ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس با Awesome Support

افزونه تیکت وردپرس افزونه تیکت وردپرس

قطعا یکی از مهمترین شاخص‌های کسب‌وکارهای اینترنتی در بستر وب‌سایت، پاسخگویی مناسب به کاربران و مشتریان است. امروزه تقریبا تمامی فروشگاه‌های اینترنتی و سایت‌های معتبر از سیستم تیکت و پشتیبانی استفاده می‌کنند. چرا که بدین صورت می‌توانند تعامل خود را با کاربران بیشتر کرده و باعث افزایش درآمدشان شوند. بنابراین ما نیز قصد داریم در این مقاله به شما نحوه استفاده از افزونه تیکت وردپرس Awesome Support را به طور کامل آموزش دهیم. حتما تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

افزونه تیکت وردپرس

آنچه در این مقاله به اختصار خواهید خواند:

  • نصب و فعالسازی افزونه تیکت وردپرس Awesome Support
  • معرفی بخش‌های مهم افزونه Awesome Support

نصب و فعالسازی افزونه تیکت وردپرس Awesome Support

در ابتدای کار برای نصب و فعالسازی افزونه به قسمت افزونه‌ها و افزودن در پیشخوان وردپرس بروید. در آنجا نام افزونه را در کادر مورد نظر وارد کرده و دکمه نصب و فعالسازی را بزنید.

مطابق شکل زیر، بعد از نصب و فعالسازی افزونه قسمتی با نام تیکت‌ها به پیشخوان وردپرس شما اضافه خواهد شد. در ادامه تمامی بخش‌های این افزونه را به شما معرفی خواهیم کرد.

همه تیکت‌ها در افزونه Awesome Support
همه تیکت‌ها در افزونه Awesome Support

معرفی بخش‌های مهم افزونه  Awesome Support

سربرگ کلی

اولین بخش از قسمت تنظیمات این افزونه، بخش “کلی” است. مطابق آنچه که در تصویر زیر آمده است، شما قادر خواهید بود تا امکاناتی همچون موارد زیر را شخصی‌سازی کنید:

سربرگ کلی در تنظیمات Awesome Support
سربرگ کلی در تنظیمات Awesome Support
  • انتخاب پشتیبان پیش‌فرض
  • فعال و غیرفعال کردن عضویت در سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس
  • حالت نمایش پاسخ‌های پشتیبانی در دو نوع قدیمی یا جدید
  • امکان تعیین تعداد پاسخ‌ها در هر صفحه
  • نشان دادن تیکت‌های باز، هنگام کلیک روی “همه تیکت‌ها”
  • نمایش اعداد تیکت در پیشخوان
  • تعیین تعداد تیکت‌های قدیمی
  • فعال کردن واحد پشتیبانی، برای مواردی همچون واحد فروش، پشتیبانی و مشکلات
  • تنظیمات مربوط به ریدایرکت کردن
  • فعال کردن چک کردن صندوق پست
  • و…

سربرگ ثبت‌نام

مطابق شکل زیر، در این بخش می‌توانید اجازه بدهید کاربران در صفحه پشتیبانی در سایت عضو شوند. این تنظیم حتی در صورت خاموش بودن تنظیمات ثبت نام وردپرس هم می‌تواند فعال شود. علاوه بر این اعلان و پیغام‌های مربوط به ثبت‌نام در این بخش قابلیت شخصی‌سازی دارند.

سربرگ ثبت نام در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ ثبت نام در تنظیمات افزونه Awesome Support

سربرگ حریم خصوصی

در این بخش می‌توانید تنظیمات مربوط به حریم خصوصی را فعالسازی نمایید. محتویات پاپاپ‌ها و دکمه تنظیمات حریم خصوصی نیز در این بخش قابل تغییر هستند.

سربرگ حریم خصوصی در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ حریم خصوصی در تنظیمات افزونه Awesome Support

سربرگ فیلدها

در این قسمت می‌توانید ویژگی‌های فیلدهای موجود در سیستم تیکت‌دهی خود را شخصی‌سازی نمایید.

سربرگ فیلدها در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ فیلدها در تنظیمات افزونه Awesome Support

سربرگ استایل

مطابق شکل زیر، شما در این بخش قادر هستید تا به دلخواه خود پوسته‌ای برای بخش سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس انتخاب نمایید.

سربرگ استایل در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ استایل در تنظیمات افزونه Awesome Support

افزونه فارسی ارسال تیکت برای وردپرس Awesome Support  در حال‌حاضر تنها دارای یک پوسته پیش‌فرض است، اما اگر تمایل دارید می‌توانید جزء توسعه دهندگان افزونه شده و برای آن پوسته‌ای طراحی کنید.

