ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس با Awesome Support

افزونه تیکت وردپرس
افزونه تیکت وردپرس

قطعا یکی از مهمترین شاخص‌های کسب‌وکارهای اینترنتی در بستر وب‌سایت، پاسخگویی مناسب به کاربران و مشتریان است. امروزه تقریبا تمامی فروشگاه‌های اینترنتی و سایت‌های معتبر از سیستم تیکت و پشتیبانی استفاده می‌کنند. چرا که بدین صورت می‌توانند تعامل خود را با کاربران بیشتر کرده و باعث افزایش درآمدشان شوند. بنابراین ما نیز قصد داریم در این مقاله به شما نحوه استفاده از افزونه تیکت وردپرس Awesome Support را به طور کامل آموزش دهیم. حتما تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

افزونه تیکت وردپرس

آنچه در این مقاله به اختصار خواهید خواند:

  • نصب و فعالسازی افزونه تیکت وردپرس Awesome Support
  • معرفی بخش‌های مهم افزونه Awesome Support

نصب و فعالسازی افزونه تیکت وردپرس Awesome Support

در ابتدای کار برای نصب و فعالسازی افزونه به قسمت افزونه‌ها و افزودن در پیشخوان وردپرس بروید. در آنجا نام افزونه را در کادر مورد نظر وارد کرده و دکمه نصب و فعالسازی را بزنید.

مطابق شکل زیر، بعد از نصب و فعالسازی افزونه قسمتی با نام تیکت‌ها به پیشخوان وردپرس شما اضافه خواهد شد. در ادامه تمامی بخش‌های این افزونه را به شما معرفی خواهیم کرد.

همه تیکت‌ها در افزونه Awesome Support
همه تیکت‌ها در افزونه Awesome Support

معرفی بخش‌های مهم افزونه  Awesome Support

سربرگ کلی

اولین بخش از قسمت تنظیمات این افزونه، بخش “کلی” است. مطابق آنچه که در تصویر زیر آمده است، شما قادر خواهید بود تا امکاناتی همچون موارد زیر را شخصی‌سازی کنید:

سربرگ کلی در تنظیمات Awesome Support
سربرگ کلی در تنظیمات Awesome Support
  • انتخاب پشتیبان پیش‌فرض
  • فعال و غیرفعال کردن عضویت در سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس
  • حالت نمایش پاسخ‌های پشتیبانی در دو نوع قدیمی یا جدید
  • امکان تعیین تعداد پاسخ‌ها در هر صفحه
  • نشان دادن تیکت‌های باز، هنگام کلیک روی “همه تیکت‌ها”
  • نمایش اعداد تیکت در پیشخوان
  • تعیین تعداد تیکت‌های قدیمی
  • فعال کردن واحد پشتیبانی، برای مواردی همچون واحد فروش، پشتیبانی و مشکلات
  • تنظیمات مربوط به ریدایرکت کردن
  • فعال کردن چک کردن صندوق پست
  • و…

سربرگ ثبت‌نام

مطابق شکل زیر، در این بخش می‌توانید اجازه بدهید کاربران در صفحه پشتیبانی در سایت عضو شوند. این تنظیم حتی در صورت خاموش بودن تنظیمات ثبت نام وردپرس هم می‌تواند فعال شود. علاوه بر این اعلان و پیغام‌های مربوط به ثبت‌نام در این بخش قابلیت شخصی‌سازی دارند.

سربرگ ثبت نام در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ ثبت نام در تنظیمات افزونه Awesome Support

سربرگ حریم خصوصی

در این بخش می‌توانید تنظیمات مربوط به حریم خصوصی را فعالسازی نمایید. محتویات پاپاپ‌ها و دکمه تنظیمات حریم خصوصی نیز در این بخش قابل تغییر هستند.

سربرگ حریم خصوصی در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ حریم خصوصی در تنظیمات افزونه Awesome Support

سربرگ فیلدها

در این قسمت می‌توانید ویژگی‌های فیلدهای موجود در سیستم تیکت‌دهی خود را شخصی‌سازی نمایید.

سربرگ فیلدها در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ فیلدها در تنظیمات افزونه Awesome Support

سربرگ استایل

مطابق شکل زیر، شما در این بخش قادر هستید تا به دلخواه خود پوسته‌ای برای بخش سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس انتخاب نمایید.

سربرگ استایل در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ استایل در تنظیمات افزونه Awesome Support

افزونه فارسی ارسال تیکت برای وردپرس Awesome Support  در حال‌حاضر تنها دارای یک پوسته پیش‌فرض است، اما اگر تمایل دارید می‌توانید جزء توسعه دهندگان افزونه شده و برای آن پوسته‌ای طراحی کنید.

البته باید توجه داشته باشید که در قسمت رنگ‌ها دست شما کاملا باز بوده و می‌توانید هر رنگی که دوست دارید برای سیستم تیکت و پشتیبانی خود انتخاب کنید.

