استفاده از سرویس چت آنلاین یا زنده در وب سایت شما برای حفظ مشتری و افزایش درآمد حیاتی است. چت زنده یک ابزار خدمات پشتیبانی آنلاین ایده آل است زیرا تعاملات در زمان واقعی را با توانایی ارائه کمک فوری به مشتریان ترکیب می کند.
چندین راه حل چت آنلاین سایت ایرانی در بازار وجود دارد و بیشتر آن ها راه حل های کاربردی ویژه ای برای کسب و کارهای مختلف ارائه می دهند. در این راهنما قصد داریم به معرفی چند سرویس چت آنلاین ایرانی و بررسی ویژگی های آن ها بپردازیم تا بتوانید یکی از آن ها را برای استفاده در کسب و کار خودتان انتخاب کرده و کیفیت و سرعت پشتیبانی مشتریان را بهبود بخشید.
نرم افزار چت آنلاین چیست؟
چت آنلاین سایت در واقع یک کانال پشتیبانی مشتری است که به مشتریان امکان می دهد مکالمات آنلاین مبتنی بر متن با تیم های پشتیبانی داشته باشند. با استفاده از ابزارهای چت زنده، کسب و کارها باکس های گفتگوی آنلاین را در وب سایت شان تعبیه می کنند تا مشتریان بتوانند فوراً مسائل و سوالات خودشان را مطرح کرده و پاسخی برای آن ها دریافت کنند.
نرم افزار چت آنلاین سایت به کسب و کارها یا سازمان ها این امکان را می دهد تا با مشتریان یا بازدیدکنندگان وب سایت خودشان در زمان واقعی از طریق یک رابط چت ارتباط برقرار کنند.
این ابزارها شرکت ها را قادر می سازند روی وب سایت شان ویجت های چت را ایجاد کنند که کاربردی و قابل تنظیم هستند تا روابط بهتری با بازدیدکنندگان برقرار کنند. و رضایت مشتری را افزایش دهند.
بهترین سرویس های چت آنلاین ایرانی
در ادامه 4 سرویس برتر چت آنلاین ایرانی را فهرست کرده ایم که می توانند به شما در ایجاد روابط بهتر با بازدیدکنندگان کمک کنند.
رایچت
رایچت یک ابزار چت آنلاین ایرانی است که برای ارتباط مشتریان با کسب و کارها یک بستر مناسب فراهم می کند. برخی از امکانات رایچت عبارتند از:
- هوشمند سازی: با استفاده از این امکان قادر خواهید بود با توجه به رفتار کاربران در وب سایت، برای آن ها پیام های هوشمند ارسال کنید.
- شخصی سازی: قادر خواهید بود در ابزارک یا ویجت گفتگو المان هایی مانند محل نمایش متون، آیکون و رنگ پس زمینه را تغییر دهید.
- پیام های رمزنگاری شده: پیغام های دریافتی و ارسالی از طریق این ویجت رمزنگاری شده خواهند بود.
- گفتگوی آنلاین با چند کاربر: هر یک از اپراتورها یا کارشناسان پشتیبانی قادر خواهد بود به صورت همزمان با چند کاربر گفتگو کند.
- آرشیو مکالمات: کلیه گفتگوهای انجام شده در بستر چت آنلاین در آرشیو مکالمات قابل دسترسی خواهند بود.
- اطلاعات کاربران: اطلاعات کاربران از جمله آی پی، ایمیل و صفحات باز شده توسط آن ها نیز در دسترس شما خواهند بود.
- پاسخ های آماده: با استفاده از پاسخ های آماده، اپراتورهای شما قادر خواهند بود بدون نیاز به تکرار و تایپ مجدد، با سرعت بیشتری به کاربران سایت پاسخ های مناسب را ارائه دهند.
- انتقال مکالمات: کارشناسان و پشتیبانان شما قادر خواهند بود به صورت تیمی به کاربران خدمات ارائه داده و مکالمات را به یکدیگر انتقال دهند.
دانا چت
دانا چت کلیه ابزارهای مورد نیاز برای یک گفتگوی زنده با کیفیت را در اختیار شما و کارشناسان کسب و کارتان قرار خواهد داد. برخی از امکانات داناچت عبارتند از:
- مشاهده پیام کاربر قبل از ارسال: با استفاده از داناچت قادر خواهید بود پاسخ مشتری را حین تایپ کردن مشاهده کرده و پاسخ مناسب را سریع تر برای ارسال آماده کنید.
