ویژگی‌های طراحی وبسایت برای موفقیت در بازار تجارت الکترونیک
این‌یک حقیقت غیرقابل‌انکار است، مدیران و صاحبان مشاغل تمایل دارند با هدف جذب مخاطب و مشتریان بیشتر فعالیت خود را در بازار سودآور تجارت الکترونیک گسترش دهند، این روزها که دریافت خدمات و خرید هر نوع اقلامی تنها با یک اتصال ساده به اینترنت و چند ضربه بر صفحه موبایل امکان‌پذیر است جا ماندن از فعالیت در بازار رقابت آنلاین چندان منطقی به نظر نمی‌رسد؛ اما برای رقابت در این بازار پرسود باید چه کنیم؟
در بازار تجارت الکترونیک عموماً با دو نوع طراحی سایت روبرو هستیم، طراحی سایت فروشگاهی با وردپرس با عملکردی ضعیف، فروش بسیار پایین و سود نزدیک به صفر و در مقابل یک طراحی سایت فروشگاهی قوی با فروش بالا و سود میلیونی در طول روز! در بازار آنلاین موفقیت شما و سود دریافتی از فروش به عوامل مختلفی بستگی دارد که یکی از مهم‌ترین آن‌ها سایت شماست.
روش‌های مختلفی وجود دارد که می‌تواند به شما در مدیریت بهتر و دقیق‌تر سایت شما کمک کند اما اکثر این روش‌ها در مورد سئو یک سایت معمولی است نه یک فروشگاه اینترنتی! نحوه مدیریت وب‌سایت‌هایی که مشغول فروش در بازار تجارت الکترونیک هستند کمی منحصربه‌فرد است. شما به عنوان صاحب یک فروشگاه آنلاین نیازمند مدیریت موجودی، پردازش پرداخت‌ها و ارائه یک رابط خرید مناسب به کاربرانتان هستید. برای موفقیت در این بازار نیاز است تا برای جلب رضایت و اعتماد کاربران سخت تلاش کنید. اگر یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک دارید و می‌خواهید فعالیت موفقیت‌آمیزی در این بازار پرسود داشته باشید باید روی این 5 ویژگی مهم طراحی وبسایت تمرکز کنید:
1. طراحی ساده و جذاب به دور از پیچیدگی
واکنش شما به قفسه‌های بی‌نظم یک فروشگاه که از اجناس جورواجور پرشده‌اند چیست؟ آیا حس خوشایندی به یک فروشگاه بی‌نظم دارید؟ احتمالاً اگر وارد یک فروشگاه درهم‌وبرهم شوید که قفسه‌های آن از هیچ نظم خاصی در چیدمان لوازم پیروی نمی‌کنند آن را ترک خواهید کرد. این تجربه برای هیچ‌کس خوشایند نیست. سایت فروشگاهی شما با یک طراحی ضعیف، همراه با پیچیدگی فضا شبیه به همان فروشگاه درهم‌وبرهمی است که خریداران را دور می‌کند.
یک طراحی ساده و جذاب و در عین حال مؤثر نه تنها برای یک سایت فروشگاهی بلکه یک عامل مهم برای همه وب‌سایت‌هاست، اما منظور از طراحی ساده و مؤثر چیست؟
پیشنهاد ما این است که برای جذب خریداران و جذب رضایت حداکثری از جانب آن‌ها بهتر است همه را در صفحه اصلی سایت قرار ندهید، شما برای هر نوع محصولی به یک دسته‌بندی مجزا نیاز دارید. در صورت شلوغ بودن صفحه فرود بازدیدکنندگان شما به جای تلاش برای گذر از هرج‌ومرج و رسیدن به مرحله تکمیل خرید کالای منتخبشان، احتمالاً سایت شما را ترک کرده و به دنبال آن محصول در سایت‌های مشابه می‌گردند.
در عوض، یک ساختار منظم و مرتب با چند دسته اصلی در صفحه اول به بازدیدکنندگان اجازه می‌دهد محصول منتخب خود را به راحتی پیدا کنند. استفاده از منوهای کشویی نیز ایده بسیار خوبی برای صفحه نخست یک سایت فروش است، با این کار این امکان را به مشتری می‌دهید تا پس از انتخاب اولین دسته، گزینه‌های بیشتری را مشاهده کند و با جزئیات دقیق‌تری به سمت محصول منتخبش هدایت شود.
همچنین اضافه کردن فیلترهای مختلف نیاز به پیمایش میان نتایج گوناگون را از بین برده و در زمان کاربران برای خرید محصول از وب سایت شما صرفه‌جویی می‌کند. گنجاندن نوار جستجو در صفحه اصلی نیز به بازدیدکنندگان این امکان را می‌دهد که فوراً با یک جستجوی هدفمند به محصول یا خدمات موردنیازشان دسترسی پیدا کنند.
