افزونه چت آنلاین وردپرس با Crisp Live Chat

چت آنلاین وردپرس

یکی از عوامل موثر در فروش و محبوبیت برند شما، ارتباط هر چه نزدیک‏‌تر با کاربران است. راه‌های گوناگونی برای ارتباط با کاربران وجود دارد. ایمیل و فرم تماس با ما از قدیمی‌ترین و رایج‌ترین این موارد است. اما این‌ها روش‌‏های سریعی برای پاسخگویی به نیازهای کاربران نیستند. بهترین و سریع‌ترین شیوه این ارتباط، پشتیبانی آنلاین است. شما به وسیله چت آنلاین وردپرس به طور غیر مستقیم با تقویت خدمات پشتیبانی خود، می‌توانید آمار فروش را نیز بالا ببرید. حالا اگر شما از وردپرس استفاده کنید، به علت وجود افزونه‌‏های گوناگون و کار آمد، مسئله راحت‌تر است.
امروز با معرفی افزونه‌ای حرفه‌ای سعی داریم فرآیند پشتیبانی و ارتباط با مشتریان را برایتان آسان کنیم.

چت آنلاین وردپرس

همانطور که گفته شد برای چت آنلاین وردپرس، افزونه‌های زیادی وجود دارد. از میان آنها، یکی از بهترین‌‌ها، افزونه  Crisp Live Chat است. این افزونه توانسته با بیش از 7000 نصب فعال، امتیاز 4.8 از 5 را در مخزن وردپرس کسب نماید.

برخی از قابلیت‌های افزونه

  1. امکان تعریف چند پاسخگو جهت چت آنلاین وردپرس
  2. قابلیت ارجاع مکالمه به پاسخگوی دیگر
  3. قابلیت اتصال به دستگاه کاربر برای راهنمایی
  4. امکان نگهداری آرشیو مکالمه‌‏ها
  5. ویژگی آنالیز میزان مکالمه‌‏ها در تاریخ‏‌های معین
  6. نمایش بازدید کنندگان آنلاین و اطلاعات جغرافیایی آن‌ها
  7. و… 

نصب و راه‌اندازی افزونه

crisp live chat- چت آنلاین وردپرس

نصب این افزونه با سایر افزونه‏‌ها اندکی فرق دارد… برای نصب این افزونه ابتدا از پیشخوان وردپرس، وارد قسمت افزونه‏‌ها می‌شویم. سپس با انتخاب گزینه افزودن افزونه، نسبت به نصب و فعال‌ سازی آن اقدام‌ می‌کنیم. اما نصب در اینجا به پایان نمی‌رسد. پس از انجام این فرایند در پیشخوان وردپرس خود، گزینه Crisp Setting را مشاهده می‌کنید. حالا باید افزونه را برای سایت خود تنظیم کنید. برای این منظور به قسمت Crisp Setting رفته و مطابق تصویر زیر، روی گزینه Connect With Crisp کلیک کنید.

Crisp Live Chat- چت آنلاین وردپرس

حالا برای ثبت نام به صفحه‌‏ای مطابق شکل زیر، هدایت می‌شوید. در نخستین مرحله آدرس ایمیل، رمز دلخواه و یک نام و نام خانوادگی برای خود انتخاب کنید. از این اطلاعات برای ورود به عنوان اپراتور استفاده می‌کنید.

your account- چت آنلاین وردپرس

در مرحله دوم، آدرس سایت خود و عنوان را وارد کرده و Continue انتخاب و به مرحله بعد می‏‌روید.

continue- چت آنلاین وردپرس

تبریک… افزونه با موفقیت نصب شد.
حالا روی گزینه Okay ,Finalize کلیک کنید. پس از آن به پیشخوان وردپرس هدایت می‌شوید و می‌‏توانید از تب Crisp Setting با انتخاب گزینه Go to my inbox به پنل مدیریت چت آنلاین وردپرس ، دسترسی پیدا کنید.

install- چت آنلاین وردپرس

آموزش کار با افزونه Crisp Live Chat

Inbox: در این قسمت می‌توانید با مخاطبان مکالمه و وضعیت هر مکالمه را تعیین کنید؛ همچنین به آرشیو مکالمات نیز دسترسی داشته باشید. به محض این که کاربری به قسمت پشتیبانی آنلاین شما پیام دهد، در اینجا به شما نمایش داده می‌شود و می‌توانید با کلیک روی آن با صفحه‌‏ای مطابق زیر مواجه شده و پاسخ کاربر را بدهید.

