ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس با Awesome Support

افزونه تیکت وردپرس
افزونه تیکت وردپرس

قطعا یکی از مهمترین شاخص‌های کسب‌وکارهای اینترنتی در بستر وب‌سایت، پاسخگویی مناسب به کاربران و مشتریان است. امروزه تقریبا تمامی فروشگاه‌های اینترنتی و سایت‌های معتبر از سیستم تیکت و پشتیبانی استفاده می‌کنند. چرا که بدین صورت می‌توانند تعامل خود را با کاربران بیشتر کرده و باعث افزایش درآمدشان شوند. بنابراین ما نیز قصد داریم در این مقاله به شما نحوه استفاده از افزونه تیکت وردپرس Awesome Support را به طور کامل آموزش دهیم. حتما تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

افزونه تیکت وردپرس

آنچه در این مقاله به اختصار خواهید خواند:

  • نصب و فعالسازی افزونه تیکت وردپرس Awesome Support
  • معرفی بخش‌های مهم افزونه Awesome Support

نصب و فعالسازی افزونه تیکت وردپرس Awesome Support

در ابتدای کار برای نصب و فعالسازی افزونه به قسمت افزونه‌ها و افزودن در پیشخوان وردپرس بروید. در آنجا نام افزونه را در کادر مورد نظر وارد کرده و دکمه نصب و فعالسازی را بزنید.

مطابق شکل زیر، بعد از نصب و فعالسازی افزونه قسمتی با نام تیکت‌ها به پیشخوان وردپرس شما اضافه خواهد شد. در ادامه تمامی بخش‌های این افزونه را به شما معرفی خواهیم کرد.

همه تیکت‌ها در افزونه Awesome Support
همه تیکت‌ها در افزونه Awesome Support

معرفی بخش‌های مهم افزونه  Awesome Support

سربرگ کلی

اولین بخش از قسمت تنظیمات این افزونه، بخش “کلی” است. مطابق آنچه که در تصویر زیر آمده است، شما قادر خواهید بود تا امکاناتی همچون موارد زیر را شخصی‌سازی کنید:

سربرگ کلی در تنظیمات Awesome Support
سربرگ کلی در تنظیمات Awesome Support
  • انتخاب پشتیبان پیش‌فرض
  • فعال و غیرفعال کردن عضویت در سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس
  • حالت نمایش پاسخ‌های پشتیبانی در دو نوع قدیمی یا جدید
  • امکان تعیین تعداد پاسخ‌ها در هر صفحه
  • نشان دادن تیکت‌های باز، هنگام کلیک روی “همه تیکت‌ها”
  • نمایش اعداد تیکت در پیشخوان
  • تعیین تعداد تیکت‌های قدیمی
  • فعال کردن واحد پشتیبانی، برای مواردی همچون واحد فروش، پشتیبانی و مشکلات
  • تنظیمات مربوط به ریدایرکت کردن
  • فعال کردن چک کردن صندوق پست
  • و…

سربرگ ثبت‌نام

مطابق شکل زیر، در این بخش می‌توانید اجازه بدهید کاربران در صفحه پشتیبانی در سایت عضو شوند. این تنظیم حتی در صورت خاموش بودن تنظیمات ثبت نام وردپرس هم می‌تواند فعال شود. علاوه بر این اعلان و پیغام‌های مربوط به ثبت‌نام در این بخش قابلیت شخصی‌سازی دارند.

سربرگ ثبت نام در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ ثبت نام در تنظیمات افزونه Awesome Support

سربرگ حریم خصوصی

در این بخش می‌توانید تنظیمات مربوط به حریم خصوصی را فعالسازی نمایید. محتویات پاپاپ‌ها و دکمه تنظیمات حریم خصوصی نیز در این بخش قابل تغییر هستند.

سربرگ حریم خصوصی در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ حریم خصوصی در تنظیمات افزونه Awesome Support

سربرگ فیلدها

در این قسمت می‌توانید ویژگی‌های فیلدهای موجود در سیستم تیکت‌دهی خود را شخصی‌سازی نمایید.

سربرگ فیلدها در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ فیلدها در تنظیمات افزونه Awesome Support

سربرگ استایل

مطابق شکل زیر، شما در این بخش قادر هستید تا به دلخواه خود پوسته‌ای برای بخش سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس انتخاب نمایید.

سربرگ استایل در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ استایل در تنظیمات افزونه Awesome Support

افزونه فارسی ارسال تیکت برای وردپرس Awesome Support  در حال‌حاضر تنها دارای یک پوسته پیش‌فرض است، اما اگر تمایل دارید می‌توانید جزء توسعه دهندگان افزونه شده و برای آن پوسته‌ای طراحی کنید.

البته باید توجه داشته باشید که در قسمت رنگ‌ها دست شما کاملا باز بوده و می‌توانید هر رنگی که دوست دارید برای سیستم تیکت و پشتیبانی خود انتخاب کنید.

با زدن تیک گزینه “استفاده از ادیتور توسط مشتری” نیز می‌توانید تا ویرایشگر وردپرس را برای کاربران نمایش دهید تا از ابزار موجود در ویرایشگر استفاده کنند.

