در تجارت الکترونیکی یکی از مهم ترین کار هایی که باید انجام شود راضی نگه داشتن مشتری هاست که یکی از کار هایی که در این راستا می توانیم انجام دهیم تا راضی باشند جواب به سوالات آن هاست. یکی از راه هایی که می توانیم پل های ارتباطی را بین مشتری و فروشنده را سریع تر کنیم اضافه کردن پشتیبانی آنلاین در وردپرس است.
پشتیبانی آنلاین در وردپرس
با این سیستم قادر خواهید بود که یک راه ارتباطی جدید و ساده با مشتریان خود ایجاد نمایید. مشکل آن ها را حل نموده و سطح رضایت مشتری را بالا ببرید.
جزییات و ویژگی ها
- صندوق شخصی: بدون نگرانی از شلوغی بیش از حد، می توانید بر روی کار خود و مشتریان انتصاب یافته به خود، تمرکز نمایید و هر گفتگو رو به اشخاص مختلف در تیم انتصاب دهید.
- چت مدرن: ارائه مشخصات مهم بازدید کننده، آخرین رفتار های وی در سیستم و پاسخ های از قبل ذخیره شده، منجر به پشتیبانی آنلاین هدفمندتر و سریع تر می گردد. امکان پیوست یادداشت به هر بازدید کننده که در پشتیبانی های آتی بتواند به تیم پشتیبانی جهت بالابردن رضایت مشتری کمک نماید.
- کارایی پشتیبانی: ارائه اطلاعات و نمودار هایی در مورد کارایی تیم پشتیبانی آنلاین در وردپرس
سیستم پیام رسانی
برقراری ارتباط خودکار با مشتری بر اساس تجزیه و تحلیل رفتار آن ها. این کار سبب تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل می شود.
جزییات و ویژگی ها
- لیست مشتریان و بازدیدکنندگان: مشتریان خود را مشاهده نمایید، افراد آنلاین را ببینید، اطلاعات مشتریان خود را مشاهده نمایید و مشتریان خود را بر اساس اطلاعات مکانی و رفتاری دسته بندی نمایید.
- پیام: ارسال پیام در غالب های مختلف (پیام در سایت و وب پوش و در آینده نزدیک ایمیل) با مشتریان خود به صورت فردی و یا گروه های ایجاد شده بر اساس لیست مشتریان
- جذب بازدید کننده: پیام خودکار به شما کمک می کند که بنا به رفتار مشتریان پیام های مختلف به آنها ارسال نمایید.
تحلیل رفتار و شناخت مشتری
رفتار، گفتگوهای انجام شده و فعالیت هر مشتری را در سیستم پشتیبانی آنلاین در وردپرس به صورت جداگانه مشاهده و تحلیل نمایید و مشتری خود را بهتر بشناسید.
سیستم تجزیه تحلیل
ترافیک سایت خود را تجزیه و تحلیل نموده و داده هایی در مورد وضعیت گذشته و جاری سیستم بدست آورید.
جزییات و ویژگی ها
- متریک: ارایه اطلاعات عددی در مورد وضعیت جاری سیستم
- نمودار های روند: ارایه نمودار روند وضعیت سیستم پشتیبانی آنلاین در وردپرسنسبت به زمان مشاهده نمایید
- توزیع نرمال: نمودار توزیع فراوانی و نرمال متریک های سیستم نسبت به هم.
سیستم اهدف تجاری
هدف تجاری خود را تعریف نموده، تحلیل آماری آن را مشاهده نموده، تاثیر کمپین های مختلف را بر روی آن مشاهده کرده و در نهایت با گروه های ایجاد شده از مشتریان خود در این هدف ارتباط برقرار نمایید.
جزییات و ویژگی ها
- نمودار روند: روند رخداد هدف تعریف شده کسب و کار خود را بر اساس زمان مشاهده نمایید.
- جدول : UTMتاثیر کمپین های بازاریابی، کانال ها و منابع بازاریابی خود را بر روی هدف تجاری خود مشاهده نمایید.
- گروه های مشتری: بر اساس تعداد رخداد اهداف تجاری شما یکسری گروه از افراد ایجاد می شود که شما قادر به مشاهده و ارتباط با آنها خواهید بود.
نصب و راه اندازی افزونه
ابتدا افزونه را از سایت وردپرس یا سایت همیار وردپرس دانلود کنید و بر روی سایت خود نصب کنید. وقتی نصب کردید در نوار مدیریت وردپرس یک گزینه ی جدید به نام retain مواجه می شوید .
وقتی بر روی retain کلیک کنید با همچین صفحه ای مواجه می شوید .
تنظیمات عمومی ریتین
برای استفاده از این سرویس باید در سایت سازنده ی افزونه عضو شویم. پس به آدرس https://retain.ir/auth/register می رویم .
اطلاعات خود را وارد کنید و بر روی ثبت نام کلیک کنید. وقتی که ثبت نام کردید وارد پنل کاربری خود می شوید و با همچین صفحه ای مواجه می شوید:
- ویرایش پروفایل
- قسمت داشبورد است و می توانید در آن آمار بازدید سایت خود و … را ببینید .
- چت روم (پشتیبانی آنلاین در وردپرس) پیام هایی که بازدیدکنندگان می فرستند در این جا ذخیره می شود.
- آخرین بازدید کنندگان سایت
- اوتو مسیج (زمانی که آنلاین نیستید افزونه پیام های از پیش تعیین شده را به بازدیدکنندگان می فرستد)
- تنظیمات
- خروج
- راهنما
تنظیمات
روی تنظیمات کلیک می کنیم و با همچین صفحه ای مواجه می شویم .
- می توانید گروه های خود را مدیریت کنید.
- می توانید یوزر های خود را مدیریت کنید یعنی این که به طور مثال شما می خواهید برای پشتیبانی آنلاین در وردپرس سه اپراتور داشته باشید. پس در این قسمت سه نفر به اسم های مختلف درست می کنید و آن ها را وارد گروه می کنید .
- اگر دوست دارید که از افزونه ی این ابزار استفاده نکنید حالا به هر دلیلی از کد جاوا اسکریپت این ابزار استفاده کنید کافیه کد داده شده را داخل فوتر سایتتان قرار دهید.
- پیام خوش آمد گویی می توانید بسازید .
5. در این قسمت می توانید متن برخی از قسمت های ابزار رو تغییر بدید .
6. در این جا می توانید رنگ بندی و قالب بندی ابزار رو تغییر دهید.
اتصال این ابزار به سایت
همانطور که می دانید وقتی افزونه را نصب کردیم از ما یک کد API میخواست. برای یافتن کد ابتدا به قسمت داشبورد برید و به آدرس بار مرورگر دقت کنید .
همونطور که می بینید بعد از panel/ یک کد به شما داده شده است و آن کد API شماست .
نتیجه
همانطور که مشاهده می کنید به راحتی می توانید یک پشتیبانی آنلاین در وردپرس به صورت فارسی و رایگان راه اندازی کنید.
mr.aminmoori 8 سال عضو همیار وردپرس
سلام.وقت بخیر
لینک دانلود مشکل داره فکر کنم
بهاره کوهستانی 11 سال عضو همیار وردپرس
سلام
خیر مشکلی نداره. تست شد