسال اطلاع رسانی سفارش جدید (بیشتر زمانی استفاده می‌شود که خودتان برای مشتری فاکتور درست می‌کنید)
  • تغییر متای محصولات
  • اعمال کد تخفیف (برای اعمال کد تخفیف، سفارش نباید پرداخت شده باشد در غیر اینصورت کوپن تخفیف اعمال نخواهد شد)
  • اضافه کردن هزینه اضافه

جعبه جزئیات سفارش

جعبه جزئیات سفارش در ووکامرس به ما امکان ویرایش وضعیت سفارش را می‌دهد. همچنین با استفاده از آن می‌توان یادداشت‌های مشتری را مشاهده و تغییر داد. در این بخش می‌توانید تعیین کنید این سفارش برای کدام یک از کاربران سایت باشد و در واقع به نوعی پیگیری سفارش ها در ووکامرس را داشته باشید.

order details- بررسی سفارشات ووکامرس

در این بخش می‌توانید آدرس ارسال سفارش، آدرس ایمیل، تلفن، کد پستی، IP مشتری، تاریخ و ساعت ثبت سفارش را مشاهده کنید.

  پیگیری سفارشات در وردپرس + آموزش ویدیویی

جعبه آیتم های سفارش

تذکر: برای اینکه بتوانید این قسمت را ویرایش کنید، وضعیت سفارش باید “در انتظار پرداخت” یا “در انتظار بررسی” باشد.

در جعبه آیتم‌های سفارش، می‌توانید محصولات خریداری شده، تعداد و قیمت آن‌ها را مشاهده کنید.

order item- سفارش های اینترنتی

در این قسمت می‌توانید با کلیک کردن روی آیکون مداد در کنار هر محصول، اقدام به ویرایش قیمت، تعداد و مالیات آن‌ها کنید.

همچنین می‌توانید به سفارش، هزینه‌های بیشتری اضافه کنید. برای این کار روی دکمه “افزودن اقلام” کلیک کنید.

add things- مدیریت در ووکامرس

حال روی افزودن دستمزد کلیک کنید و مبلغ را به صورت ثابت یا درصدی وارد کنید و در نهایت دکمه “ذخیره” را بزنید تا هزینه اضافی روی جمع کل سبد خرید اعمال شود.

همچنین در قدم بعدی برای مدیریت سفارش ها در ووکامرس می‌توانید محصول جدیدی به سبد خرید اضافه کنید یا اینکه یک هزینه جداگانه برای حمل و نقل این سفارش در نظر بگیرید.

برای اضافه کردن زمینه دلخواه به سفارش، می‌توانید از قسمت مربوطه نام و مقدار زمینه دلخواه را وارد نمایید و دکمه “افزودن” را بزنید.

add field- پیگیری خرید در ووکامرس

جعبه یادداشت های سفارش

از این قسمت می‌توانید تغییرات این سفارش را به صورت یادداشت‌هایی مشاهده کنید. همچنین برخی از درگاه‌های پرداخت اطلاعات و یا خطاهای پرداخت را در این قسمت می‌نویسند.

notes- یادداشت سفارشات در ووکامرس

شما هم می‌توانید برای سفارش یادداشت بنویسید. در قسمت “افزودن یادداشت” می‌توانید متن یادداشت را وارد کنید و از طریق منوی کشویی زیر این قسمت، تعیین کنید که این یادداشت خصوصی است یا اینکه برای خریدار ارسال خواهد شد. به عنوان مثال می‌توانید کد رهگیری پستی را از این طریق برای خریدار بفرستید.

3 نوع یادداشت در این قسمت وجود دارد:

  • یادداشت بنفش: یادداشت‌هایی که توسط سیستم به صورت خودکار نوشته می‌شود. مثل یادداشت‌های درگاه پرداخت.
  • یادداشت خاکستری: این یادداشت‌ها شامل تغییرات وضعیت سفارش و یا یادداشت‌هایی هستند که توسط شما برای خودتان نوشته می‌شوند. این یادداشت‌ها را خریدار نمی‌بیند اما ممکن است ایمیل اطلاع رسانی از تغییر برخی از آن‌ها را دریافت کند. مثلا وقتی وضعیت سفارش تغییر می‌کند، این تغییر به خریدار اطلاع رسانی می‌شود.
  • یادداشت‌های آبی: یادداشت‌هایی است که شما برای خریدار می‌نویسید. خریدار این یادداشت‌ها را در ایمیل خود می‌تواند مشاهده کند. این یادداشت‌ها همچنین از طریق صفحه پیگیری سفارش نیز توسط خریدار قابل مشاهده است.

با کمک این بخش نیز می‌توانید مدیریت سفارش ها در ووکامرس را در حد مشخصی مدیریت کنید و همچنین بررسی نمایید.

اضافه کردن سفارش به صورت دستی

برای اضافه کردن سفارش جدید توسط خودتان:

  1. به مسیر ووکامرس > سفارشات بروید.
  2. روی دکمه “افزودن سفارش” در بالای صفحه کلیک کنید.
  3. اطلاعات مشتری را وارد کنید، محصولات را اضافه کنید، هزینه‌های اضافی و کوپن‌های تخفیف را اعمال کنید و سبد خرید را جمع بزنید.
  4. وضعیت سفارش را تعیین کنید. به عنوان مثال اگر سفارش نیاز به پرداخت دارد، وضعیت سفارش را روی “در انتظار پرداخت” قرار دهید.
  5. تغییرات را ذخیره کنید.

