اطلاع‌رسانی در ووکامرس فقط پیام ثبت یا ارسال سفارش نیست. مشتری ممکن است منتظر موجود شدن محصولی مشخص باشد، سبد خریدش را نیمه‌کاره رها کرده باشد یا امتیاز و اعتبار هدیه‌ای داشته باشد که هنوز از آن استفاده نکرده است. ارسال یک پیام مرتبط در زمان مناسب می‌تواند این فرصت‌های از دست‌رفته را دوباره به خرید نزدیک کند.
در این مقاله 5 افزونه را معرفی می‌کنیم که هرکدام از زاویه متفاوتی به اطلاع‌رسانی کمک می‌کنند: هشدار موجودی و تخفیف، یادآوری خودکار خرید، خبر دادن از پاداش، ارسال نتیجه گردونه شانس و ارتباط پیامکی با مشتریان قبلی. تمرکز بر کاربرد اطلاع‌رسانی هر افزونه است؛ این ابزارها از نظر هدف و شیوه عملکرد یکسان نیستند.
اطلاع‌رسانی هدفمند چگونه به افزایش فروش ووکامرس کمک می‌کند؟
تأثیر اطلاع‌رسانی زمانی بیشتر است که پیام با نیاز واقعی مشتری ارتباط داشته باشد. اعلام موجودی برای کسی که همان کالا را درخواست کرده، یادآوری سبد خرید برای خریدار مردد و اطلاع‌رسانی اعتبار هدیه برای مشتری قبلی، هرکدام به مرحله مشخصی از خرید مربوط هستند.
متن اطلاعیه باید کوتاه و روشن باشد؛ مثلاً محصول، مقدار واقعی تخفیف، زمان اعتبار و لینک خرید را مشخص کند. تعداد ارسال بالا به‌تنهایی موفقیت نیست؛ نرخ بازگشت، کلیک، سفارش‌های حاصل از پیام و هزینه ارسال نیز باید بررسی شود.
معرفی بهترین افزونه‌های اطلاع‌رسانی ووکامرس
1. افزونه خبرم کن (Notify Me)
افزونه خبرم کن (Notify Me) برای فروشگاه‌هایی کاربرد دارد که بخشی از مشتریانشان به دلیل ناموجود بودن کالا یا منتظر ماندن برای تخفیف، خرید را به تعویق می‌اندازند. کاربر می‌تواند برای محصول موردنظر درخواست اطلاع‌رسانی ثبت کند تا هنگام موجود شدن یا اعمال تخفیف، از طریق روش ارتباطی فعال در افزونه باخبر شود. به این ترتیب فروشگاه می‌تواند مشتری علاقه‌مند را درست در زمانی که مانع خرید برطرف شده است به همان محصول برگرداند.
برای مثال، اگر یک رنگ یا مدل پرفروش موقتاً ناموجود باشد، مشتری به‌جای مراجعه مکرر به سایت می‌تواند منتظر پیام موجودی بماند. بهتر است اعلان شامل نام دقیق محصول، وضعیت واقعی آن و لینک مستقیم صفحه خرید باشد. همچنین درخواست‌های ثبت‌شده می‌توانند به فروشگاه نشان دهند تقاضا برای کدام کالاها بیشتر است؛ البته دریافت اعلان به معنی خرید قطعی نیست.
2. افزونه اتومیت (AutomateWoo)
اتومیت (AutomateWoo) امکان ساخت گردش‌کارهای اطلاع‌رسانی براساس رفتار مشتری در ووکامرس را فراهم می‌کند. یکی از کاربردهای مهم آن، یادآوری سبد خرید رهاشده است؛ یعنی وقتی خریدار کالا را به سبد اضافه می‌کند اما سفارش را به پایان نمی‌رساند، می‌توان طبق شرایط و زمان‌بندی تعریف‌شده، پیام پیگیری مرتبطی برای او ارسال کرد. این پیام می‌تواند کالاهای باقی‌مانده در سبد را یادآوری کند یا در صورت مناسب بودن شرایط کمپین، پیشنهاد مشخصی برای تکمیل خرید ارائه دهد.
کاربرد اتومیت فقط به سبدهای رهاشده محدود نیست. در توضیحات محصول، گردش‌کارهای مرتبط با رویدادهای خرید، ایمیل‌های هدفمند و پیشنهادهای بازاریابی نیز معرفی شده‌اند. برای جلوگیری از مزاحمت، باید زمان ارسال، تعداد تکرار و شرایط توقف پیام را تنظیم کنید؛ برای مثال، بعد از تکمیل سفارش دیگر نباید پیام یادآوری همان خرید ارسال شود. نتیجه کمپین را با سفارش‌های تکمیل‌شده بسنجید، نه فقط تعداد پیام‌های ارسال‌شده.
3. افزونه آوانس (Avans)
آوانس (Avans) بر امتیازدهی، پاداش و وفادارسازی مشتری تمرکز دارد؛ بخش مهم آن برای افزایش فروش، اطلاع‌رسانی درباره امتیاز و فرصت دریافت پاداش است. طبق امکانات معرفی‌شده در ژاکت، می‌توان در موقعیت‌هایی مانند ثبت‌نام، خرید یا مناسبت‌هایی مثل تولد و سالگرد عضویت، پیامک حاوی کد تخفیف یا خبر پاداش ارسال کرد. این پیام یادآوری می‌کند که مشتری بابت فعالیت قبلی خود امتیاز یا مزیتی به دست آورده و می‌تواند دوباره به فروشگاه سر بزند.