  امکان استفاده سیستم چت در وردپرس با Author Chat

همچنین همانطور که در سمت راست تصویر مشاهده می‌کنید، قابلیت‏‌های گوناگونی برای شما فراهم شده. نظیر، نمایش اسم کاربر، موقعیت مکانی، اطلاعات دستگاه کاربر و بلاک کردن کاربر که همگی در این قسمت قابل مشاهده است. همچنین از قسمت Assigned operator می‌توانید مکالمه را به اپراتور دیگری ارجاع دهید.

chatroom- چت آنلاین وردپرس

در تصویر زیر، نمونه‌‏ای از گفت و گو با کاربر را برای شما به نمایش گذاشته‌‏ایم. ارسال پاسخ برای کاربر به راحتی همانند پیام‌رسان‏‌هایی مانند تلگرام امکان‏‌پذیر است. یک قابلیتی که بسیار کار آمد است، قرار دادن نوشته به صورت مخفی برای خود یا سایر اپراتورها است. برای این منظور مطابق شکل، روی قسمت note کلیک کرده و پیام خود را نوشته و ارسال کنید. اکنون این پیام برای خودتان و سایر اپراتور‏ها قابل مشاهده است، اما کاربر نمی‌تواند این پیام را مشاهده کند.

sent message- چت آنلاین وردپرس

Visitors: در این قسمت می‌توانید کاربران آنلاین در سایت خود را به صورت لحظه‌‏ای رصد کنید. هچنین موقعیت مکانی کاربران با توجه به آی‌پی‏‌ که یا آن وارد سایت شما شدند، از روی نقشه قابل ملاحظه است. با کلیک روی هر کاربر، دو گزینه برای شما قابل مشاهده است… که یکی امکان چت کردن و دیگری امکان کنترل کاربر است، که در ادامه توضیحات لازم را می‌دهیم.

location- چت آنلاین وردپرس

همانطور که گفته شد در تب دوم با کلیک روی هر کاربر و انتخاب گزینه Magic Browse به صفحه زیر منتقل می‌شوید و با کلیک روی گزینه‌  Start Liveassist می‌توانید به صورت آنلاین به صفحه کاربر دسترسی پیدا کرده و با یک نشان‌گر به راهنمایی تصویری کاربر بپردازید.

start liveassist- چت آنلاین وردپرس

در قسمت سوم Contacts می‌توانید کاربران چت آنلاین وردپرس را مشاهده کنید. این قسمت شامل تمام اپراتور‏ها و کسانی هست که ایمیل خود را در قسمت پشتیبانی وارد می‌کنند. در این بخش شما به اطلاعاتی نظیر: ایمیل، موقعیت مکانی، آخرین بازدید کاربر و… دسترسی دارید.

contacts- چت آنلاین وردپرس

Analytics: از ویژگی‏‌های مثبت این افزونه، آمارگیر دقیق آن است که می‌توانید با تقسیم بندی‏‌های گوناگون زمانی، مانند: روزانه، هفتگی و ماهانه و همچنین انتخاب بازه تاریخی دلخواه و البته از نظر اپراتور پاسخ دهنده و… این آمار را فیلتر کنید.

analytics- چت آنلاین وردپرس

جمع بندی

امروزه دیگر استفاده از راه‌های ارتباطی قدیمی‌تر مانند ایمیل یا فرم تماس با ما، به علت نیاز بیشتر به پاسخگویی سریع‌تر به کاربران، باید کاسته شود و از ابزار بروزتری به نام چت آنلاین وردپرس استفاده کرد.
برای وردپرس افزونه‌‏های متعددی جهت چت در وردپرس وجود دارد… اما ما از این بین، افزونه Crisp Live Chat را انتخاب کردیم و در این مقاله به آموزش آن پرداختیم. البته در این آموزش به کلیات این افزونه پرداختیم و این افزونه امکانات بی‌نظیر دیگری نیز دارد، که شما را به کشف آن‏ها دعوت می‌کنیم. با استفاده از این افزونه شما می‌توانید به واسطه پشتیبانی بهتر از مشتریان، فروش سایت خود را افزایش دهید.

دانلود افزونه Crisp Live Chat

دانلود افزونه صفحه افزونه دانلود نسخه حرفه ای
مشاوره آموزشی رایگان
شما این فرصت را دارید، با تکمیل فرم زیر، قبل از انتخاب دوره آموزشی مناسب خود، از مشاوره رایگان کارشناسان آموزشی مجموعه همیار آکادمی استفاده نمائید.
 
مشاوران آموزشی
همیار آکادمی
پاسخگوی شما هستند
آیا این مقاله برای شما مفید بود؟
تقریبا
خیر

اگر می‌خواهید از آخرین و محبوب‌ترین مقالات ما در ایمیل خود مطلع شوید، همین الان ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید:

تعداد علاقه‌مندانی که تاکنون عضو خبرنامه ما شده‌اند:

331,349 نفر

پاسخی بگذارید

دیدگاه‌های این نوشته جدید ترین ها شاخص

  1. 3 سال عضو همیار وردپرس

    ممنون از آموزش خوبتون

    دنبال یک افزونه چت آنلاین هستم که بشه آیکون اون و در نتیجه شروع چت فقط در صفحه یا صفحات دلخواه خودمون نمایش داده بشه و نه در همه‌ی صفحات سایت، ممنون میشم راهنمایی بفرمایید؟

  2. سلام وقتتون بخیر. ببخشید چطور میشه اطلاعات مثل نام و نام خانوادگی پشتیبان رو تغییر داد. یا اینکه پشتیبانی رو حذف با اضافه کرد؟

  3. سلام خیلی خوبه ولی متاسفانه پولیه
    رایگان معرفی کنید

  4. چطور میشه در کریسپ در زمان ورود کاربر پیام یا نوتیفیکیشن ارسال کرد ؟؟

    آیا این ویژگی در وردپرس نیست ؟ چون همین نسخه رایگان در جوملا کار میکنه و مشکلی نداره

مطالب زیر را حتما بخوانید

دوره‌های آموزشی