با وجود توضیحات ارائه شده باید اضافه کنیم که برای موفقیت در بازار تجارت الکترونیک داشتن یک نام تجاری عالی و طراحی لوگو حرفه ای با ظاهری جذاب و معنادار کافی نیست. هرچند که این دو عامل برای برندسازی و ماندگار شدن شما در بازار آنلاین بسیار مهم هستند اما آنچه به صورت مستقیم بر جذب کاربر و تبدیل او به خریدار اثر می‌گذارد این نیست! اگر صفحه اصلی سایت شما به خوبی طراحی نشده باشد و مسیر روشنی را برای خرید آنچه کاربر نیاز دارد، ارائه ندهد، بیش از 70 درصد بازدیدکنندگان و مشتریان بالقوه را دور می‌کند.
2. اضافه کردن پنجره گفتگوی آنلاین با پشتیبانی
این‌یک تجربه مشترک است؛ همه ما وقتی وارد یک فروشگاه می‌شویم بی‌شک یک کارمند از فروشگاه جلو آمده و صمیمانه از ما استقبال می‌کند، همچنین اعلام می‌کند که اگر برای یافتن محصولی نیاز به کمک داریم حاضر است ما را همراهی کند. اضافه کردن یک پنجره گفتگوی آنلاین در صفحات سایت شما می‌تواند نقش همان کارمند صمیمی را برای مخاطبان ایفا کند.
ماهیت غیرشخصی فروشگاه‌های آنلاین معمولاً نگرانی‌هایی برای مخاطبان ایجاد می‌کند. آن‌ها در بدو ورود به وبسایت شما می‌خواهند بدانند که چگونه می‌توانند به این وبسایت اعتماد کنند، این سؤال‌ها بسیار مرسوم است؛ آیا این‌یک کلاهبرداری است؟ آیا آن‌ها در ازای پرداخت پول، محصول را برای من می‌فرستند؟ امکان چت به مخاطبان این اطمینان را می‌دهد که افراد واقعی گرداننده این سایت هستند.
همچنین اگر کاربران در جریان خرید یا پرداخت وجه با مشکلی روبرو شوند امکان چت آنلاین این شرایط را برای آن‌ها فراهم می‌کند که بدون هیچ‌گونه استرس و ترس از بی‌جواب ماندن تلفن‌ها مشکل خود را به شکل فوری و آنلاین با گروه پشتیبانی مطرح کنند.
3. عکاسی حرفه‌ای از محصولات
در جریان یک خرید اینترنتی شما کالای منتخبتان را از نزدیک نمی‌بینید، اکثر مردم برای خرید یک کالا که تا تاکنون از نزدیک ندیده‌اند و از کیفیت طراحی و جنس آن مطمئن نیستند، سخت‌گیرند. منطق خریداران آنلاین بر این است که ما برای به دست آوردن پول زحمت کشیده‌ایم و می‌خواهیم مطمئن شویم که واقعاً در ازای پرداخت پول آن چیزی را به دست می‌آوریم که می‌خواستیم!
عکاسی حرفه‌ای از محصولات همان چیزی است که بازدیدکنندگان را راضی می‌کند! درنتیجه این‌یکی از مهم‌ترین بخش‌هایی است که سایت‌های فروشگاهی مختلف بر سر آن با یکدیگر رقابت می‌کنند.
در یک فروشگاه فیزیکی، مشتریان می‌توانند کالاها را از نزدیک مشاهده کنند و بعد دست به انتخاب بزنند. اگر لباس باشد می‌توانند آن را پرو کنند و جنس آن را از نزدیک ببینند، بافت پارچه‌ها را با یکدیگر مقایسه کنند، رنگ واقعی لباس را تشخیص دهند و بعد برای خرید تصمیم بگیرند؛ اما هیچ‌یک از این موارد در جریان خریدوفروش آنلاین امکان‌پذیر نیست. بهترین راه برای حل این محدودیت، قرار دادن عکس‌های عالی بر روی صفحات معرفی محصول است. شما برای تبدیل بازدیدکننده به خریدار موظفید در نور طبیعی عکس‌های حرفه‌ای و واضحی از محصولات خود گرفته و آن‌ها را به همراه توضیحات کامل بر روی سایت بارگذاری کنید.
بهتر است در کنار عکاسی حرفه‌ای طرح‌بندی وبسایت خود را نیز طوری طراحی کنید که عکس محصول را به روشی کاربرپسند نمایش دهد. سعی کنید عکس محصول را از زوایای مختلفی ثبت کنید، همچنین از جزئیات مهم و نماهای نزدیک نیز حداقل یک یا دو عکس ارائه کنید؛ و از همه مهم‌تر، می‌توانید در میان تصاویر، عکس‌هایی از نحوه استفاده و نوع کارایی محصول را هم اضافه کنید.
