سلام عزیزانم؛
همیشه افرادی که سایت های فروشگاهی و یا بهتر بگم خدماتی دارند دنبال راه های بهتری برای سرویس و خدمات مطلوب به مشتریان و یا مراجعین خود هستند. این امر بسیار مهم و حساس هستش و مسئول فروشگاه های اینترنتی باید با دقت همه ی موارد رو برای رفاه مشتری بررسی کنند و خدمات خوبی به مشتریان ارائه کنند.
برنامه ی امروز ما برای رسیدن به همین خدمات مطلوب هستش. قراره به صاحبان فروشگاه ها و وبسایت های خدماتی کمک کنیم تا سرویس های استاندارد و بهینه ای رو ارائه کنند تا به پیروزی برسند!
اگه سر و کار شما با مشتریان و متقاضیان هستش باید بدونین که اول از همه باید دنبال راه هایی برای محیا کردن سرویس های مربوط به مشتریان خود باشید. میتونید با بهترین امکانات تجربه ی جالب و فراموش نشدنی رو برای مشتریان خودتون آماده کنید و کاری کنید که اونها از پشتیبانی شما احساس امنیت داشته باشند و از اینکه شما و فروشگاه شما رو انتخاب کردند احساس رضایت داشته باشند. و زمانی که میبینند شما به صورت دائم و بی وقفه سوالات اونها رو جواب می دید و یا به راحتی می تونن خرید خودشون رو بدون دردسر انجام بدند و امثال این موارد، مطمئن میشن که انتخاب درستی داشتند.
چندین سال هست که امکاناتی نظیر فرم های تماس با ما که شامل شماره تماس، پست الکترونیک و … به وجود اومدن اما همیشه مشتری رو در صف انتظار قرار میدن و ممکنه روزها طول بکشه تا پاشخگوی مشتریان خود باشند. و این باعث نا امیدی و نوعی از سوء تفاهم میشه!پس مسلما برای بهبود اوضاع باید دنبال راه هایی بهتر بود. مثل سرویس هایی نظیر: چت آنلاین، تیکت های پشتیبانی، پرسش و پاسخ به وسیله ی جستجو.
این امر در وردپرس با روی کار اومدن افزونه های قدرتمند و جالبی آماده ی سرویس رسانی مستمر به مشتریان هست. که امروز بهترین موارد رو انتخاب کردیم و خدمت شما ارائه میدیم تا بتونین از اونها بهره مند بشید.
چه سیستمی برای خدمت رسانی به مشتریان می تونه مطلوب باشه؟
شما انتظار دارید که مشتریان چه عناصری رو در سیستم سرویس دهی مشاهده کنند؟ تمامی موارد به صورت لیستی در زیر آورده شده:
ایمیل: ایمیل میتونه سیستم خوبی برای پاسخگویی به مشتریان باشه به شرطی که نادیده گرفته نشه!
چت آنلاین: باکس کوچیک و به صورت پنجره ی پاپ آپ هست که مشتری میتونه به صورت متنی، صوتی و یا ویدئویی با شما ارتباط برقرار کنه.
پرسش و پاسخ (FAQ): صفحه ای است که در اون پرسش و پاسخ هایی از قبل تعریف شده که مشتری ترجیح میده قبل از برقراری ارتباط با شما به این پیج رجوع کنه تا با جستجو پاسخ سوال خودش رو درسافت کنه.
تیکت: نوعی سیستم ارسال مشکل، پرسش و… می باشد که با دادن آی دی مشخص به مشتری به سرعت به او پاسخ داده می شود. در سایت های هاستینگ بسیار دیده میشه.
شماره تماس: مشتری برای رفع مشکلاتش میتونه با شماره ی شما تماس بگیره.
هر کدم از این موارد راهی برای پشتیبانی مشتریان هست و از بین اینها میشه راحت ترین و بهترین راه رو انتخاب کرد. خب حالا اگه موافق باشید بریم سراغ افزونه هایی که توی وردپرس قراره ما رو کمک کنند تا ارتباط قوی تر و مطلوب تری رو با مشتریان خودمون داشته باشیم!
افزونه Zendesk for WordPress
این سرویس پشتیبانی مشتریان به صورت سیستم ارسال تیکت می باشد که اطلاعاتی رو برای کمک به مشتریان و تعهد به اونها جمع آوری میکنه. این افزونه با برقراری ارتباطات در وردپرس برای پشتیبانی ایجاد شده است.
با افزودن تب ها به کاربران اجازه ی جستجو، چت و ارسال تیکت رو میده. و برای شما نیز پسشخوانی رو در وردپرس ایجاد میکنه تا بتونین تمامی تیکت ها و اطلاعات رو مشاهده کرده و پاسخگو باشید.