با زدن تیک گزینه “استفاده از ادیتور توسط مشتری” نیز می‌توانید تا ویرایشگر وردپرس را برای کاربران نمایش دهید تا از ابزار موجود در ویرایشگر استفاده کنند.

و در نهایت در بخش رنگ‎ها، رنگ مورد نظر برای هر بخش از پشتیبانی سایت را تعیین کنید.

سپس به بخش بعدی تنظیما یعنی ایمیل‌ها مراجعه کرده و بخش‌هایی همچون درج لوگو، هدر ایمیل ارسالی، فوتر ایمیل ارسالی، متن ایمیل ارسالی همراه با جزییات تیکت و موارد دیگری همچون محتوای ایمیل برای تیکت جدید، محتوای ایمیل پاسخ به تیکت‌ها، محتوای ایمیل هنگام بسته شدن تیکت و.. را تعیین کنید.

سربرگ مدیریت محصول‌ها – Products Management

مطابق آنچه در تصویر زیر مشاهده می‌نمایید، در بخش Products Management نیز قادر به انجام موارد زیر برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس خواهید بود:

سربرگ مدیریت محصول‌ها در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ مدیریت محصول‌ها در تنظیمات افزونه Awesome Support
  • امکان انتخاب محصولات ارائه شده در سایت برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس
  • امکان همگام‌سازی و انتخاب محصولات ووکامرس در صورتی‌ که از این افزونه فروشگاهی استفاده کرده باشید.
  • انتخاب محصولات برای ارائه تیکت و پشتیبانی در وردپرس از بخش Include Products
  • استثنا کردن محصولاتی که نمی‌خواهید برای آنها پشتیبانی ارائه گردد از بخش Exclude Products

سربرگ آپلود فایل

همیشه یکی از دغدغه‌های مهم وردپرس کاران امکان ارسال فایل توسط مشتریان در تیکت بوده است. افزونه تیکت وردپرس این دغدغه را به طور کامل رفع کرده و مطابق شکل زیر تنظیماتی را برای بخش آپلود فایل در اختیار شما قرار می‌دهد.

سربرگ آپلود فایل در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ آپلود فایل در تنظیمات افزونه Awesome Support

قابلیت آپلود فایل با سایز دلخواه و هر نوع پسوندی در تیکت‌ها یک قابلیت فوق‌العاده بوده که کاربران قادر خواهند بود تا با استفاده از آن هر نوع فایلی را با برای شما آپلود کنند. ( همانطور که می‌دایند برای پاسخ گویی بهتر گاهی لازم است افراد مشکلات خود را در قالب یک فایل یا تصویر ارسال کنند.)

سربرگ پیشرفته

در بخش پیشرفته نیز مطابق شکل زیر، تنظیمات بیشتر در اختیار شما قرار داده شده است تا موارد زیر را برای خود شخصی‌سازی نمایید:

سربرگ پیشرفته در تنظیمات افزونه تیکت وردپرس
سربرگ پیشرفته در تنظیمات افزونه تیکت وردپرس
  • امکان ریدایرکت برای کاربر هنگام ثبت‌نام در بخش پشتیبانی
  • قابلیت ایجاد دسترسی مدیر پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها
  • امکان فعالسازی دسترسی کارمندان پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها
  • پاک کردن داده‌ها
  • و…

حال بعد از آنکه با تمامی بخش‌های تنظیمات افزونه تیکت وردپرس Awesome Support آشنا شدید و توانستید تمامی تنظیمات را مطابق نیاز و سلیقه خود شخصی‌سازی نمایید. حال وقت آن رسیده است که به بخش تیکت‌ها و سپس موضوعات مراجعه کنید و واحدهای مورد نظر را برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس انتخاب کنید.

در شکل زیر نمایی از محیط سیستم تیکت و پشتیبانی وردپرس که بین کاربر و مدیر سایت وجود دارد را مشاهده می‌کنید. این بخش بسیار راحت بوده و نیاز به دانش فنی ندارد و کاربر شما به راحتی می‌توانند تیکت‌های خود را برای شما ارسال نمایند

ثبت تیکت با افزونه تیکت وردپرس
ثبت تیکت با افزونه تیکت وردپرس

وضعیت تیکت‌ها را نیز می‌توانید از این بخش مشاهده کنید:

وضعیت تیکت‌ها در افزونه تیکت وردپرس
وضعیت تیکت‌ها در افزونه تیکت وردپرس

در نهایت باید توجه داشته باشید که افزونه Awesome Support دارای یک نسخه پرمیوم (پولی) نیز می‌باشد. که نسخه پولی آن دارای کیفیت ظاهری بهتری از لحاظ راستچین شدن و فارسی‌سازی بوده و امکانات بیشتری را در اختیار شما قرار می‌دهد. برای تهیه این نسخه به ژاکت مراجعه نمایید.

ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس با Awesome Support

همانطور که در ابتدای مقاله اشاره کردیم، امروزه تقریبا تمامی فروشگاه‌های اینترنتی از سیستم تیکت و پشتیبانی استفاده می‌کنند. چرا که بدین صورت می‌توانند تعامل خود را با کاربران بیشتر کرده و باعث افزایش درآمدشان شوند. پس شما نیز باید از این فرصت استفاده کرده و به کمک افزونه فارسی ارسال تیکت برای وردپرس یک سیستم پشتیبانی و تیک‌زنی حرفه‌ای ایجاد نمایید. در نهایت از توجه شما به این مقاله سپاسگزاریم. لطفا سوالات و نظرات خود را در بخش دیدگاه‌ها با ما به اشتراک بگذارید.

آموزش ویدیویی افزونه Awesome Support

دانلود افرونه Awesome Support

دانلود افرونه Awesome Support صفحه افزونه
سایتت رو خیلی راحت دوزبانه کن
آیا این مقاله برای شما مفید بود؟
تقریبا
خیر

اگر می‌خواهید از آخرین و محبوب‌ترین مقالات ما در ایمیل خود مطلع شوید، همین الان ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید:

تعداد علاقه‌مندانی که تاکنون عضو خبرنامه ما شده‌اند:

443,697 نفر

دیدگاهتان را بنویسید

ارسال دیدگاه به معنی این است که شما ابتدا قوانین ارسال دیدگاه را مطالعه کرده‌اید و با آن موافق هستید.

دیدگاه‌های این نوشته جدید ترین ها شاخص

  1. 6 سال عضو همیار وردپرس

    من اینو نصب کردم…دکمه ثبت تیکت یا ثبت نام با موس کار نمیکنه و باید حتما اینتر بزنی

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      لطفا بروزرترین نسخه رو نصب کنید. اگه درست نشد احتمال تداخل با افزونه‌ها وجود داره. لطفا تمام افزونه‌ها رو غیرفعال کنید و دوباره چک کنید، اگه درست شد حالا دونه دونه افزونه‌ها رو فعال کنید تا افزونه مخرب پیدا بشه.

  2. 6 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    از مخزن نصب نمیشه و پیام زیر و میده!!///
    نصب شکست خورد: … و به کلور فلر من و هاست ایراد میگیره !!

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      پس مسئله رو حتما با هاستینگ خودتون اطلاع بدید. باید فکری برای این مسئله کنند

  3. 2 سال عضو همیار وردپرس

    با سلام
    من افزونه را از همینجا دانلود کردم و مراحل را طیق ویدیو انجام دادم
    ولی مشتری میخواهد تیکتی ارسال کند با جمله “شما اجازه ارسال تیکت را ندارید ”
    قابل توجه است که مشتری لاگین کرده است
    ممنون میشم پاسخ بدید

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      نسخه بروز رو از مخزن دریافت کرده و نصب کنید

  4. 2 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    این افزونه رو برای بخش تیکت نصب کردم وقتی کاربرا تیکت میدن بعد از جواب دادن وقتی تیکت بسته میشه در پیشخوان دیگه تیکت نمی مونه برامم مهم هست باید تیکت بمونه چیکار کنم؟؟؟

  5. 2 سال عضو همیار وردپرس

    عالی ممنون

  6. 9 سال عضو همیار وردپرس

    سلام و وقت بخیر

    من اگه بخوام این افزونه رو کامل ترجمه کنم، فایل هاش کجاس ؟
    میتونید راهنمایی کنید ؟

    با سپاس

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      این افزونه پوشه language داره که میتونید از اونجا اقدام کنید. اما زبان فارسی رو هم داره.

  7. 5 سال عضو همیار وردپرس

    سلام وقت بخیر
    بعد از نصب و تنظیمات افزونه ، هنگام تست عملکرد به عنوان مشتری سایت با این ارور برخورد میکنم
    “شما اجازه به ثبت تیکت ندارید”

    لطفا راهنمایی کنید .

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      مشتری باید لاگین کنه تا بتونه تیکت ارسال کنه.

  8. 6 سال عضو همیار وردپرس

    سلام وقت بخیر
    من یک سایت فروشگاهی دارم
    میخوام توی پروفایل هر کاربر بخش تیکت اضافه بشه که از اونجا بتونن برای پشتیبانی محصولات پیام بذارن
    و برای بخش ادمین هم دسترسی ایجاد کنم که فقط به بخش تیکت ها دسترسی داشته باشه

    این افزونه این اممکگان رو فراهم میاره ؟

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      برای این منظور پیشنهاد می‌کنم از دکان استفاده کنید.

  9. 3 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    من ارور You are not allowed to submit a ticket. دریافت میکنم برای حساب های معمولی سایت
    مشکل از کجاست ؟

  10. 3 سال عضو همیار وردپرس

    سلام .
    من همه تنظیمات رو مطابق با آموزش انجام دادم ولی هنگام ثبت تیکت ، میگه شما اجازه ثبت تیکت ندارید.
    ممنون از سایت خوبتون

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      افزونه بروز رو استفاده کنید. از مخزن دریافت کنید

  11. 3 سال عضو همیار وردپرس

    سلام، من می خواستم بدونم این افزونه خاصیت import دارد؟
    من یک نرم افزار تحت وب دارم که دیتا بیس آن sql server است می خواستم گزارش اشکال آن را inject کنم به این افزونه به صورت اتوماتیک….
    می خواستم بدونم آیا این خصلت را داره اگه premium هم باشه مشکی ندارم.
    ممنون میشم زود پاسخ مرا بدهید

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      فقط امکان درون ریزی از Zendesk و Helpscout و Ticksy را دارد.

