شاید برای بعضی از افرادی که کسب و کار سنتی دارند، سوال پیش بیاید که چرا باید به سمت کسب و کار اینترنتی رفت؟ مشتریان ممکن است ترجیح دهند به جای مراجعه حضوری به فروشگاه شما برای اطلاع از محصولات و خدمات، به وبسایت مراجعه کنند. آنها همچنین انتظار دارند که آدرس سایت و شبکه‌های اجتماعی‌تان را بر روی کارت ویزیت و گزینه‌های تبلیغاتی ثبت کنید. دنیا به سمت مجازی شدن پیش می‌رود و تنها دلیلی که به بقای فروش و کسب درآمد کمک می‌کند همین اینترنتی شدن کسب و کارهاست. پس برای اینکه در تجارت و فروش زنده بمانیم باید ما هم با این دنیای مجازی ارتباط برقرار کنیم. در واقع دلایل بسیار خوبی برای شروع فروش و راه اندازی تجارت به صورت آنلاین وجود دارد، که در ادامه به بررسی این موارد می‌پردازیم.
کسب و کار اینترنتی
خیلی سال است که کسب و کارها در جهان به سمت آنلاین شدن پیش رفتند. در ایران نیز جسته و گریخته افراد بصورت کسب و کار آنلاین یا نیمه آنلاین مشغول بودند اما با همه گیر شدن ویروس کرونا موقعیت بهتری برای کسب و کارهای اینترنتی به وجود آمد. در واقع افراد عادت کردند تا خرید خود را اینترنتی انجام دهند و کمتر برای نیازهای خود بیرون از خانه بروند. شکستن این دیوار محکم کار ساده‌ای نبود!
بیشتر افرادی که در دنیای واقعی کسب و کار خود را دارند می‌گویند ما راحتیم و درآمد خود را کسب می‌کنیم، با این حال چه نیازی است که کسب و کار اینترنتی راه‌اندازی کنیم؟ ما دلایل محکمی را برایتان بصورت موردی در اینجا می‌آوریم تا قانع شوید. در زمان برنامه‌ریزی برای بیزینس آنلاین خود باید به موارد زیر دقت داشته باشید:
- تحقیق درباره عملکرد رقبای خود و سایر مشاغل که از ابزارهای آنلاین استفاده می‌کنند.
- مشخص کنید که چه جنبه‌هایی از بیزینس آنلاین به نفع تجارت شما خواهد بود.
- سرمایه‌تان را مشخص کنید و به همان اندازه برای راه اندازی کسب و کار اینترنتی هزینه کنید.
- آشنایی با قوانین و مقررات مربوط به فعالیت‌های کسب و کار اینترنتی
- بررسی کنید چه نرم افزاری و چه نوع تجهیزات رایانه‌ای برای اجرا کارتان نیاز دارید.
- بررسی نیازهای خود و کارمندان در بیزینس آنلاین
راه‌اندازی کسب و کار آنلاین
برای اینکه بتوانیم کسب و کار آنلاین خود را راه‌اندازی کنیم، باید مسیر درستی را از همان ابتدا انتخاب کرده و پیش برویم. ما دلایل زیادی را در بالا گفتیم اما در اینجا می‌خواهیم دلایل مهم‌تری را به تفسیر بیان کنیم تا شما را در گرفتن تصمیم درست یاری کنیم. در حال حاضر بسیار از رقبای شما در بستر اینترنتی بسیار موفق عمل می‌کنند و برای رسیدن به موقعیت عالی باید پا به میدان رقابت بگذارید.
۱- بهبود تصویر شرکت در نگاه مشتری
این مورد به تنهایی می‌تواند دلیل کافی برای راه اندازی وبسایت جدید و فروش آنلاین باشد. راه اندازی وبسایت، وبلاگ و حضور آنلاین یک عامل بسیار مهمی است، زیرا مشتریان شما متوجه می‌شوند که چقدر در کار خود جدی هستید. امروزه شرکت‌های بزرگ و کوچک با صنایع متفاوت در حال تلاش برای یک حضور آنلاین موفق هستند.
اگر حضور آنلاین ندارید، نباید انتظار داشته باشید که همانند رقبایی که در اینترنت مشغول فعالیت هستند، موفق شوید و مشتریان‌تان تصویر خوبی از کار شما داشته باشند.