البته باید توجه داشته باشید که در قسمت رنگ‌ها دست شما کاملا باز بوده و می‌توانید هر رنگی که دوست دارید برای سیستم تیکت و پشتیبانی خود انتخاب کنید.

با زدن تیک گزینه “استفاده از ادیتور توسط مشتری” نیز می‌توانید تا ویرایشگر وردپرس را برای کاربران نمایش دهید تا از ابزار موجود در ویرایشگر استفاده کنند.

و در نهایت در بخش رنگ‎ها، رنگ مورد نظر برای هر بخش از پشتیبانی سایت را تعیین کنید.

سپس به بخش بعدی تنظیما یعنی ایمیل‌ها مراجعه کرده و بخش‌هایی همچون درج لوگو، هدر ایمیل ارسالی، فوتر ایمیل ارسالی، متن ایمیل ارسالی همراه با جزییات تیکت و موارد دیگری همچون محتوای ایمیل برای تیکت جدید، محتوای ایمیل پاسخ به تیکت‌ها، محتوای ایمیل هنگام بسته شدن تیکت و.. را تعیین کنید.

  معرفی بهترین افزونه فاکتور ووکامرس رایگان

سربرگ مدیریت محصول‌ها – Products Management

مطابق آنچه در تصویر زیر مشاهده می‌نمایید، در بخش Products Management نیز قادر به انجام موارد زیر برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس خواهید بود:

سربرگ مدیریت محصول‌ها در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ مدیریت محصول‌ها در تنظیمات افزونه Awesome Support
  • امکان انتخاب محصولات ارائه شده در سایت برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس
  • امکان همگام‌سازی و انتخاب محصولات ووکامرس در صورتی‌ که از این افزونه فروشگاهی استفاده کرده باشید.
  • انتخاب محصولات برای ارائه تیکت و پشتیبانی در وردپرس از بخش Include Products
  • استثنا کردن محصولاتی که نمی‌خواهید برای آنها پشتیبانی ارائه گردد از بخش Exclude Products

سربرگ آپلود فایل

همیشه یکی از دغدغه‌های مهم وردپرس کاران امکان ارسال فایل توسط مشتریان در تیکت بوده است. افزونه تیکت وردپرس این دغدغه را به طور کامل رفع کرده و مطابق شکل زیر تنظیماتی را برای بخش آپلود فایل در اختیار شما قرار می‌دهد.

سربرگ آپلود فایل در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ آپلود فایل در تنظیمات افزونه Awesome Support

قابلیت آپلود فایل با سایز دلخواه و هر نوع پسوندی در تیکت‌ها یک قابلیت فوق‌العاده بوده که کاربران قادر خواهند بود تا با استفاده از آن هر نوع فایلی را با برای شما آپلود کنند. ( همانطور که می‌دایند برای پاسخ گویی بهتر گاهی لازم است افراد مشکلات خود را در قالب یک فایل یا تصویر ارسال کنند.)

سربرگ پیشرفته

در بخش پیشرفته نیز مطابق شکل زیر، تنظیمات بیشتر در اختیار شما قرار داده شده است تا موارد زیر را برای خود شخصی‌سازی نمایید:

سربرگ پیشرفته در تنظیمات افزونه تیکت وردپرس
سربرگ پیشرفته در تنظیمات افزونه تیکت وردپرس
  • امکان ریدایرکت برای کاربر هنگام ثبت‌نام در بخش پشتیبانی
  • قابلیت ایجاد دسترسی مدیر پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها
  • امکان فعالسازی دسترسی کارمندان پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها
  • پاک کردن داده‌ها
  • و…

حال بعد از آنکه با تمامی بخش‌های تنظیمات افزونه تیکت وردپرس Awesome Support آشنا شدید و توانستید تمامی تنظیمات را مطابق نیاز و سلیقه خود شخصی‌سازی نمایید. حال وقت آن رسیده است که به بخش تیکت‌ها و سپس موضوعات مراجعه کنید و واحدهای مورد نظر را برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس انتخاب کنید.