  12. 5 سال عضو همیار وردپرس

    سلام خسته نباشید من افزونه آپلود میکنم اما نصب نمیشه

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      باید ببینید چه خطایی میده؟ خطای پی اچ پی؟ خطای پایگاه داده ؟ …

  13. 3 سال عضو همیار وردپرس

    با عرض سلام و خدا قوت
    دو سوال داشتم
    1. چگونه عناوین این افزونه را می توان تغییر داد؟(بطور مثال “تیکت های من” به یک عنوان دیگه انتخابی باشد.)
    2. چگونه فرمت کلی صفحه تیکت را می توان تغییر داد؟(کادر بندی ها ویا مکان قرار گیری آیکن ها)
    ممنون میشوم راهنمایی بفرمایید.
    تشکر

  14. 4 سال عضو همیار وردپرس

    سلام کسی از دوستان هست کمک کنه چندتا مشکل دارم برطرف کنه برام؟؟؟؟پژوره دانشجویی

  15. 4 سال عضو همیار وردپرس

    با سلام وقت بخیر
    هنگام نصب خطا میدهد دانلود کردم اپلود دستی کردم بازم مشکل داشت

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      تصحیح شد لطفا مجدد تست کنید.

    • 4 سال عضو همیار وردپرس

      سلام میتونید یه کمکی به ما بدین ؟؟چندتا مشکل تو سفارشی کردن قالب دارم

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      بفرمایید در خدمتم. سوالتون رو در مورد هر قالب در بخش دیدگاه همون قالب بپرسید لطفا

  16. 4 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    من افزونه را نصب کردم ولی توی برگه ها برگه های ارسال تیکت نیومده ؟

  17. 6 سال عضو همیار وردپرس

    آیا این افزونه این قابلیت رو داره که وقتی کسی میخواد محصولی رو مرجوع کنه لیست محصولات خریداری شده توسط کاربر رو نشون بده تا کاربر انتخاب کنه چه محصولی رو میخواد مرجوع کنه همراه با دلیل

  18. 6 سال عضو همیار وردپرس

    من اين افزونه رو نصب كردم ثبت نام و ثبت تيكت انجام ميشه فقط ورود وقتي نام كاربري و پسورد ميزنم ميگه چنين كاربري نيست در صورتي كه به كاربرهاي وردپرس هم اضافه شده ممنون ميشم بفرماييد مشكل ورود چه طوري حل كنم

  19. 6 سال عضو همیار وردپرس

    با سلام به شما همیاری های گرامی.
    بنده یک راهنمایی می خواستم. اگر ممکنه راهنمایی فرمایید.بعد از نصب awesome support و تنظیمات دقیق آن، در قسمت ارسال یا پاسخ به تیکت ها .. قالب صفحه تمام صفحات چپ چینه و تمام متن های فارسی را بصورت چپ به راست تایپ می کنه ..البته اونجوری که بنده متوجه شدم قالب کاملا چپ چینه ولی فارسی شده.در آموزش ها بنده فایل فارسی سازی و راست چین شدن قالب Awesome Support را در افزونه add custom css هم قرار داده بودم، ولی متاسفانه هیچ توفیقی نکرد.خواهشمندم راهنمایی فرمایید که چگونه قالب را راست چین کنم.راستی … قسمت ارسال نوشته ها هم فقط یه کادر سفیده و باید توش تایپ کنی، مثل ادیتور وردپرس نیست که بشه لینک یا بولد و غیره را به متن تیکت اضافه کرد.
    اگه مشکل در استایل قالب خود awesome support باشه … باید از کدام قسمت در سی پنل (پلاگین ها > Awesome Support > تم) چه کدی را اضافه کنم و یا چه چیزی را در سی اس اس کدنویسی کنم ؟
    راستی .. من از قالب 7 استفاده می کنم و در راست چین بودن هیچ مشکلی ندارم.
    واقعا ممنون میشم اگه راهنمایی بفرمایید
    با سپاس و درود فراوان بر شما گرامیان.یا علی.

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      ببخشید کسی پاسخگو نیست ؟

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      ببخشید میشه بفرمایید سوالتون چی بوده ؟

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      باید افزونه رو از همیار وردپرس دریافت کنید.

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      با سلام.
      لینکی که در سایت قرار دارد در صفحه کتابخانه وردپرس هم موجود می باشد و بنده بصورت مستقیم آن را نصب کرده ام.
      بفرمایید دقیقا از کجای سایت باید دانلود کنم ؟
      متشکرم.