- پیام های آماده: با استفاده از پیام های آماده، بدون اتلاف زمان کاربر و اپراتور به سوالات پرتکرار به راحتی و با سرعت بالاتری پاسخ خواهید داد. ایجاد این پیام های آماده در داناچت بسیار ساده است.
- اطلاعات کاربر: قبل از پاسخ دادن به مشتری، قادر خواهید بود از اطلاعاتی که داناچت در مورد کاربر در اختیار شما قرار می دهد (از قبیل سابقه چت کاربر، طریقه ورود به سایت و غیره) استفاده کرده و پاسخ شخصی سازی شده تری را با توجه به شرایط و نیازهای کاربر به او ارائه دهید.
- دسته بندی چت ها: با استفاده از امکان تگ در داناچت می توانید بر اساس موضوعات مطرح شده در گفتگو با کاربران، رکورد چت ها را به منظور بررسی و گزارش گیری سریع تر و دقیق تر، دسته بندی کنید.
- ارسال فایل: نرم افزار چت آنلاین دانا چت به شما این امکان را می دهد تا در صورت نیاز فایل های مورد نظر به عنوان مثال راهنمای محصول یا لیست قیمت را برای کاربران تان ارسال کنید.
- سوابق چت ها: داناچت کلیه گفتگوهای انجام شده از طریق این کانال را بایگانی و ذخیره سازی می کند.
- انتقال چت: ممکن است لازم باشد که گفتگو با کاربر را به یکی دیگر از اپراتور ها یا کارشناسان انتقال دهید. این کار در داناچت با استفاده از یک کلیک به سادگی قابل اجرا خواهد بود.
- ثبت بازخورد: در پایان چت قادر خواهید بود از کاربران تان بازخورد دریافت کنید و با توجه به این بازخوردها در مسیر ارتقای کیفیت خدمات مشتریان گام های موثری بردارید.
گفتینو
گفتینو یکی دیگر از ابزارهای موفق در این زمینه است که محیطی امن را برای ارتباط کاربران و اپراتورهای سایت فراهم می کند. برخی از امکانات گفتینو عبارتند از:
- سفارشی سازی ویجت: قادر خواهید بود ویجت یا ابزارک چت آنلاین را از نظر عملکرد و ظاهر شخصی سازی کنید.
- تغییر زبان: می توانید زبان گفتگو را از فارسی به انگلیسی و برعکس تغییر دهید.
- پاسخ های آماده: می توانید برای سوالات پرتکرار، پاسخ های آماده ایجاد و ارسال کنید.
- ویرایش و حذف پیام: قادر خواهید بود پیام های خودتان را حذف یا ویرایش کنید.
- تنظیم ساعت کاری: می توانید در ساعات یا روزهایی که کسی برای پاسخ گویی وجود ندارد، وضعیت کانال چت را به آفلاین تغییر دهید.
- اتصال به تلگرام: گفتینو قابلیت اتصال به تلگرام و مدیریت پیام ها و مکالمات از طریق این پلتفرم را نیز دارد.
- مسدودسازی کاربر: در صورتی که کاربر در حال ایجاد مزاحمت است، می تواند به راحتی او را مسدود یا بلاک کنید.
ریتِین
ریتِین در بستر چت آنلاین یک راه ارتباطی بین کاربر و اپراتور سایت فراهم می کند. البته یکی از نکاتی که اطمینان و استفاده از این کانال ارتباطی را برای برخی افراد در هاله ای از ابهام قرار می دهد، در دسترس نبودن وب سایت رسمی ریتین است. برخی از ویژگی های این سرویس عبارتند از:
- حجم پایین و سبک بودن این ابزار
- امکان دسته بندی و تگ یا برچسب گذاری
- امکان انتقال مکالمه به سایر اپراتورها
- امکان تشخیص موقعیت جغرافیایی کاربر، آدرس IP و سابقه فعالیت ها در وب سایت
- امکان گزارش گیری و ارائه آمار در مورد مکالمات انجام شده و عملکرد کارشناسان یا اپراتورها
- امکان ذخیره سازی رفتار و اطلاعات کاربران سایت
کلام آخر
پشتیبانی چت زنده در وب سایت شما به میزان قابل توجهی اعتماد به برند شما را بهبود می بخشد. همچنین قادر خواهید بود به مشتریان خودتان پشتیبانی بلادرنگ ارائه دهید. در این راهنما به معرفی چند سرویس چت آنلاین ایرانی پرداختیم. می توانید برای ارائه پشتیبانی و خدمات مشتریان با کیفیت تر در بستر وب سایت‌تان یکی از این ابزارها که تناسب بیشتری با ویژگی ها و نیازهای کسب و کار شما دارد را انتخاب کنید.
