ایجاد سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس با Awesome Support

پشتیبانی در وردپرس

یکی از مهم‌ترین دغدغه وبمستران برای پشتیبانی انتخاب درست یک سیستم پشتیبانی و ارسال تیکت است. در واقع پشتیبانی در برخی سایت‌ها حرف اول را می‌زند. به هر حال وقتی سایتی ایجاد می‌شود، کاربران توقع پاسخگویی دارند. افزونه‌ها و CMS های زیادی نیز برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس به صورت رایگان و تجاری ساخته شده‌اند که می‌توان از آنها استفاده کرد. اما در این مقاله قصد دارم تا به معرفی افزونه‌ای جامع و کاربردی برای ارسال تیکت و پشتیبانی در سایت بپردازم که با استفاده از آن قادر هستید تا از امکاناتی نظیر ارسال فایل، تعریف پشتیبان و.. بهره‌مند شوید. علاوه بر این موارد، بزرگترین مزیت این افزونه این است که به راحتی در پیشخوان وردپرس می‌توانید پاسخگوی کاربران خود باشید.

پشتیبانی در وردپرس

افزونه‌ای که قصد معرفی آن را دارم با نام Awesome Support – WordPress Support Plugin در مخزن وردپرس به ثبت رسیده است و تاکنون توانسته بیش از 10.000 نصب فعال داشته باشد و امتیاز 4.5 از 5 را کسب کند.

نصب و راه‌اندازی افزونه Awesome Support

awsome support- پشتیبانی در وردپرس

پس از نصب و فعال‌سازی افزونه، مطابق تصویر زیر فهرستی در بخش پیشخوان سایت وردپرسی شما با نام تیکت‌ها افزوده خواهد شد، روی آن کلیک کنید تا به صفحه تیکت‌ها هدایت شوید.

tickets- پشتیبانی در وردپرس

برای شروع کار با افزونه، ابتدا به زیر منوی تنظیمات رفته و تنظیمات دلخواه خود را برای افزونه تیکت و پشتیبانی در وردپرس اعمال کنید.
مطابق تصویر زیر ابتدا به بخش تنظیمات> کلی> Misc مراجعه کرده و تنظیمات خود را سفارشی‌سازی کنید.

کلی- پشتیبانی در وردپرس

همانطور که در تصویر می‌بینید، قادر خواهید بود تا امکاناتی همچون موارد زیر را شخصی‌سازی کنید:

  • انتخاب پشتیبان پیش‌فرض
  • فعال و غیرفعال کردن عضویت در سیستم تیکت و پشتیبانی در وردپرس
  • حالت نمایش پاسخ‌های پشتیبانی در دو نوع قدیمی یا جدید
  • تعیین تعداد پاسخ‌ها در هر صفحه
  • نشان دادن تیکت‌های باز، هنگام کلیک روی “همه تیکت ها”
  • نمایش اعداد تیکت در پیشخوان
  • تعیین تعداد تیکت‌های قدیمی
  • فعال کردن واحد پشتیبانی، برای مواردی همچون واحد فروش، پشتیبانی، مشکلات و..

Product Management

product management- پشتیبانی در وردپرس

پس از شخصی‌سازی موارد فوق با اسکرول کردن به سمت پایین یعنی در بخش Products Management نیز قادر به انجام موارد زیر برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس خواهید بود:

  • امکان انتخاب محصولات ارائه شده در سایت برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس
  • امکان همگام‌سازی و انتخاب محصولات ووکامرس در صورتی‌که از این افزونه فروشگاهی استفاده کرده باشید.
  • انتخاب محصولات برای ارائه تیکت و پشتیبانی در وردپرس از بخش Include Products
  • استثنا کردن محصولاتی که نمی‌خواهید برای آنها پشتیبانی ارائه گردد از بخش Exclude Products

صفحه افزونه‌ها

صفحه افزونه‌ها- پشتیبانی در وردپرس

سپس با مراجعه به بخش صفحه افزونه‌ها نیز قادر خواهید بود تا موارد ذیل را شخصی‌سازی کنید:

ابتدا از بخش مقاله تیکت، صفحه پیش‌فرض برای ثبت تیکت را تعیین کنید. به صورت پیش فرض هنگام نصب افزونه صفحات مربوطه نیز در بخش برگه‌ها ساخته می‌شوند، اما اگر به هر دلیل صفحاتی از افزونه حذف شد می‌توانید به راحتی یک برگه جدید ایجاد کرده و با قرار دادن شورت‌کد مربوطه صفحه مورد نظر را برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس نمایش دهید.