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      انتهای مطلب >> دانلود افزونه

  20. سلام
    چطور میتونم تو فرم ارسال تیکت یه فیلد درست کنم که بتونه شماره سفارشات کاربر رو نشون بده؟

  21. با سلام و خسته نباشید
    بنده از این افزونه برای سایت خودم استفاده کردم ، ولی با یه مشکل مواجه شدم
    وقتی کاربر روی دکمه تیکت ها کلیک می کنه مینویسه که شما هنوز تیکتی باز نکرده اید و از این حراف ، برای ارسال تیکت اینجا کلیک کنید
    وقتی روی اینجا کلیک می کنیم می نویسه شما مجاز به ارسال تیکت نیستید !
    باید چیکار کنم ؟!

  22. با سلام و خسته نباشید
    من این افزونه نصب کردم وقتی صفحه ثبت تیکت میزنم بعد گزینه “برای ثبت تیکت کلیک کنید” اتقاتی نمیفته و فقط صفحه دوباره لود میشه.ممنون میشم راهنمایی کنید.

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      از بخش ثبت نام ها در تنظیمات چک کنید که مجاز باشند
      از بخش مقاله تیکت روی ثبت تیکت علامت بزنید
      گزینه مدیریت همه را ببیند هم علامت بزنید.

    • با سلام
      ممنون از راهنماییتون.این کارهایی که گفتید انجام دادم اما درست نشد.کاربر ثبت نام کرده و نقش user support داره.برای ثبت تیکت صفحه ثبت تیکت بالا نمیاد.

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      پس حتما یه ناسازگاری وجود داره. یا با قالب سازگار نیست یا با افزونه های موجود در سایت

  23. 8 سال عضو همیار وردپرس

    با سلام
    وقتی این افزونه رو فعال می کنم کلا سایت بهم میریزه یعنی css بهم میریزه
    افزونه و کد کش هم ندارم
    قالب رو هم که تغییر میدم باز هم همینطوره
    چه باید کرد؟
    ممنون

  24. با سلام
    سیستم ارسال ایمیل تایید سایت شما خراب است ، به هیچ عنوان نمیتوان ثبت نام موفقی انجام داد
    همینطور پاپ آپی که برای ارسال افزونه به ایمیل کاربر میهمان در سایت شما وجود دارد افزونه را ایمیل نمیکند .
    لطفا بررسی بفرمایید

  25. تشکر از وب سایت خوبتان

  26. 4 سال عضو همیار وردپرس

    سلام . در قسمت cpanel از جایی که هاست رو خریدیم رمز و پس ورد رو گرفتیم ولی بعد از وارد کردن، صفحه باز نمی شود لطفا راهنمایی کنید که چه باید کنیم؟
    ممنون

  27. 4 سال عضو همیار وردپرس

    سلام خسته نباشید من قسمت ایمیل هارو سفارشی سازی کردم اما چطور میتونم ازش استفاده کنم ؟ الان فقط کاربر میتونه تیکت بزنه مدیر ببینه و پاسخ بده ایمیل های خودکاری که تنظیم کردم پس چطور استفاده میشه؟؟ خیلی نیاز دارم

  28. با سلام نگارش تازه‌ای از Awesome Support بروزرسانی نگارش 5.0.0 امده.
    ابدیت نشده؟

  29. سلام
    من این افزونه رو نصب کردم
    و دو صفحه ثبت تیکت و تیکت های من به برگه ها اضافه شد
    اما متاسفانه وقتی باز میکنم با اررور برگه مورد نظر یافت نشد مواجه میشم
    لطفا راهنمایی کنید

  30. باسلام وقتتون بخير
    وقتي ميرم توي همه تيكت ها يكي از گزينه هاي ك ميشه فيلتر كرد اسم كادرس all states هست كه by deafult روي “باز كرده” قرار گرفته وقتي ميرم ميذارمش روي “all states” و بعد صافي رو ميزنم همه تيك هايي كه بسته شده هستن و باز و يا ساير وضعيت ها رو نشون ميده ولي by default روي حالت “باز كرده” هستش . چطور ميتونم بذارمش رو حالت all states ?

  31. سلام وقت بخیر
    من همه تنظیمات رو کامل و دقیق اجرا کردم .

    فقط ی مشکل بر خوردم
    وقتی مشتری تیکت ایجاد میکنه توی اون قسمت تیکت ها برای من میاد و من میتونم پاسخ بدم و وضعیت تیکت رو تغییر بدم
    ولی فقط وقتی تیکت رو میزنم بستن
    از اون منوی همه تیکت ها اون تیکتی ک وضعیتش بسته شد هست غیب میشه
    چطور میتونم این تیکت هایی ک بسته میشه رو توی همه تیکت ها ببینم؟

    • 2 سال عضو همیار وردپرس

      با سلام
      من دقیقا الان همین مشکل رو دارم
      چجوری میتونم تیکتهای بسته شده رو ببینم.
      به شدت به این قضیه نیاز دارم الان!!
      شما چجوری این مشکل رو حل کردین؟
      و اینکه چجوری میشه تیکتهای یک کاربر رو جستجو کرد؟؟