در شکل زیر نمایی از محیط سیستم تیکت و پشتیبانی وردپرس که بین کاربر و مدیر سایت وجود دارد را مشاهده می‌کنید. این بخش بسیار راحت بوده و نیاز به دانش فنی ندارد و کاربر شما به راحتی می‌توانند تیکت‌های خود را برای شما ارسال نمایند

ثبت تیکت با افزونه تیکت وردپرس
ثبت تیکت با افزونه تیکت وردپرس

وضعیت تیکت‌ها را نیز می‌توانید از این بخش مشاهده کنید:

وضعیت تیکت‌ها در افزونه تیکت وردپرس
وضعیت تیکت‌ها در افزونه تیکت وردپرس

در نهایت باید توجه داشته باشید که افزونه Awesome Support دارای یک نسخه پرمیوم (پولی) نیز می‌باشد. که نسخه پولی آن دارای کیفیت ظاهری بهتری از لحاظ راستچین شدن و فارسی‌سازی بوده و امکانات بیشتری را در اختیار شما قرار می‌دهد. برای تهیه این نسخه به ژاکت مراجعه نمایید.

ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس با Awesome Support

همانطور که در ابتدای مقاله اشاره کردیم، امروزه تقریبا تمامی فروشگاه‌های اینترنتی از سیستم تیکت و پشتیبانی استفاده می‌کنند. چرا که بدین صورت می‌توانند تعامل خود را با کاربران بیشتر کرده و باعث افزایش درآمدشان شوند. پس شما نیز باید از این فرصت استفاده کرده و به کمک افزونه فارسی ارسال تیکت برای وردپرس یک سیستم پشتیبانی و تیک‌زنی حرفه‌ای ایجاد نمایید. در نهایت از توجه شما به این مقاله سپاسگزاریم. لطفا سوالات و نظرات خود را در بخش دیدگاه‌ها با ما به اشتراک بگذارید.

آموزش ویدیویی افزونه Awesome Support

دانلود افرونه Awesome Support

دانلود افرونه Awesome Support صفحه افزونه

سوالات متداول

سایت‌هایی که مشتری دارند معمولا برای پشتیبانی به آن‌ها از سیستم‌های تیکتیگ استفاده می کنند. برای این منظور مخاطب به راحتی پاسخ خود را دریافت می‌کند.
سایت‌هایی مانند فروشگاه‌های اینترنتی، سایت‌هایی که خدمات آموزشی و ارزنده ارائه می‌دهند و وبسایت‌های هاستینگ قطعا به سیستم ارسال تیکت و پشتیبانی قوی نیازمندند.
با کمک افزونه تیکت وردپرس Awesome Support! این افزونه امکانات خوبی برای ارسال تیکت و پشتیبانی دارد.
آیا این مقاله برای شما مفید بود؟
تقریبا
خیر

دیدگاهتان را بنویسید

ارسال دیدگاه به معنی این است که شما ابتدا قوانین ارسال دیدگاه را مطالعه کرده‌اید و با آن موافق هستید.

دیدگاه‌های این نوشته جدید ترین ها شاخص

  1. با سلام این افزونه شورتکد داره؟

    • 8 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، بله!
      شورت‌کدهای افزونه تو برگه‌هایی که به صورت خودکار بعد از نصب ساخته میشن قابل مشاهده هست!
      موفق باشید.. 🙂

  2. سلام عرض ادب این افزونه آیا فارسی سازی شده است یا خیر ؟
    آیا باگی نداره چون متاسفانه نصب کردم از سایت های دیگه ولی خیلی باگ داشت و اصلا با قالب حصفه هم خوانی نداشت .

    • 8 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، بله تصاویر گویا هستن 😀
      افزونه هیچ مشکلی نداره، سعی کنید تا جای ممکن از مخزن وردپرس دانلود کنید تا خیالتون راحت باشه
      موفق باشید..

  3. 7 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    میشه بگین نقش این افزونه که میگین باید این نقش رو قرار بدیم چی هست ؟ چون من پلاگین های زیادی نصب کردک و نقش های زیادی اضافه شده دقیقا نمیدونم کدوم رو باید انتخاب کنم؟
    و اینکه این تغییر نقش مشکل ساز نمیشه که سطوح دسترسی رو تغییر بده؟؟؟
    با تشکر

    • 8 سال عضو همیار وردپرس

      سلام!
      نقش افزونه user support هستش!
      خیر مشکلی نپیش نمیاد چون فقط میتونن به تیکت‌ها دسترسی داشته باشن!
      موفق باشید..

  4. 8 سال عضو همیار وردپرس

    سلام.ممنون از سایت خوبتون.
    من این افزونه را نصب کردم ولی با انجمن سازbbpresتداخل ایجاد میکند
    وقتی افزونه ارسال تیکت رو فعال میکنم گزینه های انجمن از پیشخوان حذف می شوند وبا غیرفعال کردن این افزونه انجمن در پیشخوان نمایان می شود
    در کار انجمن تداخل نداره وانجمن به خوبی کار میکنه فقط نام و تنظیمات از پیشخوان به حالت مخفی در میان
    راهی برای حل این مشکل وجود داره؟؟؟؟؟؟با سپاس

    • 8 سال عضو همیار وردپرس

      سلام؛
      راه موقت بوک‌مارک کردن لینکهایی که مخفی میشن!
      برای حل چنین مشکلی با یک کدنویس مشورت کنید تا سایتتون رو بررسی کنه!
      موفق باشید..