در بخش لیست تیکت ها نیز می‌توانید برگه مورد نظر برای نمایش تیکت کاربران را تعیین کنید. برای اینکه لیست تیکت‌ها را به کاربران نمایش دهید می‌توانید شورت کد مخصوص آن را در برگه مورد نظر قرار دهید.

در نهایت در بخش قوانین و مقررات نیز می‌توانید قوانین مربوط به ثبت تیکت و پشتیبانی در وردپرس را درج کنید تا برای کاربران نمایش داده شود. و در نهایت بر روی ذخیره تغییرات کلیک کرده و وارد مرحله بعد شوید.

  ارسال رایگان پیامک در وردپرس + آموزش ویدیویی

در مرحله بعد به بخش تنظیمات> استایل مراجعه کنید تا بخش نمایش تیکت‌ها را نیز سفارشی‌سازی کنید.

استایل

استایل- پشتیبانی در وردپرس

مطابق تصویر فوق در این بخش می‌توانید پوسته دلخواه برای بخش تیکت و پشتیبانی در وردپرس را تعیین کنید. این افزونه در حال‌حاضر تنها دارای یک پوسته پیش‌فرض است، اما اگر تمایل دارید می‌توانید جزء توسعه دهندگان افزونه شده و برای آن پوسته‌ای طراحی کنید 🙂

با زدن تیک گزینه استفاده از ادیتور توسط مشتری نیز می‌توانید تا ادیتور وردپرس را برای کاربران نمایش دهید تا از ابزار موجود در ادیتور استفاده کنند.
و در نهایت در بخش رنگ‎ها، رنگ مورد نظر برای هر بخش از پشتیبانی سایت را تعیین کنید.

سپس به بخش ایمیل‌ها مراجعه کرده و بخش‌هایی همچون درج لوگو، هدر ایمیل ارسالی، فوتر ایمیل ارسالی، متن ایمیل ارسالی همراه با جزییات تیکت و موارد دیگری همچون محتوای ایمیل برای تیکت جدید، محتوای ایمیل پاسخ به تیکت‌ها، محتوای ایمیل هنگام بسته شدن تیکت و.. را تعیین کنید.

آپلود فایل

file upload- پشتیبانی در وردپرس

یکی از ویژگی‌های جالب این افزونه، امکان ارسال فایل با سایز دلخواه و هر نوع پسوندی در تیکت‌ها است که کاربران قادر خواهند بود تا با استفاده از آن هر نوع فایلی را با پشتیبانان رد و بدل کنند. (گاهی لازم است افراد مشکلات خود را در قالب یک فایل یا تصویر ارسال کنند.)

advance- پشتیبانی در وردپرس

با مراجعه به تب پیشرفته نیز می‌توانید امکاناتی از قبیل برگه مورد نظر برای ریدایرکت برای کاربر هنگام ثبت‌نام در بخش پشتیبانی، دسترسی مدیر پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها، دسترسی کارمندان پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها و پاک کردن داده‌ها را انجام دهید.

پس از اینکه تنظیمات را به طور کامل شخصی‌سازی کردید به بخش تیکت‌ها> موضوعات مراجعه کنید و واحدهای مورد نظر را برای تیکت و پشتیبانی در وردپرس انتخاب کنید.

در زیر نیز نمایی از محیط پشتیبانی وردپرس که بین کاربر و مدیر پشتیبان سایت است را مشاهده می‌کنید.

ثبت تیکت- پشتیبانی در وردپرس

برای بخش ویرایش تیکت نیز به تصویر زیر توجه کنید:

ویرایش- پشتیبانی در وردپرس

وضعیت تیکت‌ها را نیز می‌توانید از این بخش مشاهده کنید:

نتیجه کار - پشتیبانی در وردپرس

ویژگی‌های افزونه

  • کاملا فارسی شده
  • قابلیت ارسال تیکت بصورت نامحدود توسط کاربران
  • قابلیت تعریف بی‌نهایت مسئول پاسخگویی توسط مدیر
  • قابلیت اطلاع رسانی ایمیلی تیکت‌ها
  • قابلیت ارسال تیکت توسط کاربران مهمان
  • قابلیت فیلتر تیکت‌ها
  • قابلیت تغییر وضعیت تیکت‌ها بدون نیاز به پاسخ‌دهی
  • امکان مشخص کردن سه وضعیت (تیکت باز ، تیکت بسته و در انتظار)
  • ارائه آمار تیکت‌ها
  • قابلیت ایجاد فیلدهای دلخواه (گزینه‌های دلخواه) در هنگام ارسال تیکت
  • قابلیت تنظیم تیکت‌ها به صورت عمومی/خصوصی
  • سازگاری با انواع قالب‌ها
  • تغییر رنگ و استایل دلخواه
  • مشاهده تیکت‌های قدیمی و جدید
  • درج قوانین برای ارسال تیکت‌ها
  • امکان ارسال فایل در تیکت‌ها با هر نوع فرمت دلخواه
  • و…

شاد و پیروز باشید..

ویدئوی آموزشی

نتیجه‌گیری نهایی

بعضی وبسایت‌ها به گونه‌ای فعالیت می‌کنند که باید امکان برقراری ارتباط کاربران را فراهم کنند. برای این منظور می‌توانید از روش‌های ارسال دیدگاه، ارسال ایمیل و تماس تلفنی استفاده کنید اما گزینه‌ای که برای کاربران دارای جذابیت است، سیستم ارسال تیکت و پشتیبانی در وردپرس است. گزینه جالبی است که حتما پیشنهاد می‌شود فعالیت‌هایی مانند آموزش، هاستینگ، فروش خدمات و محصولات آن را حتما داشته باشند.

دانلود افزونه Awesome Support

دانلود Awesome Support صفحه افزونه
مشاوره آموزشی رایگان
شما این فرصت را دارید، با تکمیل فرم زیر، قبل از انتخاب دوره آموزشی مناسب خود، از مشاوره رایگان کارشناسان آموزشی مجموعه همیار آکادمی استفاده نمائید.
 
مشاوران آموزشی
همیار آکادمی
پاسخگوی شما هستند
آیا این مقاله برای شما مفید بود؟
تقریبا
خیر

اگر می‌خواهید از آخرین و محبوب‌ترین مقالات ما در ایمیل خود مطلع شوید، همین الان ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید:

تعداد علاقه‌مندانی که تاکنون عضو خبرنامه ما شده‌اند:

335,507 نفر

پاسخی بگذارید

دیدگاه‌های این نوشته جدید ترین ها شاخص

  1. 3 سال عضو همیار وردپرس

    سلام وقت بخیر
    بعد از نصب و تنظیمات افزونه ، هنگام تست عملکرد به عنوان مشتری سایت با این ارور برخورد میکنم
    “شما اجازه به ثبت تیکت ندارید”

    لطفا راهنمایی کنید .

  2. 3 سال عضو همیار وردپرس

    سلام وقت بخیر
    من یک سایت فروشگاهی دارم
    میخوام توی پروفایل هر کاربر بخش تیکت اضافه بشه که از اونجا بتونن برای پشتیبانی محصولات پیام بذارن
    و برای بخش ادمین هم دسترسی ایجاد کنم که فقط به بخش تیکت ها دسترسی داشته باشه

    این افزونه این اممکگان رو فراهم میاره ؟

  3. 3 ماه عضو همیار وردپرس

    سلام
    من ارور You are not allowed to submit a ticket. دریافت میکنم برای حساب های معمولی سایت
    مشکل از کجاست ؟

  4. 4 ماه عضو همیار وردپرس

    سلام .
    من همه تنظیمات رو مطابق با آموزش انجام دادم ولی هنگام ثبت تیکت ، میگه شما اجازه ثبت تیکت ندارید.
    ممنون از سایت خوبتون

  5. 8 ماه عضو همیار وردپرس

    سلام، من می خواستم بدونم این افزونه خاصیت import دارد؟
    من یک نرم افزار تحت وب دارم که دیتا بیس آن sql server است می خواستم گزارش اشکال آن را inject کنم به این افزونه به صورت اتوماتیک….
    می خواستم بدونم آیا این خصلت را داره اگه premium هم باشه مشکی ندارم.
    ممنون میشم زود پاسخ مرا بدهید

  6. 2 سال عضو همیار وردپرس

    سلام خسته نباشید من افزونه آپلود میکنم اما نصب نمیشه

  7. 10 ماه عضو همیار وردپرس

    با عرض سلام و خدا قوت
    دو سوال داشتم
    1. چگونه عناوین این افزونه را می توان تغییر داد؟(بطور مثال “تیکت های من” به یک عنوان دیگه انتخابی باشد.)
    2. چگونه فرمت کلی صفحه تیکت را می توان تغییر داد؟(کادر بندی ها ویا مکان قرار گیری آیکن ها)
    ممنون میشوم راهنمایی بفرمایید.
    تشکر