در حال حاضر بسیاری افراد تا اسم کسب و کاری را می‌شوند به دنبال اسم و رسم آن در فضای مجازی و گوگل هستند. زمانی که مشتری و مخاطب شما نیز این جستجو را انجام می‌دهد با چه صحنه‌ای مواجه می‌شود؟ این مسئله به شدت مهم است. آیا سایتی دارید که به او نمایش داده شود؟ در حال حاضر این مسئله موجب اعتماد بالا خواهد شد.
۲- دسترسی ۲۴ ساعته در طول ۷ روز هفته
بعضی از مشاغل در حالت عادی خدمات ۲۴ ساعته را به افراد ارائه می‌دهند. از جمله پمپ بنزین‌ها، رستوران، فروشگاه‌های بزرگ مواد غذایی و… اما برای اکثر مشاغل سنتی این کار غیرممکن است. مزیت داشتن بیزینس آنلاین این است که مشتریان شما در هر زمان از روز یا شب یا روزهای تعطیل به فروشگاه شما می‌آیند و محصولات را بررسی کنند و یا سفارشات خود را ثبت می‌کنند. در دسترس بودن فروشگاه در تمامی زمان‌ها و حضور آنلاین تاثیر مثبتی بر روی فروش شما می‌گذارد.
برخی از افراد می‌خواهند پس از تمام شدن ساعت کاری خود از فروشگاه خرید کنند، که احتمال بسته بودن بعضی فروشگاه‌ها وجود دارد. اما فروشگاه‌های آنلاین در ۷ روز هفته ۲۴ ساعته در دسترس هستند. همچنین در فروشگاه‌های آنلاین صف انتظار طولانی برای خرید وجود ندارد. شما می‌توانید با صرف زمان کوتاهی خرید خود را انجام دهید. این یعنی صرفه جویی در زمان و حتی هزینه‌ها!
۳- پشتیبانی بهتر از مشتری
حضور آنلاین و کسب و کار اینترنتی این امکان را به شما می‌دهد تا به سوالات مشتری‌ها پاسخ دهید، مشکلاتشان را حل کنید بدون اینکه زمان زیادی از شما گرفته شود. یک ویدئو، برگه مشخصات محصول یا بخش سؤالات متداول ایجاد کرده و مشتریان خود را برای دریافت پاسخ به این بخش‌ها هدایت فرمایید. نه تنها باعث صرفه‌جویی در وقت می‌شود بلکه خدمات بهتری نیز ارائه خواهید کرد. معمولا مشتری‌ها به دنبال اطلاعات خاصی هستند. مانند:
- قبل از اینکه تصمیم به خرید محصولی بگیرند اطلاعاتی راجع به محصول کسب کنند.
- چگونگی حل برخی از مشکلات در حین خرید
- تحقیق قبل از تصمیم گیری در مورد خرید
- مقایسه بین محصولات
با حضور آنلاین در فروشگاه اینترنتی، می‌توانید اطلاعاتی را درست هنگامی که مشتریان به دنبال آن هستند، در اختیارشان قرار دهید. در این صورت تعداد تماس تلفنی کمتر شده و فروش بیشتری دارید. در کسب و کار اینترنتی، شما می‌توانید زمان بیشتری صرف کسب درآمد اینترنتی از شغل خود کنید و وقت کمتری را در پرداختن به مشکلات مشترک مشتری سپری کنید.
راه‌حل درست: بازاریابی ایمیلی یکی از مؤثرترین راه‌ها برای ایجاد رابطه و افزایش فروش است.
۴- هزینه‌های بسیار کم برای شروع کار
یک بیزنس آنلاین را می‌توانید با هزینه بسیار کمی شروع کنید. شما هیچ ساختمانی برای ساخت و ساز فروشگاه و همچنین وسیله‌ای برای خرید نیاز ندارید. در صورت نیاز چندین کارمند استخدام کنید. به راحتی می‌توانید یک سایت اینترنتی راه اندازی کنید و فروش خود را آغاز کنید. اگر شما یک فروشگاه در سطح شهر دارید، با کیفیت و قیمت محصولات آشنا هستید، در این صورت به راحتی قادر به ساخت یک بیزینس آنلاین حرفه‌ای هستید. ایجاد یک کسب و کار آنلاین، مشتریان بیشتری را با کسب و کارتان آشنا می‌کند.
