بسیاری از مدیران فروشگاه‌های اینترنتی بودجه‌شان را صرف تبلیغات می‌کنند تا مشتری جدید جذب کنند، ولی نمی‌دانند با صرف هزینه بسیار کمتر، می‌توانند مشتری‌های فعلی را حفظ کرده و دوباره برای خرید، برگردانند. باشگاه مشتریان همین کار را می‌کند؛ یعنی ارتباط کسب‌وکار را با مشتریان حفظ کرده و دلیل خوبی برای خرید مجدد به آن‌ها می‌دهد.
بخش زیادی از وب‌سایت‌های جهان با وردپرس ساخته می‌شوند و افزونه‌های آماده‌ای در وردپرس وجود دارد که ساخت باشگاه مشتریان را بدون کدنویسی ممکن می‌کنند. به همین علت، در این مقاله می‌خواهیم مراحل آموزش ساخت باشگاه مشتریان در وردپرس را توضیح دهیم.
اهمیت و مزایای راه‌اندازی باشگاه مشتریان در سایت‌های وردپرسی
مزایای باشگاه مشتریان در ووکامرس را در چهار بخش می‌بینیم:
- مشتری زودتر برمی‌گردد.
- سبد خریدش بزرگ‌تر می‌شود، یا به عبارتی میانگین ارزش سفارش‌هایش افزایش می‌یابد.
- تجربه‌اش از خرید بهتر می‌شود،
- و رابطه‌اش با برند پایدار می‌ماند.
پژوهش معروف رایشهلد و ساسر در سال ۱۹۹۰ نشان داد کاهش ۵ درصدی ریزش مشتری، سود شرکت‌ها را ۲۵ تا ۸۵ درصد بالا می‌برد. نتیجه روشن است: نگه داشتن مشتری از جذب مشتری تازه سودآورتر است. در واقع، هرچه یک شرکت بتواند مشتری را برای مدت طولانی‌تری حفظ کند، درآمد و سود بیشتری می‌تواند از آن مشتری به دست آورد. نمودارهای میله‌ای زیر، همین موضوع را نشان می‌دهند:
با افزایش مدت‌زمان حفظ مشتری، سودآوری حاصل از هر مشتری نیز به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌یابد.
همچنین، راه اندازی باشگاه مشتریان در سایت وردپرسی، مزیت‌های دیگری هم دارد، از جمله:
راه‌اندازی سریع و بدون برنامه‌نویسی پیچیده
با استفاده از افزونه‌هایی مثل Sumo یا WPLoyalty می‌توان بدون برنامه‌نویسی پیچیده، سیستم‌هایی برای امتیازدهی، سطح‌بندی مشتریان و ارائه پاداش در ووکامرس ایجاد کرد.
یکپارچگی با فرآیند خرید و حساب کاربری
با ساخت باشگاه مشتریان در وردپرس، امتیازها به‌صورت خودکار بعد از هر سفارش در ووکامرس ثبت می‌شوند. مشتری نیز می‌تواند در بخش «حساب من» ببیند چقدر امتیاز و چه پاداشی برای خرید بعدی در اختیار دارد.
کاهش هزینه‌های جذب مشتری و تبلیغات
طبق گزارش مجله کسب‌وکار هاروارد، جذب یک مشتری جدید بسته به صنعت و مطالعه مورد استناد می‌تواند ۵ تا ۲۵ برابر پرهزینه‌تر از حفظ مشتری فعلی باشد. باشگاه مشتریان با بهره‌گیری از سیستم معرفی دوستان، اعطای امتیاز بابت ثبت نظر و اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی، بخشی از فرآیند بازاریابی را به خود مشتریان واگذار کرده و در نتیجه هزینه‌های تبلیغات پولی را کاهش می‌دهد.
جمع‌آوری داده‌های رفتاری و امکان شخصی‌سازی
اتصال به ووکامرس، به فروشگاه کمک می‌کند سابقه خرید، تعداد دفعات خرید، مبلغ خرید و محصولاتی را که هر مشتری خریده است بررسی کند. با استفاده از این اطلاعات و قابلیت‌های افزونه باشگاه مشتریان، می‌توان برای هر گروه از مشتریان پیشنهادهای مناسب‌تری مثل کش‌بک، هدیه تولد یا تخفیف ویژه در نظر گرفت. در نتیجه، مشتری به‌جای دریافت پیشنهادهای یکسان، پاداش‌ها و تخفیف‌هایی متناسب با سابقه خرید خود دریافت می‌کند.
نکته: برای ارسال پیامک باید افزونه وردپرس باشگاه مشتریان را به یک سرویس پیامکی متصل کنید.
معرفی بهترین افزونه‌های ساخت باشگاه مشتریان در وردپرس و ووکامرس
هر افزونه باشگاه مشتریان وردپرس برای فروشگاه‌های ووکامرسی سه کار پایه انجام می‌دهد:
- امتیاز می‌دهد،
- پاداش تعریف می‌کند
- و امتیاز را به تخفیف تبدیل می‌کند.
افزونه YITH WooCommerce Loyalty Rewards
یکی از پرامکانات‌ترین افزونه‌ها برای راه اندازی باشگاه مشتریان در ووکامرس است. امکاناتی مثل امتیازدهی، سطح‌بندی، نشان، جدول رتبه‌بندی، پاداش تولد، معرفی دوستان و قوانین متفاوت برای نقش‌های کاربری دارد. همچنین مشتری می‌تواند امتیاز و میزان پیشرفت خود را در حساب کاربری ببیند. قیمت این افزونه در سپتامبر ۲۰۲۶ برابر ۱۳۹٫۹۹ دلار برای یک سال است.