  8. 10 ماه عضو همیار وردپرس

    سلام کسی از دوستان هست کمک کنه چندتا مشکل دارم برطرف کنه برام؟؟؟؟پژوره دانشجویی

  9. 12 ماه عضو همیار وردپرس

    با سلام وقت بخیر
    هنگام نصب خطا میدهد دانلود کردم اپلود دستی کردم بازم مشکل داشت

  10. 12 ماه عضو همیار وردپرس

    سلام
    من افزونه را نصب کردم ولی توی برگه ها برگه های ارسال تیکت نیومده ؟

  11. 3 سال عضو همیار وردپرس

    آیا این افزونه این قابلیت رو داره که وقتی کسی میخواد محصولی رو مرجوع کنه لیست محصولات خریداری شده توسط کاربر رو نشون بده تا کاربر انتخاب کنه چه محصولی رو میخواد مرجوع کنه همراه با دلیل

  12. 3 سال عضو همیار وردپرس

    من اين افزونه رو نصب كردم ثبت نام و ثبت تيكت انجام ميشه فقط ورود وقتي نام كاربري و پسورد ميزنم ميگه چنين كاربري نيست در صورتي كه به كاربرهاي وردپرس هم اضافه شده ممنون ميشم بفرماييد مشكل ورود چه طوري حل كنم

  13. 4 سال عضو همیار وردپرس

    با سلام به شما همیاری های گرامی.
    بنده یک راهنمایی می خواستم. اگر ممکنه راهنمایی فرمایید.بعد از نصب awesome support و تنظیمات دقیق آن، در قسمت ارسال یا پاسخ به تیکت ها .. قالب صفحه تمام صفحات چپ چینه و تمام متن های فارسی را بصورت چپ به راست تایپ می کنه ..البته اونجوری که بنده متوجه شدم قالب کاملا چپ چینه ولی فارسی شده.در آموزش ها بنده فایل فارسی سازی و راست چین شدن قالب Awesome Support را در افزونه add custom css هم قرار داده بودم، ولی متاسفانه هیچ توفیقی نکرد.خواهشمندم راهنمایی فرمایید که چگونه قالب را راست چین کنم.راستی … قسمت ارسال نوشته ها هم فقط یه کادر سفیده و باید توش تایپ کنی، مثل ادیتور وردپرس نیست که بشه لینک یا بولد و غیره را به متن تیکت اضافه کرد.
    اگه مشکل در استایل قالب خود awesome support باشه … باید از کدام قسمت در سی پنل (پلاگین ها > Awesome Support > تم) چه کدی را اضافه کنم و یا چه چیزی را در سی اس اس کدنویسی کنم ؟
    راستی .. من از قالب 7 استفاده می کنم و در راست چین بودن هیچ مشکلی ندارم.
    واقعا ممنون میشم اگه راهنمایی بفرمایید
    با سپاس و درود فراوان بر شما گرامیان.یا علی.

  14. سلام
    چطور میتونم تو فرم ارسال تیکت یه فیلد درست کنم که بتونه شماره سفارشات کاربر رو نشون بده؟

  15. با سلام و خسته نباشید
    بنده از این افزونه برای سایت خودم استفاده کردم ، ولی با یه مشکل مواجه شدم
    وقتی کاربر روی دکمه تیکت ها کلیک می کنه مینویسه که شما هنوز تیکتی باز نکرده اید و از این حراف ، برای ارسال تیکت اینجا کلیک کنید
    وقتی روی اینجا کلیک می کنیم می نویسه شما مجاز به ارسال تیکت نیستید !
    باید چیکار کنم ؟!

  16. با سلام و خسته نباشید
    من این افزونه نصب کردم وقتی صفحه ثبت تیکت میزنم بعد گزینه “برای ثبت تیکت کلیک کنید” اتقاتی نمیفته و فقط صفحه دوباره لود میشه.ممنون میشم راهنمایی کنید.

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      از بخش ثبت نام ها در تنظیمات چک کنید که مجاز باشند
      از بخش مقاله تیکت روی ثبت تیکت علامت بزنید
      گزینه مدیریت همه را ببیند هم علامت بزنید.