  32. سلام خسته نباشید
    من این افزونه رو دانلود کردم و اکسترکتش کردم شد 56MB. این حجم زیاد نیست؟

  33. 5 سال عضو همیار وردپرس

    سلام. چرا اینقدر حجم این پلاگین بالاست؟ 13 مگابایته.
    توش مگه چی هست؟

  34. 5 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    زمانی که میخوام ثبت تیکت کنم این ارور رو میده داستان یوزر رو هم انجام دادم ولی همچنان این ارور رو میده
    Sorry, support team members cannot submit tickets from here

    • 4 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      این ارور بخاطر اینه که با اکانت ادمین یا اکانت دیگه ای که دسترسی برای پاسخگویی به تیکت رو داره وارد شدین
      یه اکانت دیگه با اخیارات کاربر معمولی ایجاد کنین و با اون تست کنین درست میشه

  35. 5 سال عضو همیار وردپرس

    سلام وقت همگی بخیر
    میخواستم بدونم این امکان هست که وقتی مشتری جواب تیکت و داد وضعیت تیکت از پاسخ داده شده به پاسخ مشتری تغییر پیدا کنه؟

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      بله امکانش رو داره

    • من وقتی این افزونه رو نصب کردم و مشتری جواب تیکت رو داد تا زمانی که خودم حالت و تغییر ندادم رو همون حالت قبل(پاسخ داده شده توسط کاربر پشتیبانی ) بود اگر تنظیمات خاصی داره لطفا راهنمایی کنید

  36. 5 سال عضو همیار وردپرس

    سلام … امکان اضافه کردن قیلدهای دلخواه کجاشه ؟!

  37. سلام وقت همگی بخیر.من میخوام رو سایتی ک دارم امکان ارسال تیکت بدم ب کاربرام ولی میخوام همه بتونن تیکت بزنن یعنی حتی اونایی ک حساب کاربری هم ندارن بتونن
    راهی هست ؟

    • 9 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      در همین افزونه امکان مجاز کردن ثبت نام رو غیر فعال کنید.

  38. سلام
    در صفحه ارسال تیکت برای کاربران عادی نوشته میشه شما امکان ارسال تیکت رو ندارید. You are not allowed to submit a ticket.
    چطور حل میشه؟

    • راهش رو پیدا کردم گفتم برای دوستان هم بفرستم شاید مشکل اونها هم باشه:
      افزونه Capability Manager Enhanced رو نصب کنید و به نقش مورد نظر خودتون که می خواین بتونه تیکت بفرسته امکان publish تیکت رو بدید.

  39. 5 سال عضو همیار وردپرس

    سلام من این افزونه رو طبق اموزش نصب کردم و شخصی سازی هم انجام دادم.
    اما وقتی میخوام تست کنم با اکانت دیگه وارد میشم مینویسه که شما اجازه به ثبت تیکت ندارید

    چطور باید دسترسی رو به کاربرا بدم؟

    • سلام با افزونه Capability Manager Enhanced

  40. 6 سال عضو همیار وردپرس

    عرض سلام میخواستم ببینم این افزونه امکانشو نداره به افزونه گراویتی فرم متصل بشه ؟!

  41. سلام و عرض ادب.
    این افزونه به خوبی کار نمیکنه. من در سایتم نقش پیشفرض کسی که ثبت نام میکنه رو مشارکت دهنده گذاشتم یعنی میتونن مطلب بزارن توی سایت بعد از اینکه توسط من تایید شد. من کلا افزونه رو دانلود کردم تا این کاربران بتونن تیکت ارسال کنن اما در قسمت منوهای پنل مدیریت وردپرس (در نقش یک مشارکت دهنده) یک منوی “تیکت ها” هست با یک زیر منوی با نام “اضافات” ! وقتی هم لینک ارسال تیکت جدید رو در نقش یک مشارکت دهنده میزنم مینویسه: کلک میزنی، ها؟! شما با این نام کاربری قادر به ورود به این صفحه نیستید!
    یعنی چی! یارو رو باید مدیر کنم که بتونه تیکت ارسال کنه؟ لطفا اگه راه حلی هست بهم بگین یا افزونه ای مشابه این معرفی کنید.
    با تشکر.

  42. 7 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    خیلی مشکل داره حالا بگذیم این نسخه جدید رو وقتی آپدیت میکنیم کلا افزونه از دسترس خارج میشه و کلا محو میشه حتی وقتی هم فعاله
    مشکل اساسی تو نسخه (awesome-support.4.0.6_3)داریم البته در بخش صفحه اصلی افزونه وقتی تو خود همیار دانلود میکنیم و لینک دانلود به ایمیل ارسال میشه چون از نسخه قبلی مثلا 3.3 و… نصب میشه کار میکنه بازم میگم تو بخش افزونه یعنی صفحه افزونه نسخه(awesome-support.4.0.6_3)قرار داده شده که با بروزرسانی ویا نصبش پلاگین محو میشه ویا پایگاه داده با مشکلاتی مواجه میشه
    همیار وردپرسی عزیز خواهشا بررسی کنید

  43. 5 سال عضو همیار وردپرس

    سلام من افزونه را نصب کردم ( نسخه ی بروز شده ) و کلا به فهرست اصلیم اضافه نشده

  44. سلام خسته نباشی.
    فقط یک مشکل هست وقتی کاربر تیکت ایجاد می کنه و می خواهد ثبت تیکت کنه این پیام رو بهش میده (این الزامی است برای حل مشکل شما) میشه سریع جواب بدید.