طراحی یک سایت خوب نیازمند صرف هزینه‌های بالایی نیست، البته برخی از رقبای اینترنتی برای بیزنس آنلاین خود، هزینه‌های هنگفتی صرف می‌کنند اما ما در همیار وردپرس به شما یاد دادیم که چگونه بهترین وبسایت را داشته باشید. با استفاده از یک پلتفرم رایگان مانند وردپرس و خرید هاست وردپرس و قالب حرفه‌ای مناسب با کسب و کارتان و بدون نوشتن یک خط کد و تنها با آموزش وردپرس و سپس آموزش ووکامرس، یک فروشگاه اینترنتی طراحی کنید. همچنین اگر دوست دارید از یک طراح کمک بگیرید، بعضی از شرکت‌های ارائه دهنده هاست، ابزارهای رایگانی برای طراحی و ساخت سایت ارائه می‌دهند. هزینه‌های اصلی برای طراحی سایت شامل هاست، قالب وردپرس، نام دامنه و سرویس پاسخگویی خودکار بازاریابی ایمیلی است.
راه‌حل درست: توجه داشته باشید بروزرسانی‌ها را به صورت منظم انجام دهید تا سایت شما با مشکلی رو‌به‌رو نشود.
۵- هدف اینترنت ایجاد بیزنس آنلاین است
در اینترنت افراد فقط با یک کلیک از فروشگاه، تا خرید فاصله دارند. از طریق اینترنت مشکلات مشتریان خود را حل کنید و راهنمایی‌های لازم را انجام دهید. سفارشات و پرداختی‌های انجام شده را مستقیما در صندوق ورودی فروشگاه ببینید.
هرچه ترافیک ورودی به فروشگاه بیشتر باشد، مشتریان بیشتری وارد فروشگاه می‌شوند و در نتیجه فروش شما افزایش پیدا می‌کند. در حالی که در گذشته بسیاری از مردم در انجام تجارت از طریق اینترنت مردد بودند، اما امروزه کسب و کار اینترنتی در حال گسترش و افزایش است و خرسندیم که فراگیر و فرهنگ‌سازی شده است.
۶- کار و زندگی در هرجا
تجارت آنلاین به شما این امکان را می‌دهد در هر مکانی که می‌خواهید کار و زندگی کنید. لازم نیست شما در یک مکان فیزیکی مشخصی زندگی کنید، تنها چیزی که برای کسب و کار اینترنتی اهمیت دارد، وجود اینترنت با سرعت قابل قبول است.
بسیاری از مردم در یک قاره زندگی می‌کنند، هاست خود را از یک کشور دیگر خریداری می‌کنند یا انبار محصولاتشان در شهر دیگری است. اینها هیچ محدودیتی برای راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی نیست.
تجارت آنلاین محدودیت مکانی برای زندگی و مسافرت را از بین می‌برد. اما برخی مشاغل همانند کسب و کارهای خانگی، پزشکی و… برای انجام کار خود باید در مکانی خاص باشند.
البته، به همان اندازه که تجارت آنلاین جذاب به نظر می‌رسد، داشتن کسب و کار اینترنتی برای همه مشاغل مناسب نیست. لازم است بعضی افراد شغل روزانه یا تجارت سنتی خود را حفظ کنند. اما می‌توانند برای معرفی کسب و کار خود سایتی راه‌اندازی کنند. در واقع ساخت یک کاتالوگ که بتواند کسب و کارشان را معرفی کرده و در آن پیرامون کارشان به تولید محتوا مشغول شوند.
۷- کاهش هزینه‌های عملیاتی
راه اندازی بیزینس آنلاین نسبت به کسب و کار سنتی هزینه‌های بسیار کمتری دارد. به عنوان مثال دریافت سفارشات بصورت آنلاین نیاز به کارمندان خدمات مشتری را کاهش می‌دهد.
با نوشتن اطلاعات کامل در رابطه با خدمات و محصولات در فروشگاه یا یک فیلم جامع از محصولات، به مشتریان اطلاعات موردنظرشان را می‌‌دهید و آنها به راحتی خرید خود را انجام می‌دهند. در این صورت نیاز به کارمندی برای ارائه توضیحات درباره محصولات نیست. همچنین این سفارشات از طریق ایمیل و یا در پایگاه داده ثبت و به اطلاع مدیر فروشگاه می‌رسد. از این رو تعداد کارمندان و هزینه‌هایی در این زمینه کاهش پیدا می‌یابد. همچنین باید گفت بخش سوالات متداول و انجمن‌ها نقش موثری برای پاسخگویی به سوالات مشتریان دارد.