    • با سلام
      ممنون از راهنماییتون.این کارهایی که گفتید انجام دادم اما درست نشد.کاربر ثبت نام کرده و نقش user support داره.برای ثبت تیکت صفحه ثبت تیکت بالا نمیاد.

    • 6 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      پس حتما یه ناسازگاری وجود داره. یا با قالب سازگار نیست یا با افزونه های موجود در سایت

  17. 5 سال عضو همیار وردپرس

    با سلام
    وقتی این افزونه رو فعال می کنم کلا سایت بهم میریزه یعنی css بهم میریزه
    افزونه و کد کش هم ندارم
    قالب رو هم که تغییر میدم باز هم همینطوره
    چه باید کرد؟
    ممنون

  18. با سلام
    سیستم ارسال ایمیل تایید سایت شما خراب است ، به هیچ عنوان نمیتوان ثبت نام موفقی انجام داد
    همینطور پاپ آپی که برای ارسال افزونه به ایمیل کاربر میهمان در سایت شما وجود دارد افزونه را ایمیل نمیکند .
    لطفا بررسی بفرمایید

  19. تشکر از وب سایت خوبتان

  20. 1 سال عضو همیار وردپرس

    سلام . در قسمت cpanel از جایی که هاست رو خریدیم رمز و پس ورد رو گرفتیم ولی بعد از وارد کردن، صفحه باز نمی شود لطفا راهنمایی کنید که چه باید کنیم؟
    ممنون

  21. 2 سال عضو همیار وردپرس

    سلام خسته نباشید من قسمت ایمیل هارو سفارشی سازی کردم اما چطور میتونم ازش استفاده کنم ؟ الان فقط کاربر میتونه تیکت بزنه مدیر ببینه و پاسخ بده ایمیل های خودکاری که تنظیم کردم پس چطور استفاده میشه؟؟ خیلی نیاز دارم

  22. با سلام نگارش تازه‌ای از Awesome Support بروزرسانی نگارش 5.0.0 امده.
    ابدیت نشده؟

  23. سلام
    من این افزونه رو نصب کردم
    و دو صفحه ثبت تیکت و تیکت های من به برگه ها اضافه شد
    اما متاسفانه وقتی باز میکنم با اررور برگه مورد نظر یافت نشد مواجه میشم
    لطفا راهنمایی کنید

  24. باسلام وقتتون بخير
    وقتي ميرم توي همه تيكت ها يكي از گزينه هاي ك ميشه فيلتر كرد اسم كادرس all states هست كه by deafult روي “باز كرده” قرار گرفته وقتي ميرم ميذارمش روي “all states” و بعد صافي رو ميزنم همه تيك هايي كه بسته شده هستن و باز و يا ساير وضعيت ها رو نشون ميده ولي by default روي حالت “باز كرده” هستش . چطور ميتونم بذارمش رو حالت all states ?

  25. سلام وقت بخیر
    من همه تنظیمات رو کامل و دقیق اجرا کردم .

    فقط ی مشکل بر خوردم
    وقتی مشتری تیکت ایجاد میکنه توی اون قسمت تیکت ها برای من میاد و من میتونم پاسخ بدم و وضعیت تیکت رو تغییر بدم
    ولی فقط وقتی تیکت رو میزنم بستن
    از اون منوی همه تیکت ها اون تیکتی ک وضعیتش بسته شد هست غیب میشه
    چطور میتونم این تیکت هایی ک بسته میشه رو توی همه تیکت ها ببینم؟

  26. سلام خسته نباشید
    من این افزونه رو دانلود کردم و اکسترکتش کردم شد 56MB. این حجم زیاد نیست؟

  27. 3 سال عضو همیار وردپرس

    سلام. چرا اینقدر حجم این پلاگین بالاست؟ 13 مگابایته.
    توش مگه چی هست؟

  28. 2 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    زمانی که میخوام ثبت تیکت کنم این ارور رو میده داستان یوزر رو هم انجام دادم ولی همچنان این ارور رو میده
    Sorry, support team members cannot submit tickets from here

    • 2 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      این ارور بخاطر اینه که با اکانت ادمین یا اکانت دیگه ای که دسترسی برای پاسخگویی به تیکت رو داره وارد شدین
      یه اکانت دیگه با اخیارات کاربر معمولی ایجاد کنین و با اون تست کنین درست میشه

  29. 2 سال عضو همیار وردپرس

    سلام وقت همگی بخیر
    میخواستم بدونم این امکان هست که وقتی مشتری جواب تیکت و داد وضعیت تیکت از پاسخ داده شده به پاسخ مشتری تغییر پیدا کنه؟

  30. 3 سال عضو همیار وردپرس

    سلام … امکان اضافه کردن قیلدهای دلخواه کجاشه ؟!