  45. سلام
    من اینو نصب کردم اما مشکل اینه که اصلا تنظیمات ندارم که بخوام راه اندازیش کنم!!
    مشکل چیه؟
    کل تنظیماتی که دارمو تو عکس ببینید :
    http://www.axgig.com/images/43855927423772011878.jpg

  46. سلام چرا درحالی که تیکت ها به یک نام کاربری اختصاص داده شدن ( مسئول پشتیبانی سایت ما ) اما این مسئول نمیتونه پاسخ ارسال کنه برای تیکت ها با این ارور مواجه میشه شما با این نام کاربری اجازه ویرایش نوشته را ندارید . درحالی که تمامی نقش های کاربری اعم از agent , support agent . manager . support superviser رو هم روش امتحان کردیم ! تنها مدیر کل میتونه پاسخ ارسال کنه

  47. سلام . لینکها رو چرا ایمیل نمیکنید . اون دایی ناسره میگه هورا برو تو ایمیلت. منم هورا گفتم رفتم تو ایمیلم چیزی نبود. بفرستید. سر کاریم. از همیار بعیده چنین حرکاتی. سپاس.

  48. 7 سال عضو همیار وردپرس

    سلام و عرض خسته نباشید به همیاری های عزیز
    من این افزونه رو نصب کردم ولی وقتی به تیکت کاربر جواب میدم پاسخ منو نشون نمیده و کاربر پاسخ رو نمیبینه
    ضمنا از افزونه user pro هم استفاده میکنم
    ممنون میشم کمکم کنید

  49. سلام
    دوستان در دیدگاه ها بیان کرده بودن منم باز بیان میکنم
    چرا وقتی ثبت نام میخواد انجام بشه ارور میده کاربر بدون نام نمیتواند نام نویسی کند؟
    ولی وقتی با حروف لاتین عضویت انجام میشود بی مشکل نام نویسی انجام میشود؟
    این افزونه کلا این مشکل رو داره و شما گفتید فارسیه
    من این افزونه را در سه وردپرس که از سه جای مختلف نصب کردم و با همین ارور مواجه شدم.
    درضمن تیک هرکسی میتواند ثبت نام کند در افزونه و تنظیمات وردپرس فعال است.
    اگر امکان اره تست کنید و رفع کنید.

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      درود!
      امکان انتخاب نام کاربری فارسی وجود نداره صرفا نام کاربری باید لاتین باشه!
      موفق باشید..

    • هیج راهی نیست که بشه فارسی بگیره نام و

  50. سلام خسته نباشید من این افزونه رو نصب کردم
    تو قسمت تنظیمات کلی
    شماره شناسه حساب MAILGUN
    اینو داره رفتم تو اینجا ثبت نام هم کردم ولی نمیدونم این شماره شناسه چیه و کجاست میشه راهنماییم کنید؟
    ممنون

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، اگر منظورتون کاربر پیش‌فرض برای پاسخ‌دهی به تیکت‌ها هستش از بخش تنظیمات کلی میتونید انتخابش کنید، در غیر این صورت بیشتر توضیح بدین، راستش متوجه نشدم 😀
      موفق باشید

  51. با سلام این افزونه شورتکد داره؟

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، بله!
      شورت‌کدهای افزونه تو برگه‌هایی که به صورت خودکار بعد از نصب ساخته میشن قابل مشاهده هست!
      موفق باشید.. 🙂

  52. سلام عرض ادب این افزونه آیا فارسی سازی شده است یا خیر ؟
    آیا باگی نداره چون متاسفانه نصب کردم از سایت های دیگه ولی خیلی باگ داشت و اصلا با قالب حصفه هم خوانی نداشت .

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، بله تصاویر گویا هستن 😀
      افزونه هیچ مشکلی نداره، سعی کنید تا جای ممکن از مخزن وردپرس دانلود کنید تا خیالتون راحت باشه
      موفق باشید..

  53. 6 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    میشه بگین نقش این افزونه که میگین باید این نقش رو قرار بدیم چی هست ؟ چون من پلاگین های زیادی نصب کردک و نقش های زیادی اضافه شده دقیقا نمیدونم کدوم رو باید انتخاب کنم؟
    و اینکه این تغییر نقش مشکل ساز نمیشه که سطوح دسترسی رو تغییر بده؟؟؟
    با تشکر

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      سلام!
      نقش افزونه user support هستش!
      خیر مشکلی نپیش نمیاد چون فقط میتونن به تیکت‌ها دسترسی داشته باشن!
      موفق باشید..