  5. 8 سال عضو همیار وردپرس

    سلام لینک دانلود خرابه
    خواهش می کنم پاسخگو باشید
    من جزو مشتریان خوب سایت شما هستم
    فکر می کنم پاسخ دادن شما از حقوق مشتریان خوبتون هست
    ممنون

    • 10 سال عضو همیار وردپرس

      با احترام
      مشکلاتی در دانلود فایل‌ها گزارش شده که درحال رفع آن هستیم
      انشالله بزودی این مشکلات رفع خواهد شد.

  6. سلام
    وقتی کاربری میخواد ثبت نام کنه با پیغام زیر مواجه میشه:

    “نمی توان کاربری بدون نام ورود ایجاد کرد.”

    فیلدی هم برای نوشتن نام کاربر نیست!!!

    • 8 سال عضو همیار وردپرس

      سلام؛
      تنظیمات بخش ثبت نام افزونه رو بررسی کنید؛ همچنین تنظیمات وردپرس رو چک کنید ببینید ثبت نام برای عموم آزاد هست یا نه!

    • منظور ایشون موقع عضویت بوده ، اگر افزونه رو وقت کنید که نگاه کنید میبینید برای عضویت نام رو باید انگلیسی وارد کرد که یوزر نیم بشود

  7. 8 سال عضو همیار وردپرس

    سلام چطور باید توی صفحه سایتم فراخوانیش کنم وقتی تنظیماتو انجام دادم

    • 8 سال عضو همیار وردپرس

      شورت کد افزونه رو تو برگه‌ها بزارین، البته به صورت خودکار برگه‌های مربوطه ساخته میشن! کافیه تو فهرست قرار بدین تا کاربران دسترسی داشته باشن!

  8. سلام
    ضمن تشکر از معرفی افزونه سوالی داشتم
    چرا بد از نصب افزونه پیغام خطا میدهد و نمیتوان آن را فعال نمود

    Warning: require(C:\xampp\htdocs\crm\wp-content\plugins\wp-awesome-support/includes/functions-fallback.php): failed to open stream: No such file or directory in C:\xampp\htdocs\crm\wp-content\plugins\awesome-support\awesome-support.php on line 396

    Fatal error: require(): Failed opening required ‘C:\xampp\htdocs\crm\wp-content\plugins\wp-awesome-support/includes/functions-fallback.php’ (include_path=’C:\xampp\php\PEAR’) in C:\xampp\htdocs\crm\wp-content\plugins\awesome-support\awesome-support.php on line 396

    • 8 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، احتمالا تداخلی تو لوکال براتون پیش اومده!
      آنلاین تست کنید!

  9. سلام
    موقع ارسال تیکت وقتی کابر در صفحه ” ثبت تیکت ” ورود میکنه یا ثبت نام میکنه ، بعدش براش یه پیغام مینویسه که : شما اجازه ارسال تیکت ندارید
    چیکار باید کنم؟

    • 8 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، این مورد بخاطر نقش کاربری هستش!
      نقش کاربری برای این افزونه مجزا هست؛ اگه از افزونه دیگه‌ای برای عضویت استفاده نمیکنین از تنظیمات وردپرس نقش کاربری پیشفرض رو ست کنید روی نقش این افزونه تا کاربران ثبت نام میکنن امکان ارسال تیکت باشه!
      در ضمن با نقش مدیر کل نمیتونید اینطوری تیکت بفرستید، یک یوزر جدید بسازین!

  10. 7 سال عضو همیار وردپرس

    با سلام چرا کاربر روی ثبت تیکت کلیک میکنه اجازه ی ارسال تیکت رو به کاربر نمیده؟

    • 7 سال عضو همیار وردپرس

      این پیغام رو میده
      Sorry, support team members cannot submit tickets from here. If you need to open a ticket, please go to your admin panel or click here to open a new ticket.

    • 8 سال عضو همیار وردپرس

      سلام؛
      دلیلش بخاطر نقش کاربری هست، نقش کاربری پیش فرض رو تغییر بدین به نقش این افزونه!

    • 54 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      چطور میشه نقش پیش فرض این افزونه رو تغییر داد؟ چند تا دیگه افزونه نصبش رو هاست که نقش پیشفرض کاربر ثبت نام شده حتما باید روی مشتری باشه!
      اگر بلدید لطفا راهنمایی کنید