  31. سلام وقت همگی بخیر.من میخوام رو سایتی ک دارم امکان ارسال تیکت بدم ب کاربرام ولی میخوام همه بتونن تیکت بزنن یعنی حتی اونایی ک حساب کاربری هم ندارن بتونن
    راهی هست ؟

  32. سلام
    در صفحه ارسال تیکت برای کاربران عادی نوشته میشه شما امکان ارسال تیکت رو ندارید. You are not allowed to submit a ticket.
    چطور حل میشه؟

    • راهش رو پیدا کردم گفتم برای دوستان هم بفرستم شاید مشکل اونها هم باشه:
      افزونه Capability Manager Enhanced رو نصب کنید و به نقش مورد نظر خودتون که می خواین بتونه تیکت بفرسته امکان publish تیکت رو بدید.

  33. 3 سال عضو همیار وردپرس

    سلام من این افزونه رو طبق اموزش نصب کردم و شخصی سازی هم انجام دادم.
    اما وقتی میخوام تست کنم با اکانت دیگه وارد میشم مینویسه که شما اجازه به ثبت تیکت ندارید

    چطور باید دسترسی رو به کاربرا بدم؟

  34. 3 سال عضو همیار وردپرس

    عرض سلام میخواستم ببینم این افزونه امکانشو نداره به افزونه گراویتی فرم متصل بشه ؟!

  35. سلام و عرض ادب.
    این افزونه به خوبی کار نمیکنه. من در سایتم نقش پیشفرض کسی که ثبت نام میکنه رو مشارکت دهنده گذاشتم یعنی میتونن مطلب بزارن توی سایت بعد از اینکه توسط من تایید شد. من کلا افزونه رو دانلود کردم تا این کاربران بتونن تیکت ارسال کنن اما در قسمت منوهای پنل مدیریت وردپرس (در نقش یک مشارکت دهنده) یک منوی “تیکت ها” هست با یک زیر منوی با نام “اضافات” ! وقتی هم لینک ارسال تیکت جدید رو در نقش یک مشارکت دهنده میزنم مینویسه: کلک میزنی، ها؟! شما با این نام کاربری قادر به ورود به این صفحه نیستید!
    یعنی چی! یارو رو باید مدیر کنم که بتونه تیکت ارسال کنه؟ لطفا اگه راه حلی هست بهم بگین یا افزونه ای مشابه این معرفی کنید.
    با تشکر.

  36. 5 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    خیلی مشکل داره حالا بگذیم این نسخه جدید رو وقتی آپدیت میکنیم کلا افزونه از دسترس خارج میشه و کلا محو میشه حتی وقتی هم فعاله
    مشکل اساسی تو نسخه (awesome-support.4.0.6_3)داریم البته در بخش صفحه اصلی افزونه وقتی تو خود همیار دانلود میکنیم و لینک دانلود به ایمیل ارسال میشه چون از نسخه قبلی مثلا 3.3 و… نصب میشه کار میکنه بازم میگم تو بخش افزونه یعنی صفحه افزونه نسخه(awesome-support.4.0.6_3)قرار داده شده که با بروزرسانی ویا نصبش پلاگین محو میشه ویا پایگاه داده با مشکلاتی مواجه میشه
    همیار وردپرسی عزیز خواهشا بررسی کنید

  37. 3 سال عضو همیار وردپرس

    سلام من افزونه را نصب کردم ( نسخه ی بروز شده ) و کلا به فهرست اصلیم اضافه نشده

  38. سلام خسته نباشی.
    فقط یک مشکل هست وقتی کاربر تیکت ایجاد می کنه و می خواهد ثبت تیکت کنه این پیام رو بهش میده (این الزامی است برای حل مشکل شما) میشه سریع جواب بدید.