WooRewards
نام این افزونه امروزه MyRewards است که نسخه رایگان دارد. این افزونه بیشتر از ۱۰ نوع پاداش از جمله تخفیف سبد، کوپن، محصول رایگان و ارسال رایگان ارائه می‌دهد و اجازه می‌دهد چند برنامه وفاداری همزمان بسازید. برای شروع کم‌هزینه انتخاب مناسبی است.
Sumo Reward Points
برای کسانی مناسب است که نمی‌خواهند هزینه را به‌صورت سالانه پرداخت کنند. قیمت این افزونه ۴۹ دلار است و با یک پرداخت خریداری می‌شود. این افزونه برای خرید، ثبت‌نام، ثبت نظر، معرفی و برخی فعالیت‌های اجتماعی امتیاز می‌دهد و می‌توان قوانین امتیازدهی را در سطح محصول، دسته‌بندی یا کل فروشگاه تنظیم کرد.
نکته: این افزونه‌ها امتیاز را فقط داخل وردپرس مدیریت می‌کنند.
اگر بخواهید مشتری را بیرون از سایت هم ببینید، مثلاً با پیامک تولد یا یادآوری اعتبار، سراغ نرم‌افزار مستقل بروید. باشگاه مشتریان دوباره نمونه‌ای از این نرم‌افزارهاست که به سایت‌های وردپرسی و نرم‌افزارهای حسابداری از طریق API وصل می‌شود.
مراحل گام‌به‌گام ساخت و تنظیمات باشگاه مشتریان در وردپرس
مراحل زیر را با نمونه افزونه YITH توضیح می‌دهیم، که در بقیه افزونه‌ها هم شبیه هم اجرا می‌شود.
- افزونه را نصب و فعال کنید. سپس ووکامرس را به‌روز نگه دارید تا با افزونه ناسازگاری پیش نیاید.
- نرخ تبدیل را براساس سیاست‌های کسب‌وکار تعیین کنید. مثلاً به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان خرید، ۱ امتیاز بدهید و هر امتیاز را ۱۰ تومان ارزش بگذارید.
- قوانین کسب امتیاز را بنویسید. امتیاز خرید، امتیاز ثبت‌نام و امتیاز نظر محصول را فعال کنید. اگر فروشگاه شما محصول پرحاشیه دارد، با قانون دسته‌بندی امتیاز کمتری به آن بدهید.
- پاداش و سقف تخفیف را مشخص کنید. در YITH می‌توانید حداقل مبلغ سبد برای استفاده از امتیاز و سقف تخفیف را تعیین کنید. این دو تنظیم مانع می‌شوند مشتری با امتیازهای انباشته یک سفارش را تقریباً رایگان بخرد.
- انقضا و ایمیل یادآوری را روشن کنید، تا افزونه قبل از انقضای امتیاز، به مشتری ایمیل خودکار بفرستد.
- خودتان یک سفارش آزمایشی ثبت کنید. امتیاز را بگیرید، در سبد خرج کنید و سفارش را لغو کنید. بررسی کنید که سیستم امتیاز را برگرداند یا خیر.
راهکارهای کلیدی برای افزایش مشارکت کاربران در باشگاه مشتریان
مشکل رایج بعد از راه‌اندازی این است که عضو بسیار داریم و مصرف‌کننده کم. طبق پژوهش دیلویت در ۲۰۲۶ که در وبلاگ Brandmovers گزارش شده، ۴۰ درصد اعضا اعتراف می‌کنند گاهی فراموش می‌کنند امتیازشان را مصرف کنند. گزارش انتاوو هم نشان می‌دهد ۲۶٫۲ درصد امتیازها اصلاً خرج نمی‌شوند. این ارقام، پنج رفتار را برای افزایش مشارکت توصیه می‌کنند:
- مشتری را همان لحظه خرید عضو کنید.
- در صفحه تسویه حساب، امتیاز قابل کسب را نشان دهید.
- پیشرفت را نمایش دهید. ۸۱ درصد مشتریان می‌گویند دیدن پیشرفت به‌سوی پاداش، انگیزه‌بخش است. پیام «۲۰ امتیاز تا تخفیف بعدی» همین کار را می‌کند.
- یادآوری بفرستید. قبل از انقضا، یک پیام کوتاه با مبلغ دقیق تخفیف بفرستید.
- پاداش را شخصی کنید. به مشتری تازه، امتیاز خوش‌آمدگویی بدهید و به مشتری قدیمی پاداش تولد یا سطح ویژه.
هر ماه دو شاخص را بسنجید: نرخ مصرف امتیاز و سهم خرید مشتریان عضو از کل فروش. اگر نرخ مصرف پایین بماند، پاداش شما جذاب نیست یا مشتری از آن خبر ندارد.
جمع‌بندی
برای راه اندازی سیستم وفاداری مشتریان در وردپرس، سه کار باید انجام دهید:
- افزونه‌ای را انتخاب کنید که با بودجه‌تان بخواند،
- نرخ تبدیل امتیاز را منطقی تعیین کنید
- و هر ماه بررسی کنید مشتریان چقدر از امتیازشان استفاده می‌کنند.
انتخاب افزونه ساده است. اگر با بودجه کم شروع می‌کنید، WooRewards را نصب کنید. اگر سطح‌بندی، نشان و کنترل دقیق‌تر می‌خواهید، سراغ YITH بروید. هر دو افزونه جزو بهترین افزونه های وردپرس برای فروشگاه‌های ووکامرسی هستند.
اگر ارتباط پیامکی هم لازم دارید، دو راه پیش رو دارید. می‌توانید به افزونه‌تان یک پنل پیامکی وصل کنید، یا از یک پلتفرم باشگاه مشتریان استفاده کنید.