  54. 6 سال عضو همیار وردپرس

    سلام.ممنون از سایت خوبتون.
    من این افزونه را نصب کردم ولی با انجمن سازbbpresتداخل ایجاد میکند
    وقتی افزونه ارسال تیکت رو فعال میکنم گزینه های انجمن از پیشخوان حذف می شوند وبا غیرفعال کردن این افزونه انجمن در پیشخوان نمایان می شود
    در کار انجمن تداخل نداره وانجمن به خوبی کار میکنه فقط نام و تنظیمات از پیشخوان به حالت مخفی در میان
    راهی برای حل این مشکل وجود داره؟؟؟؟؟؟با سپاس

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      سلام؛
      راه موقت بوک‌مارک کردن لینکهایی که مخفی میشن!
      برای حل چنین مشکلی با یک کدنویس مشورت کنید تا سایتتون رو بررسی کنه!
      موفق باشید..

  55. 7 سال عضو همیار وردپرس

    سلام لینک دانلود خرابه
    خواهش می کنم پاسخگو باشید
    من جزو مشتریان خوب سایت شما هستم
    فکر می کنم پاسخ دادن شما از حقوق مشتریان خوبتون هست
    ممنون

    • 8 سال عضو همیار وردپرس

      با احترام
      مشکلاتی در دانلود فایل‌ها گزارش شده که درحال رفع آن هستیم
      انشالله بزودی این مشکلات رفع خواهد شد.

  56. سلام
    وقتی کاربری میخواد ثبت نام کنه با پیغام زیر مواجه میشه:

    “نمی توان کاربری بدون نام ورود ایجاد کرد.”

    فیلدی هم برای نوشتن نام کاربر نیست!!!

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      سلام؛
      تنظیمات بخش ثبت نام افزونه رو بررسی کنید؛ همچنین تنظیمات وردپرس رو چک کنید ببینید ثبت نام برای عموم آزاد هست یا نه!

    • منظور ایشون موقع عضویت بوده ، اگر افزونه رو وقت کنید که نگاه کنید میبینید برای عضویت نام رو باید انگلیسی وارد کرد که یوزر نیم بشود

  57. 6 سال عضو همیار وردپرس

    سلام چطور باید توی صفحه سایتم فراخوانیش کنم وقتی تنظیماتو انجام دادم

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      شورت کد افزونه رو تو برگه‌ها بزارین، البته به صورت خودکار برگه‌های مربوطه ساخته میشن! کافیه تو فهرست قرار بدین تا کاربران دسترسی داشته باشن!

  58. سلام
    ضمن تشکر از معرفی افزونه سوالی داشتم
    چرا بد از نصب افزونه پیغام خطا میدهد و نمیتوان آن را فعال نمود

    Warning: require(C:\xampp\htdocs\crm\wp-content\plugins\wp-awesome-support/includes/functions-fallback.php): failed to open stream: No such file or directory in C:\xampp\htdocs\crm\wp-content\plugins\awesome-support\awesome-support.php on line 396

    Fatal error: require(): Failed opening required ‘C:\xampp\htdocs\crm\wp-content\plugins\wp-awesome-support/includes/functions-fallback.php’ (include_path=’C:\xampp\php\PEAR’) in C:\xampp\htdocs\crm\wp-content\plugins\awesome-support\awesome-support.php on line 396

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، احتمالا تداخلی تو لوکال براتون پیش اومده!
      آنلاین تست کنید!

  59. سلام
    موقع ارسال تیکت وقتی کابر در صفحه ” ثبت تیکت ” ورود میکنه یا ثبت نام میکنه ، بعدش براش یه پیغام مینویسه که : شما اجازه ارسال تیکت ندارید
    چیکار باید کنم؟

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، این مورد بخاطر نقش کاربری هستش!
      نقش کاربری برای این افزونه مجزا هست؛ اگه از افزونه دیگه‌ای برای عضویت استفاده نمیکنین از تنظیمات وردپرس نقش کاربری پیشفرض رو ست کنید روی نقش این افزونه تا کاربران ثبت نام میکنن امکان ارسال تیکت باشه!
      در ضمن با نقش مدیر کل نمیتونید اینطوری تیکت بفرستید، یک یوزر جدید بسازین!

  60. 6 سال عضو همیار وردپرس

    با سلام چرا کاربر روی ثبت تیکت کلیک میکنه اجازه ی ارسال تیکت رو به کاربر نمیده؟

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      این پیغام رو میده
      Sorry, support team members cannot submit tickets from here. If you need to open a ticket, please go to your admin panel or click here to open a new ticket.

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      سلام؛
      دلیلش بخاطر نقش کاربری هست، نقش کاربری پیش فرض رو تغییر بدین به نقش این افزونه!

    • 53 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      چطور میشه نقش پیش فرض این افزونه رو تغییر داد؟ چند تا دیگه افزونه نصبش رو هاست که نقش پیشفرض کاربر ثبت نام شده حتما باید روی مشتری باشه!
      اگر بلدید لطفا راهنمایی کنید