  39. سلام
    من اینو نصب کردم اما مشکل اینه که اصلا تنظیمات ندارم که بخوام راه اندازیش کنم!!
    مشکل چیه؟
    کل تنظیماتی که دارمو تو عکس ببینید :
    http://www.axgig.com/images/43855927423772011878.jpg

  40. سلام چرا درحالی که تیکت ها به یک نام کاربری اختصاص داده شدن ( مسئول پشتیبانی سایت ما ) اما این مسئول نمیتونه پاسخ ارسال کنه برای تیکت ها با این ارور مواجه میشه شما با این نام کاربری اجازه ویرایش نوشته را ندارید . درحالی که تمامی نقش های کاربری اعم از agent , support agent . manager . support superviser رو هم روش امتحان کردیم ! تنها مدیر کل میتونه پاسخ ارسال کنه

  41. سلام . لینکها رو چرا ایمیل نمیکنید . اون دایی ناسره میگه هورا برو تو ایمیلت. منم هورا گفتم رفتم تو ایمیلم چیزی نبود. بفرستید. سر کاریم. از همیار بعیده چنین حرکاتی. سپاس.

  42. 4 سال عضو همیار وردپرس

    سلام و عرض خسته نباشید به همیاری های عزیز
    من این افزونه رو نصب کردم ولی وقتی به تیکت کاربر جواب میدم پاسخ منو نشون نمیده و کاربر پاسخ رو نمیبینه
    ضمنا از افزونه user pro هم استفاده میکنم
    ممنون میشم کمکم کنید

  43. سلام
    دوستان در دیدگاه ها بیان کرده بودن منم باز بیان میکنم
    چرا وقتی ثبت نام میخواد انجام بشه ارور میده کاربر بدون نام نمیتواند نام نویسی کند؟
    ولی وقتی با حروف لاتین عضویت انجام میشود بی مشکل نام نویسی انجام میشود؟
    این افزونه کلا این مشکل رو داره و شما گفتید فارسیه
    من این افزونه را در سه وردپرس که از سه جای مختلف نصب کردم و با همین ارور مواجه شدم.
    درضمن تیک هرکسی میتواند ثبت نام کند در افزونه و تنظیمات وردپرس فعال است.
    اگر امکان اره تست کنید و رفع کنید.

  44. سلام خسته نباشید من این افزونه رو نصب کردم
    تو قسمت تنظیمات کلی
    شماره شناسه حساب MAILGUN
    اینو داره رفتم تو اینجا ثبت نام هم کردم ولی نمیدونم این شماره شناسه چیه و کجاست میشه راهنماییم کنید؟
    ممنون

    • 3 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، اگر منظورتون کاربر پیش‌فرض برای پاسخ‌دهی به تیکت‌ها هستش از بخش تنظیمات کلی میتونید انتخابش کنید، در غیر این صورت بیشتر توضیح بدین، راستش متوجه نشدم 😀
      موفق باشید

  45. با سلام این افزونه شورتکد داره؟

    • 3 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، بله!
      شورت‌کدهای افزونه تو برگه‌هایی که به صورت خودکار بعد از نصب ساخته میشن قابل مشاهده هست!
      موفق باشید.. 🙂

  46. سلام عرض ادب این افزونه آیا فارسی سازی شده است یا خیر ؟
    آیا باگی نداره چون متاسفانه نصب کردم از سایت های دیگه ولی خیلی باگ داشت و اصلا با قالب حصفه هم خوانی نداشت .

    • 3 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، بله تصاویر گویا هستن 😀
      افزونه هیچ مشکلی نداره، سعی کنید تا جای ممکن از مخزن وردپرس دانلود کنید تا خیالتون راحت باشه
      موفق باشید..

  47. 3 سال عضو همیار وردپرس

    سلام
    میشه بگین نقش این افزونه که میگین باید این نقش رو قرار بدیم چی هست ؟ چون من پلاگین های زیادی نصب کردک و نقش های زیادی اضافه شده دقیقا نمیدونم کدوم رو باید انتخاب کنم؟
    و اینکه این تغییر نقش مشکل ساز نمیشه که سطوح دسترسی رو تغییر بده؟؟؟
    با تشکر

  48. 3 سال عضو همیار وردپرس

    سلام.ممنون از سایت خوبتون.
    من این افزونه را نصب کردم ولی با انجمن سازbbpresتداخل ایجاد میکند
    وقتی افزونه ارسال تیکت رو فعال میکنم گزینه های انجمن از پیشخوان حذف می شوند وبا غیرفعال کردن این افزونه انجمن در پیشخوان نمایان می شود
    در کار انجمن تداخل نداره وانجمن به خوبی کار میکنه فقط نام و تنظیمات از پیشخوان به حالت مخفی در میان
    راهی برای حل این مشکل وجود داره؟؟؟؟؟؟با سپاس

    • 3 سال عضو همیار وردپرس

      سلام؛
      راه موقت بوک‌مارک کردن لینکهایی که مخفی میشن!
      برای حل چنین مشکلی با یک کدنویس مشورت کنید تا سایتتون رو بررسی کنه!
      موفق باشید..