برای نمونه، مشتری بعد از ثبت سفارش امتیاز می‌گیرد و در پیام بعدی از امکان تبدیل امتیاز به تخفیف مطلع می‌شود. اگر پیام به‌وضوح توضیح دهد پاداش چیست، چگونه قابل دریافت است و تا چه زمانی اعتبار دارد، مسیر اقدام برای مشتری ساده‌تر می‌شود. بهتر است پیام‌های امتیازی را به رویداد واقعی حساب کاربر وابسته کنید و از ارسال وعده پاداشی که برای او فعال نشده است پرهیز کنید.
4. افزونه اپتین (WP Optin Wheel Pro)
اپتین (WP Optin Wheel Pro) با گردونه شانس، بازدیدکننده را به یک تعامل کوتاه در فروشگاه دعوت می‌کند. اما بخش مؤثر آن برای فروش، اطلاع‌رسانی درباره نتیجه گردونه و پیشنهاد قابل استفاده است. براساس صفحه ژاکت، افزونه امکان ارسال ایمیل سفارشی پس از شرکت کاربر و تعریف کوپن‌های ووکامرسی را ارائه می‌دهد. بنابراین مشتری می‌تواند پس از شرکت در گردونه، از جایزه یا کد تخفیفی که دریافت کرده باخبر شود.
تصور کنید کاربری یک کد تخفیف مخصوص گروهی از محصولات به دست آورده است. اگر اطلاع‌رسانی نتیجه گردونه همراه با شرایط استفاده و مسیر مشخص خرید باشد، کاربر راحت‌تر می‌تواند به صفحه محصول برگردد و خریدش را تکمیل کند. این قابلیت به‌ویژه برای کمپین‌های کوتاه‌مدت کاربرد دارد، اما درصد تخفیف، احتمال برنده‌شدن و شرایط جایزه باید شفاف باشد؛ صرف نمایش گردونه تضمینی برای افزایش فروش نیست.
5. افزونه دوباره (Dobare)
دوباره (Dobare) افزونه رایگان باشگاه مشتریان پیامکی است که بیشتر بر ارتباط با مشتری بعد از خرید تمرکز می‌کند. در امکانات معرفی‌شده آن، یادآوری زمان خرید مجدد، اطلاع‌رسانی اعتبار هدیه و هشدار نزدیک شدن تاریخ انقضای اعتبار، پیامک مناسبتی و نظرسنجی خودکار پس از خرید دیده می‌شود. این پیام‌ها می‌توانند ارتباط فروشگاه را با مشتریان قبلی حفظ کنند و دلیل مشخصی برای بازگشت آن‌ها بسازند.
برای مثال، مشتری از خرید قبلی اعتبار هدیه دریافت می‌کند اما مدتی از آن استفاده نمی‌کند. یک یادآوری به‌موقع درباره میزان اعتبار و مهلت باقی‌مانده می‌تواند باعث شود دوباره محصولات فروشگاه را بررسی کند. یا برای محصولاتی که به‌طور دوره‌ای خریداری می‌شوند، یادآوری خرید مجدد ممکن است مفید باشد. توجه کنید که رایگان بودن افزونه لزوماً به معنی رایگان بودن ارسال پیامک نیست و باید هزینه‌ها و شرایط سرویس پیامکی متصل را جداگانه بررسی کنید.
برای انتخاب افزونه اطلاع‌رسانی ووکامرس به چه نکاتی توجه کنیم؟
نخست مشخص کنید چه چیزی مشتری را از خرید دور می‌کند: ناموجودی کالا، سبد خرید ناتمام، فراموش شدن پاداش یا نبود انگیزه برای خرید دوم. افزونه باید به همان مسئله پاسخ دهد. سازگاری سرویس پیامک و ایمیل، شرایط رضایت کاربر، کنترل دفعات ارسال و امکان مشاهده نتایج کمپین را پیش از راه‌اندازی بررسی کنید.
برای جلوگیری از ارسال پیام ناخواسته، ابتدا کمپین را روی حساب‌های آزمایشی اجرا کنید. در صورت استفاده از پیامک تبلیغاتی، مقررات و ترجیحات دریافت پیام مخاطب را رعایت کنید. هدف اصلی برقراری ارتباط مفید است، نه پر کردن صندوق پیام‌های مشتری.
جمع‌بندی
خبرم کن برای اطلاع از موجودی و تخفیف، اتومیت برای یادآوری و ارتباط خودکار، آوانس برای پیامک پاداش، اپتین برای اطلاع‌رسانی جوایز گردونه شانس و دوباره برای یادآوری اعتبار هدیه و خرید مجدد کاربرد دارند. انتخاب مناسب بستگی دارد کدام نوع اطلاع‌رسانی در فروشگاه شما بیشترین ارتباط را با نیاز مشتریان دارد.