۸- بازار جهانی را هدف قرار دهید
یک تجارت آنلاین جهانی داشته باشید و کسب و کارتان را محدود به شهر خودتان نکنید. موفقیت یک کسب و کار اینترنتی به بازاریابی بستگی دارد. با داشتن یک سایت و بازاریابی خوب، هزاران نفر را به سمت بیزینس آنلاین خود بکشید.
شما باید بدانید که چگونه ترافیک سایت را افزایش دهید. بازاریابی محتوا یک روش عالی برای افزایش ترافیک سایت یا فروشگاه آنلاین است. همچنین شبکه‌های اجتماعی گزینه‌ای مناسب برای هدایت کاربران به سایت شما هستند. اما در بین اینها تسلط در نوشتن، در واقع بازاریابی محتوا یکی از مهمترین مهارت‌ها برای افزایش فروش است.
۹- پاسخگویی سریع به مشتری
تأیید سریع سفارش خرید، پیشنهادات محصولات یا خدمات مشابه و… در جذب و کسب رضایت مشتری تاثیرگذار است. فروشگاه‌های آنلاین سفارشات را پردازش کرده و پس از تایید به مشتری ارسال می‌کنند. اما در زمان گذشته پیگیری سفارشات از طریق تلفن یا پست صورت می‌گرفت.
متناسب با حجم کاری کارکنان فروش، پردازش سفارش ممکن است ساعت‌ها یا حتی روزها طول بکشد. اما با استفاده از یک برنامه فروشگاهی خوب، می‌توانید به طور خودکار موجودی انبار، میزان فروش و موارد دیگر را مشخص کنید.
مقابله با مشکلات موجود برای کسب و کارهای اینترنتی
متاسفانه باید این موضوع را بگوییم که اینترنت و دنیای مجازی همیشه قابل اعتماد نیست و خطرات زیادی کسب و کارها را تهدید می‌کند. به همین دلیل پیشنهاد می‌کنیم تا می‌توانید به دنبال بستری امن و عالی برای کسب و کارتان باشید تا اطمینان بالایی را به شما داده و در شرایط سخت با مشکلات اینترنتی پابرجا باقی بماند. در هر صورت شما می‌توانید بستر امن خود را داشته و از سایر بسترها مثل شبکه‌های اجتماعی نیز در جهت کمک به کسب و کارتان کمک بگیرید.
چگونه اعتماد افراد را جلب کنیم؟
قطعا برای اینکه فروش خوبی داشته باشیم باید اعتماد مخاطبین را جلب کرده تا به فروش عالی نزدیک شویم. اما چگونه می‌توان اعتماد افراد را جلب کرد؟
- ساخت فروشگاه اینترنتی کاربرپسند و واکنش گرا (قابل نمایش در بستر موبایل)
- داشتن نماد اعتماد الکترونیکی و تمدید مرتب آن
- داشتن درگاه پرداخت قابل اعتماد
- داشتن گواهینامه SSL
- بروزرسانی دقیق و منظم محصولات
- درست کردن بخش بلاگ و تولید محتوای ارزشمند آن
- پاسخگویی به موقع به مشتری
- روش‌های حمل و نقل سریع و استاندارد
- ایجاد سطوح دسترسی آسان و سریع برای خرید محصول
نتیجه گیری نهایی
کسب و کار آنلاین محدودیت مکانی و زمانی کسب و کارها را حذف می‌کند. همانطور که گفتیم لازم نیست هزینه‌های هنگفتی را برای راه اندازی کسب و کار اینترنتی صرف کنید و همچنین هزینه‌های شما نسبت به تجارت سنتی کمتر می‌شود. یکی از مزیت‌های اصلی کسب و کار اینترنتی، معرفی بیزینس شما به تمامی افراد جهان و گسترش آن است که این مساله در افزایش ترافیک و مشتری بسیار موثر است. نظر شما درباره راه اندازی بیزینس آنلاین چیست؟ چرا باید کسب و کارمان را اینترنتی کنیم؟ نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