  49. 4 سال عضو همیار وردپرس

    سلام لینک دانلود خرابه
    خواهش می کنم پاسخگو باشید
    من جزو مشتریان خوب سایت شما هستم
    فکر می کنم پاسخ دادن شما از حقوق مشتریان خوبتون هست
    ممنون

  50. سلام
    وقتی کاربری میخواد ثبت نام کنه با پیغام زیر مواجه میشه:

    “نمی توان کاربری بدون نام ورود ایجاد کرد.”

    فیلدی هم برای نوشتن نام کاربر نیست!!!

    • 3 سال عضو همیار وردپرس

      سلام؛
      تنظیمات بخش ثبت نام افزونه رو بررسی کنید؛ همچنین تنظیمات وردپرس رو چک کنید ببینید ثبت نام برای عموم آزاد هست یا نه!

    • منظور ایشون موقع عضویت بوده ، اگر افزونه رو وقت کنید که نگاه کنید میبینید برای عضویت نام رو باید انگلیسی وارد کرد که یوزر نیم بشود

  51. 4 سال عضو همیار وردپرس

    سلام چطور باید توی صفحه سایتم فراخوانیش کنم وقتی تنظیماتو انجام دادم

    • 3 سال عضو همیار وردپرس

      شورت کد افزونه رو تو برگه‌ها بزارین، البته به صورت خودکار برگه‌های مربوطه ساخته میشن! کافیه تو فهرست قرار بدین تا کاربران دسترسی داشته باشن!

  52. سلام
    ضمن تشکر از معرفی افزونه سوالی داشتم
    چرا بد از نصب افزونه پیغام خطا میدهد و نمیتوان آن را فعال نمود

    Warning: require(C:\xampp\htdocs\crm\wp-content\plugins\wp-awesome-support/includes/functions-fallback.php): failed to open stream: No such file or directory in C:\xampp\htdocs\crm\wp-content\plugins\awesome-support\awesome-support.php on line 396

    Fatal error: require(): Failed opening required ‘C:\xampp\htdocs\crm\wp-content\plugins\wp-awesome-support/includes/functions-fallback.php’ (include_path=’C:\xampp\php\PEAR’) in C:\xampp\htdocs\crm\wp-content\plugins\awesome-support\awesome-support.php on line 396

  53. سلام
    موقع ارسال تیکت وقتی کابر در صفحه ” ثبت تیکت ” ورود میکنه یا ثبت نام میکنه ، بعدش براش یه پیغام مینویسه که : شما اجازه ارسال تیکت ندارید
    چیکار باید کنم؟

    • 3 سال عضو همیار وردپرس

      سلام، این مورد بخاطر نقش کاربری هستش!
      نقش کاربری برای این افزونه مجزا هست؛ اگه از افزونه دیگه‌ای برای عضویت استفاده نمیکنین از تنظیمات وردپرس نقش کاربری پیشفرض رو ست کنید روی نقش این افزونه تا کاربران ثبت نام میکنن امکان ارسال تیکت باشه!
      در ضمن با نقش مدیر کل نمیتونید اینطوری تیکت بفرستید، یک یوزر جدید بسازین!

  54. 3 سال عضو همیار وردپرس

    با سلام چرا کاربر روی ثبت تیکت کلیک میکنه اجازه ی ارسال تیکت رو به کاربر نمیده؟

    • 3 سال عضو همیار وردپرس

      این پیغام رو میده
      Sorry, support team members cannot submit tickets from here. If you need to open a ticket, please go to your admin panel or click here to open a new ticket.

    • 3 سال عضو همیار وردپرس

      سلام؛
      دلیلش بخاطر نقش کاربری هست، نقش کاربری پیش فرض رو تغییر بدین به نقش این افزونه!

    • 50 سال عضو همیار وردپرس

      سلام
      چطور میشه نقش پیش فرض این افزونه رو تغییر داد؟ چند تا دیگه افزونه نصبش رو هاست که نقش پیشفرض کاربر ثبت نام شده حتما باید روی مشتری باشه!
      اگر بلدید لطفا راهنمایی کنید

مطالب زیر را حتما بخوانید

دوره‌های آموزشی