برای اینکه مشتری را از سبد خرید جدید با خبر کنید، می‌توانید از جعبه “سفارش اعمال” استفاده کنید. نوع خبر رسانی را انتخاب کنید و سپس روی دکمه “ایجاد” کلیک کنید.

done order- اعمال سفارش در ووکامرس

تذکر: زمانی که شما به صورت دستی یک سبد خرید درست می‌کنید، از موجودی انبار محصولات سایت کاسته نمی‌شود و باید این کار را هم دستی انجام دهید.

پاک کردن اطلاعات شخصی

ووکامرس این امکان را فراهم کرده است تا بتوانیم اطلاعات خریدار را پاک کنیم اما سفارشات سر جای خود باقی بمانند. برای این کار از لیست سفارشات، سفارشاتی را که می‌خواهید اطلاعات شخصی آن پاک شود را تیک بزنید. سپس از منوی کشویی بالای صفحه، گزینه “حذف اطلاعات شخصی” را انتخاب کنید و سپس دکمه “اجرا” را بزنید. دقت داشته باشید که پس از انجام این کار، اطلاعات مشتری قابل بازگشت نیست.

remove info- حذف داده های شخصی در ووکامرس

در این صورت، در صفحه سفارشات، سفارش مربوطه به این شکل نمایش داده خواهد شد:

orders- سفارش ها در ووکامرس

در صفحه جزئیات سفارش نیز اطلاعات به شکل زیر قابل مشاهده است:

details- حمل و نقل سفارشات در ووکامرس

به نکات زیر توجه داشته باشید:

  • سفارشات با وضعیت ناموفق، در انتظار و لغو شده، در صورتی که اطلاعات شخصی سفارش پاک شود به سطل زباله منتقل می‌شوند.
  • سفارشات با وضعیت تکمیل شده، در صورتی که اطلاعات شخصی سفارش پاک شود به صورت ناشناس باقی خواهند ماند و تغییری در آمار فروش ایجاد نخواهند کرد.
  • حساب‌های کاربری غیرفعال نیز پاک خواهند شد. حساب‌های کاربری غیرفعال حساب‌هایی هستند که در مدت زمان مشخصی وارد سایت نشده‌اند.

این عملیات می‌تواند به صورت خودکار نیز انجام شود. برای این کار وارد بخش “پیکربندی” ووکامرس شوید. سپس به سربرگ “حفظ حریم خصوصی حساب‌های کاربری” مراجعه کنید. از قسمت “درخواست حذف حساب” می‌توانید گزینه اول را تیک بزنید.

remove cart- حریم خصوصی در ووکامرس

سفارش ها در وردپرس شبکه

ووکامرس از نسخه 3.4 به بعد این امکان را فراهم کرده است که وردپرس‌های شبکه نیز بتوانند سفارش‌ها را مدیریت کنند. یک ابزار در داشبورد وردپرس نمایش داده خواهد شد که سفارش‌ها تمامی سایت‌ها را نمایش می‌دهد. وقتی روی هر سفارش کلیک کنید، وارد پیشخوان همان سایت خواهید شد و می‌توانید جزئیات سفارش مربوطه را مشاهده و ویرایش کنید.

اگر می‌خواهید در مورد وردپرس شبکه بیشتر بدانید، مقاله “وردپرس شبکه چیست و چگونه راه اندازی می شود” را مطالعه کنید.

حال در این قسمت، به بررسی دقیق رابطه بین وضعیت سفارشات و درگاه‌های پرداخت و پیگیری سفارش ها در ووکامرس در این بخش می‌پردازیم.

woocommerce order- وضعیت سفارش ها در ووکامرس

سخن آخر

ووکامرس به عنوان افزونه‌ای قدرتمند برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی در وردپرس، از افزونه‌های محبوب محسوب می‌شود. یک مدیر فروشگاه اینترنتی موفق باید تمامی جزئیات فرایند خرید را بداند تا بتواند به بهترین نحو، فروشگاه خود را مدیریت کند. در این مقاله به بررسی جزئی و قدم به قدم فرایند خرید در ووکامرس پرداختیم که می‌توانید آن را مطالعه کرده و با دید بازتری فروشگاه اینترنتی خود را مدیریت کنید.

مشاوره آموزشی رایگان
شما این فرصت را دارید، با تکمیل فرم زیر، قبل از انتخاب دوره آموزشی مناسب خود، از مشاوره رایگان کارشناسان آموزشی مجموعه همیار آکادمی استفاده نمائید.
 
مشاوران آموزشی
همیار آکادمی
پاسخگوی شما هستند
آیا این مقاله برای شما مفید بود؟
تقریبا
خیر

اگر می‌خواهید از آخرین و محبوب‌ترین مقالات ما در ایمیل خود مطلع شوید، همین الان ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید:

تعداد علاقه‌مندانی که تاکنون عضو خبرنامه ما شده‌اند:

335,890 نفر

پاسخی بگذارید

مطالب زیر را حتما بخوانید

دوره‌های آموزشی