افزونه ای که خدمت شما معرفی کردم به صورت رایگان و با عملکردی راحت و عالی می باشد.
دانلود صفحه افزونه
افزونه ی FAQ & Knowledge Base Plugin
این افزونه به شما اجازه میده که به صورت کاملا رایگان برای سایت خودتون اطلاعات پرسش و پاسخ رو ایجاد کنید. با ایجاد مقالات متعدد و دادن اونها به افزونه میتونید دایره ای از اطلاعات رو برای کار خودتون ایجاد کنید.
در مرحله ی اول افزونه رو نصب میکنید، به وبسایت مربوط به افزونه (Casengo’s) وارد می شوید تا اکانت کاربری ایجاد نمایید. و سپس با آدرس رایگانی که در اختیار شما قرار میده میتونین سیستم پرسش و پاسخ خودتون رو ایجاد کنید. البته امکان ایجاد صفحه ی پرسش و پاسخ به صورت دلخواه رو هم دارید.
دانلود صفحه افزونه
افزونه ی Casengo Live Chat Support
این افزونه به شما این امکان رو میده تا چت های آنلاین، ایمیل ها رو مدیریت کنید.
شما میتونید پنجره ی چت رو تنظیم کنید و رنگ تم ها، اندازه ی ابزارک، موقعیت ابزارک و موارد دیگری رو تنظیم کنید.
دانلود صفحه افزونه
افزونه ی Q and A Focus Plus FAQ
با این افزونه میتونید به تعداد نامحدودی پرسش و پاسخ ایجاد کنید و فقط با یک شورت کد ساده در برگه و یا پست نمایش بدید. همچنین میتونید اونها رو دسته بندی، ضبط و ایجاد کنید. این افزونه از پست های خاص و برچسب ها در پست ها پشتیبانی میکنه.
پس از نصب افزونه، شما میتونید صفحه ی مربوط به پرسش و پاسخ رو تنظیم کنید و به صورت ابزارک با درگ و دراپ کردن به قسمت سایدبار سایت منتقل کنید.
دانلود صفحه افزونه
افزونه ی WP Support Plus Responsive Ticket System
این افزونه یک سیستم تیکت هستش و کاربران با افزودن تیکت و پذیرفتن اون میتونن برای پشتیبانی ارسال کنند. کاربران میتونن استاتوس خودشون رو تنظیم کنند، اولویت بندی و دسته یندی کردن تیکت ها رو انجام بدند.
این افزونه پیشخوان کاملی رو برای شما ایجاد میکنه و تیکت ها رو به شما همراه با عنوان و استاتوس نمایش میده. برای کنترل و مدیریت تیکت ها نیز کافیه فقط بر روی آنها کلیک نمایید.
دانلود صفحه افزونه
افزونه ی ActiveHelper LiveHelp Live Chat
این افزونه در امر تجارت الکترونیک بسیار مفید و کارا هستش و بسیار مقیاس پذیره و برای هر مدل از تجارت میتونه به کار بره. سیستم چت آنلاینی رو برای شما راه اندازی میکنه که بر روی هر سیستمی میتونید باهاش کار کنید (موبایل، تبلت و…).
این امکان رو به شما میده که به صورت آنلاین و همیشگی در زمان بر روی سایت مانیتور داشته باشید تا پاسخگوی مشتریان باشید.
دانلود صفحه افزونه
افزونه ی Zopim Live Chat
با این افزونه هم میتونید به صورت آنلاین سیستم چت داشته باشید و هم کامنت بذارید. در گام اول باید یم اکانت رایگان در Zopim ایجاد کنید و سپس افزونه ی وردپرسی رو بهش لینک کنید، سپس ابزارک رو به روز رسانی نمایید.
کاربران با کلیک بر روی آن میتونن چت رو آغاز کنند و اگه شما در آن زمان آنلاین نبودید، پیام رو به صورت ایمیل دریافت خواهید کرد.
دانلود صفحه افزونه
افزونه ی ClickDesk Live Support
این افزونه شامل مواردی نظیر چت آنلاین، بخش کمک رسانی، چت صوتی و تولبار اجتماعی است. شما از طریق گوگل تاک و یا اسکایپ قادر به برقراری ارتباط خواهید بود.
پس از نصب افزونه، میتونید اکانتی در ClickDesk ایجاد کنید و سپس کار خود را شروع نمایید.
کاربران نوشته های خودشون رو میتونن در پنجره ی پاپ آپی که باز میشه تایپ و ارسال کنند.
دانلود صفحه افزونه
امیدوارم دوستان بتونن از این افزونه ها برای پشتیبانی بهتر استفاده کنند و بهره مند بشن. اگه نظرات دیگه ای هم دارید ما رو از نظرات خود محروم نکنید.
شادی هایتان افزون