4. اضافه کردن بخش امتیازدهی و نظرسنجی
خریداران آنلاین معمولاً به دنبال بخشی هستند تا به آن‌ها ثابت کند این فروشگاه معتبر است. کاربران فضای مجازی در جریان یک خرید اینترنتی کسانی که فروشگاه‌های آنلاین را اداره می‌کنند، نمی‌شناسند. امکان لمس کالا وجود ندارد و معمولاً قوانین سختی برای مرجوع کردن کالای خریداری شده در نظر گرفته شده است، تمامی این موارد باعث می‌شود اعتماد کردن به یک فروشگاه اینترنتی نوپا کار سختی باشد. البته رفته رفته با برندسازی و ماندگار شدن نام شما اعتباری کسب می‌کنید که سایتتان را از تمامی این موارد بی‌نیاز می‌کند، اما در هرصورت پایبند بودن به اصول و مشتری مداری در هر مرحله‌ای که باشید کمک کننده است.
خواندن نظرات سایر مشتریان علاوه بر اینکه اعتبار یک فروشگاه آنلاین را برای کاربران جدید اثبات می‌کند، به خریداران کمک می‌کند تا با خواندن نظرات مثبت و منفی خریداران قبلی با آگاهی بیشتری برای خرید یک محصول اقدام کنند. هرچند که بخش نظرسنجی یک فروشگاه اینترنتی بیشتر شامل بررسی جوانب مثبت و منفی یک کالا است؛ اما در بعضی موارد ممکن است یک کاربر قدیمی اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی‌ها و زمینه استفاده آن محصول را به اشتراک بگذار که خواندن آن برای کاربران جدید مفید است.
طی یک همه‌پرسی در سال 2017 مشخص شد که بیش از 95 درصد خریداران قبل از قطعی کردن تصمیم خرید، نظرات خریداران پیشین را مطالعه می‌کنند. به همین دلیل است که می‌گوییم برای جذب خریداران بیشتر باید یک بخش نظرسنجی به صفحات معرفی محصول اضافه کرد. همچنین مهم است که ثبت نظر بر روی سایت شما ساده باشد، برای ثبت نظر کاربران اطلاعات زیادی درخواست نکنید تا خریداران پیشین از انجام آن منصرف نشوند.
5. طراحی سازگار با موبایل
و اما آخرین نکته مهمی که درباره سایت‌های فروشگاهی و طراحی آن‌ها بسیار اهمیت دارد توجه به طراحی واکنش گرا یا طراحی ریسپانسیو است. در حال حاضر بیش از 90 درصد کاربران فضای مجازی برای اتصال به اینترنت و پیگیری یک خرید آنلاین از گوشی موبایل خود استفاده می‌کنند. سایت‌ها در حالت معمول برای اجرا بر روی صفحات لب تاب یا PC طراحی می‌شوند؛ اما چنانچه قصد دارید مخاطبان بیشتری جذب کنید و تجربه کاربری خوبی به بازدیدکنندگان خود ارائه دهید باید از طراحی سازگار شونده با صفحات تلفن همراه کمک بگیرید.
فعالیت در بازار تجارت الکترونیک به سبک راحت بین
ما 5 نکته حرفه‌ای برای طراحی یک سایت کاربرپسند فروشگاهی را در بالا برایتان توضیح دادیم اما چنانچه تخصصی در حوزه طراحی سایت ندارید و از طرفی تصمیم شما برای گسترش کسب‌وکارتان در بازار کسب‌وکار آنلاین قطعی است، بهتر است با تأکید بر این چهار نکته اساسی در طراحی سایت فروشگاهی از یک تیم متخصص در این زمینه کمک بگیرید.
راحت بین به عنوان یک تیم دیجیتال مارکتینگ، متخصص بازاریابی و برندسازی، یکی از تیم‌های پیشرو در کشور برای طراحی سایت و اپلیکیشن، ثبت برند و طراحی لوگو، ارائه خدمات دیجیتال مارکتینگ و ساخت انواع تیزرهای تبلیغاتی برای معرفی بیزنس شماست. تیم تخصصی راحت بین مالک یکی از بزرگ‌ترین مراکز دیتا سنتر در ایران و یک شرکت طراحی سایت حرفه ای است که به عنوان یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های هاستینگ نیز معرفی می‌شود، راحت بین می‌تواند در این مسیر برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار اینترنتی موفق به شما کمک کند.
شروع با یک تیم حرفه‌ای ضامن موفقیت شما در این مسیر است. حالا که امکان ثبت سفارش طراحی سایت در راحت بین فراهم است از فرصت استفاده کنید و تا می‌توانید اولین قدم‌ها در بازار آنلاین را محکم بردارید. تیم تخصصی راحت بین می‌تواند برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار اینترنتی موفق به شما کمک کند.