و در نهایت در بخش رنگ‎ها، رنگ مورد نظر برای هر بخش از پشتیبانی سایت را تعیین کنید.

سپس به بخش بعدی تنظیما یعنی ایمیل‌ها مراجعه کرده و بخش‌هایی همچون درج لوگو، هدر ایمیل ارسالی، فوتر ایمیل ارسالی، متن ایمیل ارسالی همراه با جزییات تیکت و موارد دیگری همچون محتوای ایمیل برای تیکت جدید، محتوای ایمیل پاسخ به تیکت‌ها، محتوای ایمیل هنگام بسته شدن تیکت و.. را تعیین کنید.

  تغییر سایز گروهی تصاویر در وردپرس با Imsanity

سربرگ مدیریت محصول‌ها – Products Management

مطابق آنچه در تصویر زیر مشاهده می‌نمایید، در بخش Products Management نیز قادر به انجام موارد زیر برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس خواهید بود:

سربرگ مدیریت محصول‌ها در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ مدیریت محصول‌ها در تنظیمات افزونه Awesome Support
  • امکان انتخاب محصولات ارائه شده در سایت برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس
  • امکان همگام‌سازی و انتخاب محصولات ووکامرس در صورتی‌ که از این افزونه فروشگاهی استفاده کرده باشید.
  • انتخاب محصولات برای ارائه تیکت و پشتیبانی در وردپرس از بخش Include Products
  • استثنا کردن محصولاتی که نمی‌خواهید برای آنها پشتیبانی ارائه گردد از بخش Exclude Products

سربرگ آپلود فایل

همیشه یکی از دغدغه‌های مهم وردپرس کاران امکان ارسال فایل توسط مشتریان در تیکت بوده است. افزونه تیکت وردپرس این دغدغه را به طور کامل رفع کرده و مطابق شکل زیر تنظیماتی را برای بخش آپلود فایل در اختیار شما قرار می‌دهد.

سربرگ آپلود فایل در تنظیمات افزونه Awesome Support
سربرگ آپلود فایل در تنظیمات افزونه Awesome Support

قابلیت آپلود فایل با سایز دلخواه و هر نوع پسوندی در تیکت‌ها یک قابلیت فوق‌العاده بوده که کاربران قادر خواهند بود تا با استفاده از آن هر نوع فایلی را با برای شما آپلود کنند. ( همانطور که می‌دایند برای پاسخ گویی بهتر گاهی لازم است افراد مشکلات خود را در قالب یک فایل یا تصویر ارسال کنند.)

سربرگ پیشرفته

در بخش پیشرفته نیز مطابق شکل زیر، تنظیمات بیشتر در اختیار شما قرار داده شده است تا موارد زیر را برای خود شخصی‌سازی نمایید:

سربرگ پیشرفته در تنظیمات افزونه تیکت وردپرس
سربرگ پیشرفته در تنظیمات افزونه تیکت وردپرس
  • امکان ریدایرکت برای کاربر هنگام ثبت‌نام در بخش پشتیبانی
  • قابلیت ایجاد دسترسی مدیر پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها
  • امکان فعالسازی دسترسی کارمندان پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها
  • پاک کردن داده‌ها
  • و…

حال بعد از آنکه با تمامی بخش‌های تنظیمات افزونه تیکت وردپرس Awesome Support آشنا شدید و توانستید تمامی تنظیمات را مطابق نیاز و سلیقه خود شخصی‌سازی نمایید. حال وقت آن رسیده است که به بخش تیکت‌ها و سپس موضوعات مراجعه کنید و واحدهای مورد نظر را برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس انتخاب کنید.

در شکل زیر نمایی از محیط سیستم تیکت و پشتیبانی وردپرس که بین کاربر و مدیر سایت وجود دارد را مشاهده می‌کنید. این بخش بسیار راحت بوده و نیاز به دانش فنی ندارد و کاربر شما به راحتی می‌توانند تیکت‌های خود را برای شما ارسال نمایند

ثبت تیکت با افزونه تیکت وردپرس
ثبت تیکت با افزونه تیکت وردپرس

وضعیت تیکت‌ها را نیز می‌توانید از این بخش مشاهده کنید:

وضعیت تیکت‌ها در افزونه تیکت وردپرس
وضعیت تیکت‌ها در افزونه تیکت وردپرس

در نهایت باید توجه داشته باشید که افزونه Awesome Support دارای یک نسخه پرمیوم (پولی) نیز می‌باشد. که نسخه پولی آن دارای کیفیت ظاهری بهتری از لحاظ راستچین شدن و فارسی‌سازی بوده و امکانات بیشتری را در اختیار شما قرار می‌دهد. برای تهیه این نسخه به ژاکت مراجعه نمایید.

ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس با Awesome Support

همانطور که در ابتدای مقاله اشاره کردیم، امروزه تقریبا تمامی فروشگاه‌های اینترنتی از سیستم تیکت و پشتیبانی استفاده می‌کنند. چرا که بدین صورت می‌توانند تعامل خود را با کاربران بیشتر کرده و باعث افزایش درآمدشان شوند. پس شما نیز باید از این فرصت استفاده کرده و به کمک افزونه فارسی ارسال تیکت برای وردپرس یک سیستم پشتیبانی و تیک‌زنی حرفه‌ای ایجاد نمایید. در نهایت از توجه شما به این مقاله سپاسگزاریم. لطفا سوالات و نظرات خود را در بخش دیدگاه‌ها با ما به اشتراک بگذارید.

آموزش ویدیویی افزونه Awesome Support

دانلود افرونه Awesome Support

دانلود افرونه Awesome Support صفحه افزونه
آیا این مقاله برای شما مفید بود؟
تقریبا
خیر

اگر می‌خواهید از آخرین و محبوب‌ترین مقالات ما در ایمیل خود مطلع شوید، همین الان ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید:

تعداد علاقه‌مندانی که تاکنون عضو خبرنامه ما شده‌اند:

دیدگاهتان را بنویسید

دیدگاه‌های این نوشته جدید ترین ها شاخص

  1. 4 ماه عضو همیار وردپرس

    با سلام
    پس از فعال کردن افزونه خطای زیر نمایش داده میشود :
    Notice: Trying to access array offset on value of type null in /home/vol9_3/b6b.ir/b6bi_28149011/appben.ir/htdocs/wp-content/plugins/awesome-support/vendor/ericmann/wp-session-manager/wp-session-manager.php on line 113
    با تشکر از همیار وردپرس

  2. 7 ماه عضو همیار وردپرس

    سلام
    چجوری میشه تنظیم کرد که فقط افرادی که در سایت ثبت نام کردن بتونن تیکت ارسال کنند ؟

  3. 2 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    من افزونه رو نصب کردم ، کاربران جواب تیکت شونو نمی بینن! 7 تا دسترسی لازمم هم یه role های مربوط دادم. چطوری می تونم این مشکل رفع کنم؟
    ممنون از پیشتیبانی خوبتون

  4. 2 سال عضو همیار وردپرس

    سلام وقت بخیر
    می خوام بدونم این افزونه رومیشه متصل کردن به پنل پیامک که اطلاع رسانی پیامکی بشه کرد
    یعنی کاربر میاد ، پشتیبان تیکت رو جواب میده

    یک اس ام اس بره برای کاربر و زمانی که یک تیکت ارسال میشه یک اس ام اس برای پشتیبان بیاد

    این افزونه همچین قالبیتی رو داره یا یه افزودنی ای چیزی داشته باشه که بشه بهش اضافه کرد ؟

  5. 9 ماه عضو همیار وردپرس

    سلام

    Sorry, support team members cannot submit tickets from here. If you need to open a ticket, please go to your admin panel or click here to open a new ticket.
    من با این ارور مواجه میشم کل افزونه ها و خود افزونه مرتبط هم اپدیته باید چه کنم ؟

  6. 10 ماه عضو همیار وردپرس

    سلام من وقتی با یک حسابی میخام تیکت جدید در سایتم ثبت کنم در قسمت نظرات این ارور Failed to initialize plugin: cwsfi_sc هست چکار باید انجام بدم؟

  7. 2 سال عضو همیار وردپرس

    سلام من این افزونه رو نصب کردم ولی در صفحه ثبت تیکت این ارور رو میده
    Sorry, support team members cannot submit tickets from here. If you need to open a ticket, please go to your admin panel or click here to open a new ticket.
    البته از اکانت مدیریت این ارور رو میده ولی زمانی که کاربر عادی میخاد وارد این صفحه بشه این پیغام میاد “شما اجازه به ثبت تیکت ندارید” میشه راهنماییم کنید.ممنونم

  8. 1 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    عزیزانی که ارور “شما اجازه ارسال تیکت را ندارید” رو دریافت میکنن بخونن:
    اولا اگه متن همین ارور رو به فارسی تو گوگل سرچ کنید آموزشش میاد ولی اینی که اینجا میگم کامل تر از آموزشای توی نته

    ببینین افزونه User role editor رو نصب کنید و به نقش هایی که میخاید بتونن تیکت بدن این دسترسی هارو بدید:
    attach_files
    create_ticket
    close_ticket
    view_ticket
    reply_ticket
    مثلا من توی سایت خودم این دسترسی هارو به نقش های subscriber , customer و گروه کاربری hamkar که خودم ساختم و مشتری های همکارم هستن دادم. در واقع تمام کاربرای سایتم میتونن تیکت بدن.
    این بهترین راهش هست.

    راه دیگه هم اینکه برید و از تنظیمات وردپرس نقش کاربر جدید رو روی “پشتیبان کاربر” تنظیم کنید ، منظور کاربر پشتیبانی هست که بد ترجمه شده. ولی این واسه سایت هایی مثل سایت من که گروه های کاربری مختلف داره مشکل ایجاد میکنه.

مطالب زیر را حتما بخوانید

دوره‌های آموزشی